手机银行客户常见问题解答
7、我通过手机银行方式签约建行短信通服务的账户必须是手机银行账户吗？
答：是的，必须是手机银行账户才能通过手机银行方式进行短信通的签约。 8、我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信通？
答：三个。每个建行客户最多只能签约三个不同手机银行号码的建行短信通服务。 9、我可以通过手机银行注销建行短信通服务吗？
答：目前已接入总行95533短信平台的分行（包括宁夏、河北、天津、黑龙江、内蒙古、甘肃、广西、山西、安徽、青海、湖北）客户，您可以按账户选择注销全部手机号码或注销部分手机号码的建行短信通服务。
10、我通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户么？
答：是的，通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户，但不限制该欲注销的账户是通过何渠道开通短信通服务的。
11、我是手机银行移动客户且是免费客户，可以在“我的服务”中使用建行短信通服务么？
答：不可以。您必须先接受建行手机银行移动客户的收费服务，成为收费客户才可使用建行短信通服务。
（九）客户使用常见问题及解答
1、正常登录建行手机银行，首先要确保客户手机能正常的上网，手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数呢？
答：（1）客户自行拨打手机厂家的服务电话，要求进行手机上移动梦网的设置，厂家会发送配置信息，客户只要确认信息就会自动设置好。
常用厂家电话 诺基亚 ：400 880 0123； 索尼爱立信 ：400 810 0000； 摩托罗拉 ：800 810 5050； 三星 ： 800 810 5858。
2）客户在手机上手动设置GPRS参数。
名称：输入汉字名称（客户自行定义），例如“梦网”； 接入点名称（APN）：CMWAP； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填；
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密码：不填；
端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）；
3）梦网设置 选择首选接入点
梦网首页：wap.monternet.com
2、客户使用建行手机银行的过程中，操作失败或错误时报错中一般会包含有字母或数字的提示代码，常见的错误代码解答如下： 错误代码 解答 电信/移动WAP系统，指从电信系统查询手机号码失败。重试如果还是L002，L002 请向我们反映。 L006 指一个手机号码对应多个客户号，需要注销掉其他客户，剩下一个就好了。 电信/移动WAP系统，指查询手机号码异常。请清空缓存后重试（清缓存方法），L007 如果还是L002，请提交故障单。 500、502、一般是电信地方性网络故障，请客户与当地电信公司联系。 403 8010交易若为WAP系统，指清缓存的页面，请客户清空缓存后使用（清缓存方法）； 不存在 3、客户使用手机银行操作失败，有时可能因为手机内存数据已满，没有及时清理缓存所致，那各品牌的手机如何清理缓存呢？
运营商 MOTO手机（以MOTO E7为例） 1、选择“移动梦网” 2、打开浏览器选项，选择“设置”－“清空缓存” 三星手机（以三星E738为例） 1、在功能表内选择“浏览器” 2、选择“清除记忆” 移动 NOKIA普通手机（以NOKIA6030为例） NOKIA智能手机（以NOKIA6681为例） 1、在功能列表中选择“网络” 2、选择“清除缓冲存储” 1、在功能列表中选择“网络” 2、点击“选项”，选择“导航选项” 31
手机 操作步骤 手机银行客户常见问题解答
3、选择“清除缓冲存储” 多普达智能手机（以多普达838为例） 1、选择“菜单”－“工具” 2、点击“选项”－“内存” 3、选择“清除历史记录” 4、选择“删除文件” 三星手机（以三星X800为例） 1、点击“炫键”进入“互动世界” 2、再点击“炫键”，选择“清除内存” 电信 3、在“历史记录”、“缓存”、“Cookies”前打勾 4、选择“清除” 4、移动及电信客户使用不同型号及品牌手机使用建行手机银行，有时会遇到操作失败的情况，以下是部分常见问题及解答。
业务操作 失败或错误界面提示 快速登录，提示输入密码后，还没来及输入，系统返回。 选择余额查询等选项时，提示请示中断，无法打开网页 手机银行登录选择开通向导---接受服务协议网络就出现停顿，10妙过后自动取消链接 转账时，出现“网络连接失败，请选择其他网络连接”. 登录手机股市时报错：对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成 移动客户使用手机银行时报“403”或“网络登录 故障” 手机机型：LG-KG90C通过视讯新干线-联通时空-生活-手机银行-建设银行手机银行选择登录不成功，提示：网关无效，错误号502 电信客户使用手机银行时报“500”、“503” 该问题原因为手机与网关之间不能建立安全链接，建议： 移动WPA手机银行在登录时经常出现“网络超时”的情况 提示服务器不正确 1、首先确认手机能上移动梦网 2、确认手机参数正确 接入点名称（APN）：CMWAP； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填； .电信网络问题,请稍后重试 移动运营商报的网络问题,请稍后重试 问题解答 32
