手机银行客户常见问题解答
15、我是移动的手机银行客户，如何缴纳欠费？缴费后何时可以开通服务？
答：若发生欠费，您可以选用本人手机银行内有足够余额的签约或非签约账户（非签约账号不需要验密，信用卡、公积金、证券卡、定期不可缴费）进行交欠费。欠费成功缴纳后立即生效，您的手机银行服务立即恢复正常，您即可以正常使用所有功能。
缴纳欠费成功后，您当月的使用费用将仍在您已设置的缴费账户中扣取，因此，为保证您能继续正常使用手机银行，您可以在该缴费账户中预存足够的余额或者在“我的服务”下的“月服务费”中变更您的缴费账户。 16、什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？
答：以下几种情况您只需缴纳半个月的服务费
1）若您是新开通的移动客户，您确认收费日与计费日（下月1号）间大于15天的，按全月计费，客户确认收费日与计费日间小于15天（含）的，按半月计费。
2）若您是停用客户，则停用期间不用计费，您缴欠费成功后恢复使用日与计费日之间大于15天，则按全月计费；如果不超过15天则按半月计费。
3）若您已开通服务，当月仅发生一次注销手机银行时，如果注销日和计费日（月末）之间大于15天（含），则按半月收费；如果小于15天则按全月收费。
若您当月一次或多次即开通又注销手机银行，若当月第一次开通（老客户默认开通时间为当月1日）和最后一次注销（最后开通后未再注销的为月末）之间的时间大于15天，按全月进行计费；若不超过15天则按半月进行计费。 17、我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？
答：您如果在中国移动办理了停机（包括停机保号、注销手机号），仍需在我行的柜台或网银办理注销，注销手机银行服务的下月起不再计费。
18、我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？
答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效，但系统保留欠费金额，当您再次登录移动手机银行时，我行仍按原来的欠费或停用状态进行处理。
若您是欠费状态，则还能正常使用手机银行的功能，但请您尽快缴清费用，以免手机银行进入停用状态。若您是停用状态，则只有缴清欠费后才能继续使用手机银行除我的服务和账户管理之外的各项服务功能。
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19、手机银行移动用户当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？
答：不会。您当月如果有多次开通和注销手机银行的情况，最多只收取您一个月的服务费。
20、我怎样申请流量费包月套餐，标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？
答：具体请咨询当地运营商。 21、3G手机银行的收费标准如何？
答：我行3G手机银行收费标准同现有移动WAP手机银行的收费标准相同，详见2.1中的相关内容。
22、3G手机银行的能使用的功能和其他版本手机银行有什么区别？
答： 3G手机银行与现有移动版手机银行功能、操作流程基本相同。登录后主菜单以“九宫格”方式显示，二级、三级菜单辅以彩色动画图片；还提供键盘快捷键选择菜单、手机到手机转账（部分NOKIA机型）直接调用手机电话簿等3G特色功能。 三、功能 （一）账户管理
1、什么是首选账户？有哪些作用？
答：通过手机银行查询（余额、明细和账户信息）、转账、缴费等界面显示的供选择的首个账户为首选账户，开通手机银行首次登录时必须设置首选账户。当客户只有唯一一个活期账户时，则默认该账户为首选账户。
进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，要求收款方须设置首选账户。 客户使用手机银行支付功能时，若客户使用短信支付功能，首选账户则是默认支付账户。 2、哪些账户可以设置为首选账户？
答：活期账户（包括理财卡、准贷记卡）可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、信用卡、证券卡不能设置为首选账户。 3、哪些账户可以追加进手机银行？
答：目前支持的账户类型有：龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、公积金账户（山西行未开通）、证券卡。其中，新办理的信用卡需致电8008200588或021-38784878按提示进行开卡，成功后才能追加。 4、如何追加新账户？
答：追加新账户的方法有三种：
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1）使用手机银行追加：进入“账户管理”菜单，选择“增加账户”→选择账户类型→输入账户信息→点击“确认”链接。
2）建行网点追加账户：需要带上本人有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。
3）网银UKey客户渠道互动：个人网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。 5、手机银行最多可以有几个账户？
