手机银行客户常见问题解答
手机银行客户常见问题解答
(2009.01) 目 录
一、 安全性 .................................................................................................................. 1 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 二、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、
建行手机银行如何保障我的资金安全？ ................................................................. 1 我的手机丢失了怎么办？ ...................................................................................... 1 我使用建行手机银行需要哪几个密码？ ................................................................. 1 我如何能设置安全的密码？ .................................................................................. 1 我在手机银行中输入的密码安全吗？ .................................................................... 1 手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ .......................................................... 2 我的登录密码遗忘了怎么办？ ............................................................................... 2 资费 ..................................................................................................................... 2 使用手机银行需要收取哪些费用？ ........................................................................ 2 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ ................................................................. 2 电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？ ...................................................... 2 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ ............ 3 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？ ................................. 3 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ ...................................................... 3
收取服务费吗？ ............................................................................................................... 3 需要收取服务费吗？ ........................................................................................................ 3
9、 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？ ..................................................................... 3 10、 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？ ............................................... 4 11、 我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？ ............ 4 12、 我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？ ................... 4 13、 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？ ................ 4 14、 我的缴费账户为何发生了更改？ ........................................................................... 4 15、 我是移动的手机银行客户，如何缴纳欠费？缴费后何时可以开通服务？ ................ 5 16、 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？ ............................................................. 5 17、 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？ ............................................... 5 18、 我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？ ............................................................................................................... 5 19、 手机银行移动用户当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？ ..... 6 20、 我怎样申请流量费包月套餐，标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ .. 6 21、 3G手机银行的收费标准如何？ ............................................................................. 6 22、 3G手机银行的能使用的功能和其他版本手机银行有什么区别？ ............................ 6 三、 功能 ..................................................................................................................... 6 （一） 账户管理..................................................................................................... 6 1、 什么是首选账户？有哪些作用？ ........................................................................... 6 2、 哪些账户可以设置为首选账户？ ........................................................................... 6
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3、 4、 5、 6、 7、 8、
哪些账户可以追加进手机银行？ ........................................................................... 6 如何追加新账户？ ................................................................................................ 6 手机银行最多可以有几个账户？ ........................................................................... 7 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？ ................ 7 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？ ............................................... 7 我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？ ............................................ 7
9、 我如何修改账户的别名？ ...................................................................................... 7 10、 我如何办理账户挂失？ ......................................................................................... 7 11、 我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？ ..................................... 8 12、 我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？ .......................................................... 8 13、 14、 15、 16、
我可以删除所有的账户吗？ .................................................................................. 8 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？ ............................................ 8 我在添加账户时，需要选择所属分行吗？ ............................................................. 8 什么是“我的E＋”账户？ ................................................................................... 8
17、 使用“我的E＋”账户的客户必须具备什么条件？ ................................................ 8 18、 目前支持什么账户类型发出“我的E＋”账户授权？............................................. 8 19、 如何向他人发送“我的E＋”账户授权，并通知对方？ ......................................... 8 20、 我向他人进行“我的E＋”账户授权后，对方需要进行接收操作么？ .................... 9 21、 授权方和接受方都可查询或取消 “我的E＋”账户授权么？ ................................ 9 22、 手机银行预约换卡功能支持预约换取的卡种有哪些？ ............................................ 9 23、 手机银行是否支持非签约账户进行预约换卡？ ...................................................... 9 24、 目前哪些城市开办了手机银行预约换卡功能？ ...................................................... 9 25、 手机银行预约换卡包括哪些功能？ ........................................................................ 9 26、 手机银行预约换卡是否保留原更换前的卡号？多少个工作日后可到柜台领取新卡？ 9
27、 手机银行预约换卡是否需要收取工本费？ ............................................................. 9 （二） 查询服务..................................................................................................... 9 1、 我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？ ................................................... 9 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、
