手机银行客户常见问题解答
3、我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？
答：您可以通过来账查询功能查询到转入账户为本行的活期存折、龙卡通、理财卡和准贷记卡的来账信息。
4、快捷查询可以查询什么内容呢？
答：客户成功登录手机银行后，通过一键选择“快捷查询”菜单，在查询结果显示屏显示账户余额和当日明细等内容，使您仅须一次点击即可获得账户信息；在查询结果展示屏，提供“其他账户”选择，您可以进一步查询其他账户的账户余额和当日明细；还提供“更多明细”和“更多查询”菜单，方便您跳转到传统查询功能。 5、积分查询可以查询什么内容呢
答：您可以查询龙卡通、准贷记卡、一卡通、理财卡的结余积分、消费积分和奖励积分；信用卡积分请在“信用卡”菜单下进行查询。 6、日志查询可以查询什么内容呢？
答：您可以通过手机银行查询通过手机银行渠道发生的操作记录,例如登录、转账（包括普通转账、手机到手机转账）、缴费、修改密码等操作记录。 7、我的日志查询结果内容很多，我可以单独查询其中某一页吗？
答：可以，您可以逐页或输入具体页数进行查询，通过点击某一笔链接，查看具体交易内容、交易金额、交易时间、付款账号、收款账号、收款者姓名、交易流水号等信息 8、日志查询有时间限制吗？
答：日志查询时输入的查询起止时间段不超过7天，提供历史数据查询的时间由我行核心系统（CCBS）控制，即核心系统未清理的数据均可查询，手机银行系统不做限制。 9、年金查询可以查询什么内容呢？
答：您进入“查询服务”中的“年金查询”，可以查询本人名下企业年金账户的权益
信息、缴费信息和支付信息。您所在的企业需已经开立年金账户，并且该年金账户的托管行为中国建设银行。
10、对方已给我发送了授权，我怎么查询对方的账户余额或明细？
答： 您可以登录手机银行，进入“查询服务”菜单下的“余额查询”或“明细查询”功能，选择“我的E＋账户”下的任一账户进行相关查询。
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（三）转账汇款
1、我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢？
答：因为您是在网点或网银渠道互动进行反向签约，且未通过手机渠道对签约账户进行校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行转账汇款或缴费。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费交易无须再次激活。 2、外币可以办理转账吗？
答：目前您通过手机银行办理本人名下活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可以实现外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。 3、收款账户是否可以是信用卡账户？
答：在转账汇款内设“信用卡还款”快捷方式，收款账户可以是本人或他人信用卡账户，可实现信用卡账户人民币还款，其他转账汇款的收款账户都不能是信用卡账户。如果您需要办理信用卡还款，还可通过“信用卡”菜单中的还款功能完成。 4、我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办？
答：请您放心，当您向他人转账时，我行将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的款项不会被转走，您的资金是安全的。 5、请问手机银行转账汇款有金额限制吗？
答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置见《电子银行交易限额》）。
6、我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额限制是否受影响呢？
答：移动手机银行客户缴纳的服务费金额不纳入单笔及当日转账汇款的金额限制。 7、通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的？
答：1）本地转账交易，实时到账；
2）异地转账（汇款）交易， 9点－16点办理的，实时到账（实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订）；16点之后办理的，于下一营业日到账。
8、我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收取？
答：不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。
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9、我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？
答：您需要及时查询余额和交易明细，核实交易是否成功。 10、理财卡内子账户可以做定活互转吗？
答：可以。
11、我办理定活互转时，需要缴纳手续费吗？
答：不需要.
