手机银行客户常见问题解答
若您预设了转账时间，系统在每月约定日向预设账户转账，转账以预设的截止日期为限，直到您修改截止日期或取消约定。
您即使预设了转账时间，也可在非约定时间自行进入约定账户转账菜单，选择预设的收款人进行转账，但不影响系统的定时自动转账。 27、我可以通过手机银行进行跨行转账吗？
答：可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户或企业对公账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。
28、跨行转账的关键词该怎么输，为何我输入的关键词找不到收款网点名称？
答：您可以输入1个或2个关键词, 2个关键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的，中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。
29、跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用？
答：网点号是为全国范围内可以进行跨行转账的任意银行网点进行匹配的、唯一对应的一组数字，仅用于手机银行跨行转账这一项业务。当客户用关键字无法搜索到收款网点时可以输入网点号，系统会自动对应到相应的银行网点。
客户如需查询网点号可登录到建行网站，进入首页左上方“手机银行服务”下“介绍”菜单，可见“跨行网点号查询”（位于在“常见问题指南”与“演示DEMO”菜单中间），点击会弹出查询窗口，根据提示即可查询到全国银行网点的网点号。
个别网点因未加入人民银行的小额支付系统，未取得联行网点号，在“跨行网点号查询”中查不到，可向他行热线咨询该网点的上级管辖行行名，通过选择该上级行同样可实现转账。 30、在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证？
答：目前只有广东省分行的手机银行用户可以。
手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，此流水号只显示一次，客户须将此流水号记下，凭此流水号六个月内到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。
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31、“公益捐款”中的慈善机构及其开户行是否属实？
答：是的，手机银行“公益捐款”菜单内公布的慈善机构名称、开户银行和账号均为在我行开户的真实机构，您可以放心捐款。 32、在手机银行进行公益捐款也免除手续费吗？
答：是的。
33、在手机银行进行公益捐款多长时间到账？
答：与普通的向企业转账到账时间一致。 （四）信用卡
1、信用卡可以作为开通手机银行的账户么？
答：可以。
2、信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容？
答：已出账单查询：您可以查询到前六个月的对账单信息，包括账单本身信息和交易明细信息。
未出账单查询：指您从上个账单日以来的所有已入账交易，如果您本月的账单日已
过，本月账单日之前的交易请您通过已出账单查询。 3、我能用哪些账户办理信用卡还款？
答：您可以通过手机银行签约或非签约的龙卡通、准贷记卡、理财卡、一卡通等账户办理信用卡还款。
4、我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗？
答：手机银行可以为本人名下的信用卡和他人的信用卡还款，只要正确输入他人信用卡号和姓名即可。若卡号和姓名不匹配时，系统可自动识别并拒绝进行转账。 5、手机银行能否进行信用卡的购汇还款？
答：可以。当信用卡发生外币消费时，手机银行会提示还款汇率、需还款外币和折算人民币金额。建议客户保证信用卡内有足够的溢缴款用于购汇还款，否则将使用信用额度进行购汇还款，使用额度购汇的部分自购汇之日起计收每天万分之五的利息。
所谓溢缴款，是指信用卡无人民币消费欠款且存入的这部分金额。已出账单中，当人民币“应还款额”为负数时，表明人民币账户有结余。 6、我可以使用外币进行信用卡还款吗？
答：不可以，手机银行目前暂不支持直接用外币还款，但可以进行购汇还款。
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7、手机银行能否进行信用卡开卡？
答：可以。您只需将未激活的新龙卡信用卡之持卡人姓名、卡号、有效期，以及申请信用卡时填具的相关信息分别正确输入即可。如您三次开卡失败，需拨打24小时服务热线人工开卡。
8、能否替别人进行信用卡开卡？
答：只要您正确输入所有验证信息，就可以开通本人主卡或他人名下的行用卡。附属卡请通过24小时服务热线开卡。 （五）投资理财
1、我在手机银行操作投资理财需要具备哪些条件？
答：2007年12月15日后，如您从未办理过证券卡需先到网点凭龙卡通、理财卡账户签约证券业务再登陆手机银行，进入“投资理财”根据系统提示操作即可；12月15日前已到柜台办理建行证券卡的客户直接登陆手机银行操作，办理证券卡当时绑定的活期账户可以不必追加到手机银行。
您还可以随时去网点取消已办理的证券卡，改凭龙卡通、理财卡账户直接进行投资理财，这样您就可以享受自动双向转账的便利。
2、我已经在柜台签约了证券业务，在手机银行点击“投资理财”要我输入证件号时，我也输入了身份证号，但是为什么却提示我不是证券签约客户？