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密码：不填； 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201） 对于某些摩托手机，端口必须设成9201之后，才能登录手机银行，而某些手机则必须使用80 快速登录时失败,提示:到服务器的连接中断. 3、如果以上方法都不行，则可能是因为当地网关问题，导致手机无法使用HTTPS，这种情况在很多省市都出现过，原因已经基本定位在移动网关上，现在正以广东为试点解决这个问题。另外一个可能是此手机根本不支持HTTPS（某些贴牌手机如韩国奇锋），建议请将手机型号告诉我们，方便我们跟踪问题 该问题由于手机提交了错误的页面，系统无法识别造输入身份证号及密码时就报\错,请求交易不存在\电信WAP功能的手机 成，因为电信手机浏览器会在手机中保存历史页面，提高访问速度。当手机银行某些业务功能更新过后，手机上还是使用历史页面提交，就会导致系统无法识别。建议清空浏览器缓存后重试（清理缓存方法） 手机联通的查询、缴费、转账等菜单都不能进入，显示：The Requested Page can not be displayed ，交易均无法使用。 开通后登录并查询余额报 404 not found 登录手机银行时提示“安全性错误：服务器证书已过期” 手机银行的提示信息是：“L006该手机已经绑定了多个客户，系统拒绝登录，TXLW1000” 客户是手机银行签约客户，以新旧身份证号码同时签同一个手机号，2月3日上线后一体化签约上线行的客户发现无论用新旧身份证号码登录手机银行，系统均提示“为安全起见限制其登录” 登录手机银行首页时，要求周先生下载插件，但是周先生多次进行下载插件操作时，但是系统均提示：通信故障，导致直到现在都无法使用手机银行。 在移动WAP手机银行输入登录密码的界面，无法使用该界面的“退出”、“返回上级”、“返回首页”、“中央梦网”、“梦网首页”等链接，均提示“输入项无效。请重试” 无法通过手机进行查询余额和查询明细交易，系统提示：“HTTP500内部服务器错误”。但查询 进行转账及其他交易时均正常。我行曾试图清理缓存，但没有找到手机清理缓存的功能，将手机关机后再试，仍然报同样的错误。 电信网络故障，建议清空缓存或过段时间后再试 登录手机银行无需下载任何插件，该错误不是手机银行报的，建议请客户先检查是否修改了手机上的参数，清理一下手机缓存，然后再试 新旧身份证号是作为不同客户号处理（网银也是如此），如2个身份证都签约同一手机则限制其登录。注销其中一个即可，因手机与客户号之间是一一对应关系，故一个号码只能对应一个身份证号 客户手机时间设置有误，请重新设置 移动运营商报的网络问题，建议客户先清空缓存,稍后重试 WAP浏览器对表单进行检查的时候，发现某些输入有误，会报此提示，请客户在输入框中任意输入一些内容，然后即可正常退出。 33
手机银行客户常见问题解答
四川客户黄生签约了移动手机银行服务,登录时一切正常,但是选择查询、缴费或者转账所有的二级菜单操作时提示：1018输入信息有误。客户的手机型号是NOKIA7710 客户使用 MOTO E680在网站开通手机银行后，可以正常使用手机登录，但在进入查询、缴费等菜单后均出现 1018 错误。查询后台客户已经正常开通并已经激活 该问题由于该手机能保存的变量有限（例如某些国产手机），导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试 我们用同一款手机在广州测试，没有出现所反映的情况，怀疑在操作中使用了缓存的页面，建议清空缓存后再试 该问题由于该手机能保存的变量有限（例如某些国产客户已办理手机银行签约，不能查询账户信息，操作步骤为：账户查询-查询余额-查询明手机），导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试，如不行则可细，错误提示为：8936：系统忙，稍候再试。 能需要针对该种手机做适配，请提供具体的手机型号，我们将及时跟踪处理 移动WAP手机银行客户，做转账汇款交易，选转账汇款 择转出账户时，报“接收报文格式化错”，出错代码：2202。 四川达州客户反映从没签约过建行手机银行，收费 但2007-03-07日客户在联通营业厅打印手机明细的时，发现2007-01-16日产生了5元的“联通在线”费用 该问题为作转出账户查询时（该交易为下分行交易），分行返回的结果中某些必填项为空，需当地分行科技查询 此收费为联通公司收取非建行手机银行收费。 联通手机上网进入“联通在线”的任何手机银行，不管是否签约客户，浏览会提醒收费的界面，点了确定进入会扣款，请客户确认是否点击过，然后与联通公司明确收费问题。 手机银行服务使用的是加密的HTTPS协议，而“手机电信手机进入手机银行选择“手机股市”后，股市”是普通的非加密的WAP网站，因此在切换的时系统提示“正在进入非安全性区域，确定吗？” 候，某些手机会有此提示，属于正常提示，若要取消手机股市 该提示，请调整手机的浏览器设置。 登录及使用手机股市时，报“对不起，请求参数错误，服务暂时无法完成” 客户登录手机股市时报错：对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成。 移动135开头的WAP客户发送“9999”到“95533”，无返回WAPPUSH短信。 WAPPUSH 四川王先生签约了手机 银行,但多次发送短信9999sc到95533确认都没有收到总行短信平台发送的WAPPUSH 信息，并换用别的手机发送仍没有收到。 某些手机会对WAP-PUSH短信作了限制，请用户调整手机设置后再试 移动运营商网络问题，请稍后再试
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