手机银行客户常见问题解答
50、账户金买卖差价是多少？
答：目前普通客户的买卖差价为0.8元/克，买卖单边点差各为0.4元/克。 51、通过手机银行可以进行买卖所有建行理财产品吗？
答：目前通过手机银行，可以进行理财产品的信息查询、预约和变更预约，购买理财产品需要柜台网点办理。
理财产品分为全国性发售和地区性发售，手机银行列出所有全国性理财产品和客户
追加到手机银行的相关账户开户行发售的理财产品，供客户查询和预约。部分理财产品只能够查看信息，不能够预约，请直接到网点购买。
52、我在已签约手机银行，为什么查询不到异地发售的理财产品信息？
答：购买理财产品遵循账户开户地购买原则，手机银行自动根据追加到手机银行中的账户开户地筛选显示您可以查看和预约的理财产品。
如：A地发售的理财产品需使用A地开户的活期储蓄账户购买，若您用B地开户的账户在A地签约手机银行，您手机银行上只会出现B地发售的理财产品。 53、我的哪些账户可以用于购买理财产品？
答：目前我行支持购买理财产品的账户类型包括：活期一本通（存折），龙卡通和乐当家理财卡。
54、我在柜台或其他渠道购买的理财产品能在手机银行赎回吗？
答：目前理财产品到期后会自动返回您签约的账户，无需进行赎回操作。 55、我在柜台或其他渠道预约的理财产品能在手机银行变更预约吗？
答：可以。
56、我可以查询以前购买但已经到期的理财产品吗？
答：目前，暂时无法通过手机银行查询您曾经持有且已到期的理财产品信息。 57、理财产品到期时，我购买理财产品时签约的账户挂失了，应该如何处理？
答：请您凭本人有效身份证件，到理财产品对应签约账户的开户网点办理资金划拨手续。 58、我需要具备什么条件才能开通手机股市业务呢？
答：您需要具备以下条件：
1）您是中国移动“移动梦网”或中国电信“互联星空”用户； 2）您须开通手机银行服务；
3）如果您要通过手机股市进行证券交易，需要在我行合作券商处开立资金账户。
25
手机银行客户常见问题解答
59、手机股市业务开通了哪些功能呢？
答：1）股市行情：提供沪深两市A、B股及基金、债券的实时行情查询、提供图表分析功能(走势图、日/周/月等K线图)。
2）股市资讯：提供证券财经资讯、个股点评、大盘分析、要闻分析、热点透视、潜力股推荐、投资组合等资讯信息。
3）证券交易：根据券商与我行合作情况，提供沪深两市各种证券品种的交易、查询等业务，实现买入、卖出、撤单、交易查询、修改密码等功能。 60、目前手机股市支持的券商有哪几家？
答：目前支持的券商包括中投证券、国信证券和国泰君安证券、齐鲁证券、财达证券、中信建投证券、国海证券、光大证券、海通证券、东北证券、大同证券、华林证券、广发华福、华西证券、中原证券、国金证券和东吴证券，其他更多券商将于近期开通。 61、我使用建行手机银行股市会产生哪些费用呢？
答：使用手机股市服务，目前各家证券对于行情查询和股市资讯不收费，证券交易按券商规定收取交易佣金。同时，由于使用以上功能所产生的流量费由移动运营商收取。 62、在柜台、网银或电话银行开通了银期直通车，在手机银行上可以使用吗？
答：在柜台、网银或电话银行开通了银期直通车，开通时所绑定的银行账户是手机银行签约账户，则可以在手机银行上使用银期直通车的全部服务，包括银期转账、查询、注销、更改绑定账户、补缴欠费、设置手续费缴费方式、设置短信通知等。若绑定的银行账户不是手机银行签约账户，则只能进行资金账户查询和转账明细查询。 63、手机银行银期直通车服务时间是如何规定的？
答：转账交易实时处理时间为每日9：00-16：00（法定假日或有特殊说明的除外）；非交易时间提交的转账交易作为预约交易，在下一个交易日开始时进行处理；需通过期货公司端连接的业务（如变更银行结算账户、开通/取消银期直通车、期货资金账号余额查询等）处理时间为每日9：00-16：00，其他服务均24小时办理。 64、手机银行银期转账手续费有何优惠？
答：和柜台执行同样的标准。
65、可以在柜台补打银期直通车会计凭证吗？
答：个人客户暂不能补打凭证。
66、我已经是手机银行用户，使用银证转账功能需符合哪些条件呢？
答：您需要在建行网点或券商处签署银证转账协议，并选择协议中约定的账户和券商进
26
手机银行客户常见问题解答
行操作。
67、为什么同是电信用户，我不能进行外汇买卖呢？
答：电信“神奇宝典”（BREW）用户，才可以使用外汇买卖等功能；如果您是电信“互联星空”（WAP）用户，目前暂不能使用该功能。（目前只有福建客户开通外汇买卖功能） 68、手机银行的外汇买卖提供的功能有哪些呢？
答：目前只有福建分行电信神奇宝典（BREW）用户可以使用手机银行进行外汇买卖，提供的功能有：行情查询、交易查询、实时交易、委托挂单、委托撤单、追加挂单。 69、哪些账户类型可以进行外汇买卖？
答：目前福建省分行客户的活期一本通、龙卡通、理财卡、一卡（折）通、定期一本通账户可以在BREW版进行外汇外卖。
70、使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）有何规定？
答：1）手机银行用户已在建行柜台签约开通证券保证金转账（银证转账）或银行存管保证金转账（CTS）业务；
2）用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持：活期储蓄存折、龙卡通和理财卡；