我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？ ............................................ 9 我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？ ............................................. 10 快捷查询可以查询什么内容呢？ ......................................................................... 10 积分查询可以查询什么内容呢 ............................................................................. 10 日志查询可以查询什么内容呢？ ......................................................................... 10 我的日志查询结果内容很多，我可以单独查询其中某一页吗？ ............................ 10 日志查询有时间限制吗？ .................................................................................... 10
9、 年金查询可以查询什么内容呢？ ......................................................................... 10 10、 对方已给我发送了授权，我怎么查询对方的账户余额或明细？ ............................ 10 （三） 转账汇款....................................................................................................11 1、 我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢？ ...............11 2、 3、 4、 5、 6、
外币可以办理转账吗？ ........................................................................................11 收款账户是否可以是信用卡账户？ .......................................................................11 我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办？ ..................................................11 请问手机银行转账汇款有金额限制吗？ ................................................................11 我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额
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限制是否受影响呢？ .......................................................................................................11 7、 8、
通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的？ ...........................................11 我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收
取？ 11
9、 我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？ .......... 12 10、 理财卡内子账户可以做定活互转吗？ .................................................................. 12 11、 我办理定活互转时，需要缴纳手续费吗？ ........................................................... 12 12、 我办理定活互转业务的到账时间是多久？ ........................................................... 12 13、 我可以办理异地定活互转吗？ ............................................................................. 12 14、 定期转活期能部分提前支取吗？ ......................................................................... 12 15、 16、 17、 18、
我可以向企业账户转账吗，到账时间是如何规定的？ .......................................... 12 什么样的账户可以办理向企业转账？ .................................................................. 12 我在手机银行何处办理速汇通业务？ .................................................................. 12 怎样使用手机到手机转账？ ................................................................................ 12
19、 使用手机到手机转账，收款方为非手机银行客户时有何特别规定？ ..................... 13 20、 我收到一条他人向我手机转账的短信通知，按要求发送短信“88＃活期账号”到95533（或开通手机银行并登录）提款，为什么没有成功？我还能再次进行提款吗？ ..... 13 21、 手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？ ............................... 14 22、 我有深圳分行的账户，原来在本地服务中享受跨行转账的优惠费率，为何现在无法使用了? ......................................................................................................................... 14 23、 约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？ ................................... 14 24、 约定账户转账的付款账户有何规定？ .................................................................. 14 25、 设置约定账户转账的收款账户有何规定？ ........................................................... 14 26、 约定账户转账是否预设转账时间有何区别？ ........................................................ 14 27、 我可以通过手机银行进行跨行转账吗？ ............................................................... 15 28、 跨行转账的关键词该怎么输，为何我输入的关键词找不到收款网点名称？ .......... 15 29、 跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用？ ............................................. 15 30、 在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证？ ............................................. 15 31、 “公益捐款”中的慈善机构及其开户行是否属实？ ............................................. 16 32、 在手机银行进行公益捐款也免除手续费吗？ ........................................................ 16 33、 在手机银行进行公益捐款多长时间到账？ ........................................................... 16 （四） 信用卡 ...................................................................................................... 16 1、 信用卡可以作为开通手机银行的账户么？ ........................................................... 16 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、
信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容？ ........................................................ 16 我能用哪些账户办理信用卡还款？ ...................................................................... 16 我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗？ ................................................. 16 手机银行能否进行信用卡的购汇还款？ ............................................................... 16 我可以使用外币进行信用卡还款吗？ .................................................................. 16 手机银行能否进行信用卡开卡？ ......................................................................... 17 能否替别人进行信用卡开卡？ ............................................................................. 17
（五） 投资理财................................................................................................... 17 1、 我在手机银行操作投资理财需要具备哪些条件？ ................................................. 17 2、 我已经在柜台签约了证券业务，在手机银行点击“投资理财”要我输入证件号时，我也输入了身份证号，但是为什么却提示我不是证券签约客户？.................................... 17
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3、 4、 5、
使用证券卡和银行账户签约证券业务，在资金转账上有何不同？ ........................ 17 委托/成交查询时，选择历史查询输入当天日期为何查不到数据？ ....................... 18 在手机银行实现哪些基金功能？ ......................................................................... 18
6、 在登录手机银行首屏的“基金行情”与登录后的基金投资中的“基金查询”是同样的功能吗？ .................................................................................................................... 18 7、
我在手机银行上增开了XX基金市场又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天
发现没有购买成功？ ...................................................................................................... 18
8、 我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？ 18