12、我办理定活互转业务的到账时间是多久？
答：我行定活互转是实时到账的。 13、我可以办理异地定活互转吗？
答：凡要收取手续费的异地之间暂不能进行定活互转，不收取手续费的异地之间可进行定活互转。故山西行目前不支持异地定活互转,只支持同城定活互转. 14、定期转活期能部分提前支取吗？
答：可以，但部分提前支取剩余的本金需一次性支取。 15、我可以向企业账户转账吗，到账时间是如何规定的？
答：您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。 1）本地转账交易，实时到账；
2）异地转账（汇款）交易，9点－16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。
16、什么样的账户可以办理向企业转账？
答：付款账户必须是您本人客户号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。
17、我在手机银行何处办理速汇通业务？
答：新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。
18、怎样使用手机到手机转账？
答：手机到手机转账的付款方必须是手机银行的签约（含免费试用）客户，付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户；
付款方输入收款方手机号码和转账金额，如收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则可收款方可立即成功收款；
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若收款方未开通建行手机银行，系统提示付款方输入收款方姓名和提款期限，则收款方会收到短信通知，可用建行个人储蓄账户开通手机银行并进入收款菜单收款，或者发送“88＃活期账号”短信至95533端口完成小额款项收款。若收款方在收款期限内未发起收款，本次转账交易自动取消。
手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账。 19、使用手机到手机转账，收款方为非手机银行客户时有何特别规定？
答：收款方为非建行手机银行客户时有以下规定：
（1）付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累计均为5000元（山西行执行此限额），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内；
非建行手机银行客户实际收款时，每个账户收款单笔及日累计金额均为5000元，该限额包含在付款方当日活期转账累积限额内。
（2）收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项。
（3）付款方提交转账交易后，转账款项仍暂时保留在其账户上没有转入收款方账户，直到收款方提款操作成功后，转账款项才转入收款方账户。
（4）收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款。
20、我收到一条他人向我手机转账的短信通知，按要求发送短信“88＃活期账号”到95533（或开通手机银行并登录）提款，为什么没有成功？我还能再次进行提款吗？
答：以下一种或几种情况可能导致收款失败: （1）收款方发送的账号姓名和付款方提交的户名不同； （2）收款方所用的手机号与付款方提交的手机号不同； （3）付款账户状态异常，如销户、挂失、冻结、换卡等； （4）付款账户余额不足，含不足于支付异地转账手续费； （5）收款方提款时已超过付款方设定的提款期限； （6）收款账户状态异常，如挂失、冻结等；
（7）收款方以信用卡、定期账户等非活期储蓄账户进行收款； （8）未超提款期，收款金额超过收款方单笔/日累计收款限额； （9）未超提款期，收款金额超过付款方单笔/日累计活转活限额；
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（10）系统处理或网络通讯异常问题等。
以上第(1)－(5)点提款失败后转账交易即终止，收款方不能再次发送短信或开通手机银行进行提款；第(6)－(10)点可以修正后再次发送短信或开通手机银行进行提款。 21、手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？
答：手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的。
22、我有深圳分行的账户，原来在本地服务中享受跨行转账的优惠费率，为何现在无法使用了?
答：原来深圳分行账户享受的跨行转账优惠费率是该分行推出的阶段性营销活动。2007年11月17日起，手机银行跨行转账已采取全国统一操作方式和费率，您可以在“转账汇款”菜单下继续使用跨行转账功能。
23、约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？
答：约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的。 24、约定账户转账的付款账户有何规定？
答：约定账户转账的付款账户默认为已签约的活期账户（不含公积金、证券卡账户。取消之前必须设置首选账户进行付款的限制）。若用户的账户设置不符合要求，在点击约定账户转账时，会提示您进行相应的设置。 25、设置约定账户转账的收款账户有何规定？
答：设置约定账户转账的收款账户要注意以下几点： （1）收款账户可以是建行或他行个人活期账户或对公活期账户；
（2）建行或他行同一收款人设置多个收款账户时，分别用不同的昵称来区别，但建行和他行账户之间同一收款人可以用相同的昵称。如：设置建行收款人“王明”，账户A，昵称“爸爸”；再设置建行收款人“王明”，账户B，昵称不能为“爸爸”；如果再设置他行收款人“王明”，账户C，昵称又可设为“爸爸”，再设置他行收款人“王明”，账户D，昵称又不能为“爸爸”。
（3）建行收款人姓名和账户号是必输项，他行收款人姓名、账户号和账号开户网点名是必输项，其余如转账金额、预约定时转账时间、收款人的手机号、昵称为非必输项，但当设置了预约定时转账时间时，转账金额、付款账户、转账截止日期也必须设定。 26、约定账户转账是否预设转账时间有何区别？
答：若您未预设转账时间，需手工进入约定账户转账菜单，选择预设的收款人进行转账。
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