答：如果您在柜台签约证券业务和您开通手机银行所用的证件号码一致时，您首次点击“投资理财”是不会要您输入证件号的，反之您在柜台签约证券业务和您开通手机银行所用的证件号码必然不同，所以您必须记得您柜台签约证券业务的证件号并正确输入。您可考虑是否使用了15、18位不同身份证号，或使用了护照等其他证件。 3、使用证券卡和银行账户签约证券业务，在资金转账上有何不同？
答：使用我行账户签约证券业务，证券交易资金直接从账户中扣划；使用证券卡签约证券业务，资金划转方式有：
1）不开通自动转账：需要在柜台或者电子渠道手工将对应银行账户的资金转入/转出证券卡；
2）开通单向自动转账：即购买证券产品时，若证券卡上余额不足，自动从对应银行账户划扣，但卖出证券产品的资金则停留在证券卡上，不会自动转入对应银行账户；
3）开通双向自动转账：即购买和卖出证券产品时，系统自动从对应银行账户扣划和返
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还资金到对应账户，证券卡上没有资金结余。
4、委托/成交查询时，选择历史查询输入当天日期为何查不到数据？
答：目前我行证券业务系统把以上两类查询分为“当日查询”和“历史查询”，“历史查询”只能查询当天之前的数据。如您需要查询当天的交易记录，请选择“当日查询”。 5、在手机银行实现哪些基金功能？
答：您可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品的认购和申购、赎回、撤单以及基金查询、转换、定期定投、修改分红方式等操作。
6、在登录手机银行首屏的“基金行情”与登录后的基金投资中的“基金查询”是同样的功能吗？
答：不一样。在登录首屏的“基金查询”提供所有开放式基金的净值查询及晨星（Morning Star）提供的基金资讯；而登录手机银行后在“基金投资”下的“基金查询”提供您在建行所持有的基金份额查询、委托查询、成交查询、明细对账，以及全部和关注基金的净值、收益率查询等。
7、我在手机银行上增开了XX基金市场又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天发现没有购买成功？
答：您在手机银行上增开基金户非实时生效，需在日终由基金公司确认，若基金公司确认不成功，则您提交的交易将无法成，已扣款项会退回到您账户中。具体开户失败的原因您需自行与基金公司联系。
8、我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？
答：可以，您在建行柜台、网银、手机银行、电话银行、家居银行等各渠道之间购买的基金份额均可在各个渠道进行各项交易。
9、我以前是在基金公司网站认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？
答：您需要先办理基金转托管手续，将在基金公司直销网站上申购的基金份额转托管至建设银行后，方可通过手机银行进行该部分基金份额的交易。（注：请您务必在转托管转出成功后基金公司限定的工作日内办理转托管入手续，否则转出申请将自动失效。） 10、我之前购买的封闭式基金即将转换为开放式基金，那相应的份额在建行手机银行中可以继续交易吗？
答：封闭式基金在公告转换为开放式基金后，您应根据转型后开放式基金的注册登记人的情况，自行将所持有的封闭式基金份额在注册登记人处进行确认与登记后，方可进行基金
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的赎回和其他交易，此过程称为“确权”。如转换后的开放式基金由建行代理承销，且您已办理了确权，那么相应的份额则可正常在建行手机银行中继续交易。所以，您可以凭本人有效身份证件、证券账户原件、确权申请表到指定银行网点等代销渠道办理相关手续。（具体办理机构您可密切留意基金公司的相关公告） 11、我可以赎回任意份额的基金吗？
答：基金份额持有人可以将在建行申购/认购的全部或部分基金份额进行赎回，每次允许赎回的最低份额由基金公司自行规定（最新变动请投资者参考基金公司的公告）；但某笔赎回导致在建行的基金份额的余额少于基金公司规定的最低份额时，剩余部分基金份额必须一并赎回。如您输入的赎回份额不符合要求，该笔申请无效。 12、我做基金转换时有什么要求吗？
答：1）您每笔申请转出的份额需在基金公司规定的最低份额之上（最新变动请投资者参考基金公司的公告），但由于转出转入基金净值不同，所以即使转入金额不足一定的限额，也可以成功转入。
2）基金转换仅限于不同基金之间，同一只基金的不同收费模式之间不能进行转换。 13、我在建行手机银行新开通了基金账户，怎样能知道我的基金账号呢？
答：如果您是首次开户，在您通过手机银行成功开立基金账户的两个工作日后，登录手机银行，访问投资理财－增开基金户－已增开户查询即可查询您的基金账号。 14、请问能否同一天在手机银行和其他渠道开户并申购开放式基金？
答：不可以，因新客户一天只能在一家销售机构开立基金账户，如果您同一天在不同销售机构（基金公司直销网站、证券公司等）提交开户申请，其中只有一个开户申请将被确认成功，这样做会导致您的部分开户和申购申请确认失败，影响您的投资计划。 15、申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回？
答：申购失败后，已扣款项在我行证券业务系统清算后即可退回签约账户/证券卡账户。 16、我在认购或者申购基金时是否可以选择分红方式？
答：除货币市场基金外，基金的默认分红方式为现金分红。但由于您在认购/申购时的基金份额尚未确认，故当时选择申请可能无效。因此，建议您在基金份额确认后查询您的基金分红方式，如果目前的分红方式与您希望的不一致，您可以手机银行办理分红方式的变更。认购的基金份额，建议您在基金开放申购赎回后办理分红方式变更。
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