9、 我以前是在基金公司网站认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？ 18
10、 我之前购买的封闭式基金即将转换为开放式基金，那相应的份额在建行手机银行中可以继续交易吗？.......................................................................................................... 18 11、 我可以赎回任意份额的基金吗？ ......................................................................... 19 12、 我做基金转换时有什么要求吗？ ......................................................................... 19 13、 我在建行手机银行新开通了基金账户，怎样能知道我的基金账号呢？ ................. 19 14、 请问能否同一天在手机银行和其他渠道开户并申购开放式基金？ ........................ 19 15、 申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回？ ................................................. 19 16、 我在认购或者申购基金时是否可以选择分红方式？ ............................................. 19 17、 为何我在手机银行变更基金的分红方式失败呢？ ................................................. 20 18、 所有在上交所、深交所及中央结算登记公司挂牌的基金都可通过手机银行进行交易吗？ 20
19、 为何我通过建行认购的基金在手机银行中无法查到相应份额并进行交易？ .......... 20 20、 为何有的基金在手机银行和证券公司的价格不同？ ............................................. 20 21、 我在手机银行申购同一只基金时为何2007年6月前后的份额不一致？ ............... 20 22、 我修改过定投设置或撤销定投但忘记了怎么办？ ................................................. 21 23、 手机银行进行基金定期定额投资有何规定？ ........................................................ 21 24、 我通过定投申购所得基金的一次性赎回，如何确定赎回费率？ ............................ 21 25、 我通过手机银行在分红日当天申购的基金，是以除息后的净值成交吗？ .............. 21 26、 我在柜台进行基金交易时看到打印的确认表上有“巨赎标志”，而在手机银行中没有找到，有影响吗？ ...................................................................................................... 21 27、 手机银行的基金交易费率和传统渠道相比有优惠吗？ .......................................... 22 28、 在手机银行进行基金查询或交易的时间有何规定？ ............................................. 22 29、 为何在进行基金交易时，系统提示我尚未进行风险等级评估，该怎么办？ .......... 22 30、 我想进行风险评估，但在手机上操作不便怎么办？ ............................................. 22 31、 我在交易时系统提示购买的基金超过我的风险承受能力，我如果仍然购买了这支基金会怎么样？................................................................................................................. 22 32、 基金投资的“基金资讯”包含那些内容？ ........................................................... 22 33、 基金的拆分对于我的基金资产有影响吗？ ........................................................... 22 34、 定投所产生的基金份额全部赎回后定投会自动终止吗？ ...................................... 23 35、 36、 37、 38、
我可以办理多笔同一基金的定投业务吗？ ........................................................... 23 通过手机银行可以买卖所有建行代销的债券吗？ ................................................. 23 记账式国债的交易时间有何规定？ ...................................................................... 23 记账式国债的交易需缴纳哪些费用？ .................................................................. 23
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39、 我在柜台开通了国债托管账户是否即可进行交易？ ............................................. 23 40、 债券交易中债券认购和实时买卖的区别是什么？ ................................................. 23 41、 做市交易与询价交易的区别是什么？ .................................................................. 23 42、 在手机银行能办理国债非交易过户和转托管吗？ ................................................. 24 43、 通过手机银行可以进行哪些类型的黄金投资？ .................................................... 24 44、 通过手机银行办理账户金的时间？ ...................................................................... 24 45、 通过手机银行办理账户金的适用条件是什么？ .................................................... 24 46、 我在柜台或其他渠道购买的账户金，能在手机银行卖出吗？ ............................... 24 47、 通过手机银行进行账户金挂单交易有何规定？ .................................................... 24 48、 通过手机银行进行账户金买卖成功后能否撤单？ ................................................. 24 49、 50、 51、 52、
账户金买入挂单后资金是否立即扣除？ ............................................................... 24 账户金买卖差价是多少？ .................................................................................... 25 通过手机银行可以进行买卖所有建行理财产品吗？ ............................................. 25 我在已签约手机银行，为什么查询不到异地发售的理财产品信息？ ..................... 25
53、 我的哪些账户可以用于购买理财产品？ ............................................................... 25 54、 我在柜台或其他渠道购买的理财产品能在手机银行赎回吗？ ............................... 25 55、 我在柜台或其他渠道预约的理财产品能在手机银行变更预约吗？ ........................ 25 56、 我可以查询以前购买但已经到期的理财产品吗？ ................................................. 25 57、 理财产品到期时，我购买理财产品时签约的账户挂失了，应该如何处理？ .......... 25 58、 我需要具备什么条件才能开通手机股市业务呢？ ................................................. 25 59、 手机股市业务开通了哪些功能呢？ ...................................................................... 26 60、 目前手机股市支持的券商有哪几家？ .................................................................. 26 61、 我使用建行手机银行股市会产生哪些费用呢？ .................................................... 26 62、 在柜台、网银或电话银行开通了银期直通车，在手机银行上可以使用吗？ .......... 26 63、 手机银行银期直通车服务时间是如何规定的？ .................................................... 26 64、 手机银行银期转账手续费有何优惠？ .................................................................. 26 65、 可以在柜台补打银期直通车会计凭证吗？ ........................................................... 26 66、 我已经是手机银行用户，使用银证转账功能需符合哪些条件呢？ ........................ 26 67、 为什么同是电信用户，我不能进行外汇买卖呢？ ................................................. 27 68、 手机银行的外汇买卖提供的功能有哪些呢？ ........................................................ 27 69、 哪些账户类型可以进行外汇买卖？ ...................................................................... 27 70、 使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）有何规定？............... 27 71、 在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账是否要交手续费？ ..................... 27 （六） 个人贷款................................................................................................... 27 1、 手机银行个人贷款业务提供了哪些服务功能呢？ ................................................. 27 2、 3、 4、 5、 6、
什么客户可以使用建行手机银行个人贷款服务？ ................................................. 27 手机银行客户进行个人贷款交易是否需要手动添加贷款账户？ ............................ 27 目前，建行手机银行个人贷款业务有何相关规定？ ............................................. 28 哪些账户类型可以进行手机银行个人贷款自助还款交易？ ................................... 28 手机银行个人贷款自助还款是否需要验证交易密码？ .......................................... 28
7、 通过手机银行可以为他人归还个人贷款么？ ........................................................ 28 8、 通过手机银行进行自助归还个人贷款是否要交手续费？ ...................................... 28 （七） 万易商务................................................................................................... 28 1、 我如何才能使用万易商务呢？ ............................................................................. 28