3）用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但不必是手机银行的签约账户。 71、在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账是否要交手续费？
答：与在柜台、网银、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费。 （六）个人贷款
1、手机银行个人贷款业务提供了哪些服务功能呢？
答：目前，客户通过手机银行可完成利率查询、额度查询、我的贷款查询、自助还款和贷款试算。其中，我的贷款查询包括基本信息查询和明细查询，试算包括还款试算和结清试算。
2、什么客户可以使用建行手机银行个人贷款服务？
答：目前，所有手机银行客户可在个人贷款的利率查询菜单下查询人行公布的最新人民币贷款基准利率。建行个人贷款客户则可以通过手机银行进行额度查询、我的贷款查询、自助还款和试算功能。
3、手机银行客户进行个人贷款交易是否需要手动添加贷款账户？
答：不需要，客户无需在手机银行上追加贷款账户。
27
手机银行客户常见问题解答
个人贷款客户登录手机银行，选择个人贷款中的额度查询、我的贷款查询、自助还款或试算功能后，只需选择要查询的分行，若客户在该分行持有贷款账户，系统则自动全部列示供客户选择，无需客户手动输入进行追加。
4、目前，建行手机银行个人贷款业务有何相关规定？ 答：（1）查询提供7×24小时服务；
（2）客户不能跨一级分行归还贷款；
（3）归还全部贷款试算功能支持客户进行当前日起两个月内的结清试算操作； （4）个人贷款的查询、还款、试算等功能均以我行个贷系统返回的结果为准。 5、哪些账户类型可以进行手机银行个人贷款自助还款交易？
答：还款账户须为我行开设的实名制活期储蓄账户（包括活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡等），账户状态须为正常。
6、手机银行个人贷款自助还款是否需要验证交易密码？
答：还款账户可为手机银行签约及非签约账户，还款时只能归还客户为主借款人的贷款，账户还款无须验证交易密码。
7、通过手机银行可以为他人归还个人贷款么？
答：不可以。还款时只能归还客户为主借款人的贷款。 8、通过手机银行进行自助归还个人贷款是否要交手续费？
答：目前手机银行不支持跨一级分行的个人贷款还款，一级分行内还款不需要交手续费。 （七）万易商务
1、我如何才能使用万易商务呢？
答：您进入“建行手机银行”菜单后，选择万易商务功能，点击进入注册完成后即可使用。
2、通过万易商务可购买哪些商品？
答：目前，通过万易商务可购买人保财险（仅向北京客户开放）、电子机票。 （八）我的服务
1、我如何修改手机银行的登录密码？
答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。设置的登录密码必须符合以下规则：新旧密码不得相同、密码长度需介于6位至10位之间、不得设置简单密码（如111111、654321）。
28
手机银行客户常见问题解答
2、我是移动的手机银行收费客户，我如何在日常的使用中查询或更改我的月服务费的缴费账号？
答：您在登录时设置了收费账户后，在以后使用过程中，您可以在登录后进入“我的服务”中的“月服务费”，通过其中“查询缴费账户”和“设置缴费账户”功能进行缴费账户的查询和更改。
3、请问手机银行转账汇款的历史转账记录可以保留吗？
答：手机银行转账汇款的历史转账记录我行已做了优化，除约定账户转账外，各种类型的成功转账汇款（包括活转活、活转定、手机到手机转账）的记录系统可保存10条。一旦记录条数超出10条，则采取“先进先出”原则，保留最新的10条记录。
您也可在“我的服务”下“转账记录维护”中对无需保留的历史转账记录予以删除。 4、我能在手机银行中个性化定制菜单吗？
答：可以。您可以选择是否显示图片、主菜单显示模式（单列、双列、三列）及主菜单显示的功能项数，从而改善您的手机银行页面展示效果和您使用手机银行的速度。
您可以通过“我的服务”的“页面显示”功能进行设置，选择是否显示图片，如选择不显示图片，现有图片标题将改为文字，例如：图片“最新消息”变为文字“=*最新消息*=”，可以节省客户WAP上网流量，加快交易速度。您还可以选择主菜单显示模式（窄屏版、普通版、宽屏版），窄屏版为菜单单列显示，普通版为菜单双列显示，宽屏版为菜单三列显示，您可根据自己手机屏幕宽度选择合适的菜单排列方式。
您可以通过“我的服务”的“菜单定制”功能进行设置，可以从主菜单8项功能中选择若干项，作为今后登录主菜单的显示内容，而不再显示全部菜单项，这样可以加快您交易操作的速度；若您点击“展开>>”链接，则可以再次展开全部菜单。 5、我如何查询和修改我的支付号吗？
答：您可以通过“我的服务”的“支付号设置”功能查询或修改你的手机银行个人支付号。该支付号是您在商户网站或客服下达购物订单时需提供的。 6、我可以通过手机银行签约建行短信通服务吗？
答：目前已接入总行95533短信平台的分行（包括宁夏、河北、天津、黑龙江、内蒙古、甘肃、广西、山西、安徽、青海、湖北）客户，可以通过“我的服务”中“建行短信通签约”功能开通建行短信通服务。
29