手机银行客户常见问题解答
2、
通过万易商务可购买哪些商品？ ......................................................................... 28
（八） 我的服务................................................................................................... 28 1、 我如何修改手机银行的登录密码？ ...................................................................... 28 2、 我是移动的手机银行收费客户，我如何在日常的使用中查询或更改我的月服务费的缴费账号？ .................................................................................................................... 29 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、
请问手机银行转账汇款的历史转账记录可以保留吗？ .......................................... 29 我能在手机银行中个性化定制菜单吗？ ............................................................... 29 我如何查询和修改我的支付号吗？ ...................................................................... 29 我可以通过手机银行签约建行短信通服务吗？ .................................................... 29 我通过手机银行方式签约建行短信通服务的账户必须是手机银行账户吗？ .......... 30 我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信通？ ............................... 30 我可以通过手机银行注销建行短信通服务吗？ .................................................... 30 我通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户么？ ........................ 30 我是手机银行移动客户且是免费客户，可以在“我的服务”中使用建行短信通服务
么？ 30
（九） 客户使用常见问题及解答 .......................................................................... 30 1、 正常登录建行手机银行，首先要确保客户手机能正常的上网，手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数呢？........................................... 30 2、 3、
客户使用建行手机银行的过程中，操作失败或错误时报错中一般会包含有字母或数客户使用手机银行操作失败，有时可能因为手机内存数据已满，没有及时清理缓存
字的提示代码，常见的错误代码解答如下： ................................................................... 31 所致，那各品牌的手机如何清理缓存呢？....................................................................... 31 4、 移动及电信客户使用不同型号及品牌手机使用建行手机银行，有时会遇到操作失败的情况，以下是部分常见问题及解答。 .......................................................................... 32
手机银行客户常见问题解答
一、安全性
1、建行手机银行如何保障我的资金安全？
答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：
1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行; 2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击;
3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全; 4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停。 2、我的手机丢失了怎么办？
答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通；您还可以通过中国电信的10000、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。 3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？
答：手机银行中使用的密码包括：
1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；
2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码； 2）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。 4、我如何能设置安全的密码？
答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日日期在内的6位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码。
请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；
在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95533与我们联系。
5、我在手机银行中输入的密码安全吗？
答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、证券卡密码、我行各类卡/折取款密码、
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手机银行客户常见问题解答
银证转账密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。 6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？
答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
7、我的登录密码遗忘了怎么办？
答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。 二、资费
1、使用手机银行需要收取哪些费用？
答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。
1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。
2）服务费：目前中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月、中国电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月，均从手机话费中扣取；中国移动用户( 含3G用户)自2008年1月1日起每月收取服务费6元，通过我行账户代收，2008年起首次开通的新客户享受免费体验服务三个月。
3）结算手续费：目前手机银行收取异地转账汇款、跨行转账、向企业转账的手续费。查询、同城转账、缴费支付、手机股市、银证/CTS转账等服务均不收取手续费。 2、使用手机银行办理业务有何费用优惠？
答：使用手机银行向行内异地转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折优惠，即截至2009年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。
3、电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？
答：电信WAP用户在注销手机银行后需在电信“互联星空”首页的“已定制业务”中取消建行手机银行的定制，才不再收取手机银行月服务费；电信BREW用户注销手机银行后，需删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费。
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4、我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收取服务费吗？
答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供您选择成为手机银行收费或免费客户，而8月1日起未登录过的客户，未进行收费的确认，则不会收取月服务费。
5、我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？
答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供客户确认成为手机银行收费或免费客户，您开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费。
6、我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？
答：因为您接受了我行手机银行的月服务费用收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行缴费账号中扣取，您虽然注销了手机银行，但当月产生的月服务费仍会于下月在您的账户上扣取。
7、移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？
答：不是。您免费试用期到期后，若您一直未登录，则不会收取您手机银行的月服务费用。但当您首次登录时，若您接受系统提示接受我行月服务费用的收取时才会开始收取您每月手机银行的服务费。
8、免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？
答：收费客户可以使用全部功能，不限使用次数；免费客户仅能使用账户余额查询、我的服务和账户管理的功能，对于手机股市、基金、万易通商城、账户明细、转账缴费等功能都无法使用。
9、我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？
答：收费客户无法转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户。 若您是收费客户，则无法转为免费客户，您只有注销手机银行后重新开通后，在首次登录时重新选择成为免费客户。若您是免费客户，则可以登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，成为收费客户。
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手机银行客户常见问题解答
10、移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？
答：我行三个月免费使用期是针对2008年1月1日起首次开通服务的移动新用户而言。2007年8月1日至2007年12月31日间首次开通手机银行服务的客户免费体验期一个月，而2007年8月1日之前开通的老客户和8月1日前后注销重开通的客户则均没有免费使用期。
11、我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？
答：感谢您成为我行手机银行收费客户，您通过“游客体验”链接浏览二级菜单功能并确认收费后，请点击“回主菜单”的链接，即可正常使用手机银行的所有功能。 12、我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？
答：我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在您的手机银行缴费账户中扣取，因此您当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若您有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户中存入足够的金额。
13、我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？
答：首选账户是客户手机银行的主账户，您可选择设置或不设置首选账户。在进行手机到手机转账时若收款方为手机银行客户，且具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。
而缴费账户是手机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在接受收费条款时必须设置缴费账户（若客户只有一个活期账户，则系统自动默认该账户为缴费账户，无须客户选择）。移动收费客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。
14、我的缴费账户为何发生了更改？
答：移动用户的手机银行月服务费是通过我行账户代扣的，如您确认接收了手机银行收费条款，我行将从您设定的账户中按月扣取月服务费。由于我行所有电子渠道使用统一的缴费账户，如您在柜台办理业务时设定了新的缴费账户（如办理电话银行业务），则新的缴费账户以您最后设定的账户为准。您可以在“我的服务”下的“月服务费”中随时修改您的缴费账户。
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