答：2008年10月18日后，通过手机银行或柜台追加的账户总个数无限制；网上银行中单次追加账户最多为5个，追加账户总个数无限制。
6、我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？
答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。 7、我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？
答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下原因：您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。 8、我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？
答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。 9、我如何修改账户的别名？
答：进入“账户管理”菜单，选择“修改别名”→选择本人名下账户/我的E+账户→输入账户别名→点击“确认”链接。 10、我如何办理账户挂失？
答：签约账户和非签约账户都可以在手机银行上挂失。除信用卡之外的账户，请按以下方法进行账户挂失：
1）进入“账户管理”菜单，选择“账户挂失”； 2）选择需要进行挂失的账户，点击“确认”； 3）5天内到建行网点办理正式挂失手续。
目前挂失信用卡暂不能通过手机银行进行，需拨打24小时客服电话8008200588挂失。
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11、我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？
答：您通过手机银行办理账户挂失是临时挂失，信用卡以外的账户仍需办理正式挂失手续。
12、我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？
答：不可以。如果您的账户是信用卡以外的账户，且未到建行柜台办理正式挂失手续，5天之后，您通过手机银行办理的账户挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理。
13、我可以删除所有的账户吗？
答：您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着您注销了手机银行服务。另外，若你是手机银行移动收费用户的话，则缴费账户必须作为最后一个删除的账户。 14、我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？
答：这是建行系统内部的优化升级，对你使用理财卡没有任何影响，您不必顾虑。 15、我在添加账户时，需要选择所属分行吗？
答：目前，手机银行客户只有在追加信用卡、公积金账户(山西行未开通)时才需要选择所属分行。系统自动根据客户首选账户所在地，将所属分行排列在首位；省内含计划单列市（如广东省内的深圳市）的，客户添加时需注意区分。 16、什么是“我的E＋”账户？
答：“我的E＋”账户是指一个手机银行客户通过账号管理的授权功能，允许另一手机银行客户查询其名下的账户余额或明细信息，但不得进行任何涉及资金上的操作。该功能允许一方将多个手机银行账户向另一手机银行客户发出授权，同一个账户也可对两人（含）以上分别发出授权。
17、使用“我的E＋”账户的客户必须具备什么条件？
答：“我的E＋”账户要求授权人及被授权人都必须为手机银行客户。 18、目前支持什么账户类型发出“我的E＋”账户授权？
答：“我的E＋”账户发出授权的账户类型目前支持存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡、信用卡、公积金，其中信用卡账户暂只提供余额查询。 19、如何向他人发送“我的E＋”账户授权，并通知对方？
答：依次进入“账户管理”-“我的E+账户授权”－ “发出授权”－选择要向他人授权的账户－输入接收方已开通手机银行的手机号－确认授权信息，授权成功。
发送授权的客户可选择是否发送短信通知接收授权方。
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20、我向他人进行“我的E＋”账户授权后，对方需要进行接收操作么？
答：不需要。您进入手机银行并授权成功后，被授权方无需做任何接收的操作，可随时登录手机银行对您发出授权的账户进行余额或明细查询。 21、授权方和接受方都可查询或取消 “我的E＋”账户授权么？
答：可以。无论是授权的发出方或是接收方都可以进入“账户管理”下的“我的E+账户授权”菜单，选择“查询授权”功能查询本人已发出或已接受的全部授权，或选择“取消授权”功能可取消本人已发出或已接受的任一授权。
另外，如果授权人或被授权人注销手机银行，“我的E＋账户”授权相应自动取消。 22、手机银行预约换卡功能支持预约换取的卡种有哪些？
答：广州地区的龙卡通、理财卡和准贷记卡可以预约在广州某个指定网点换卡。 23、手机银行是否支持非签约账户进行预约换卡？
答：不支持。仅支持手机银行签约账户进行预约换卡。 24、目前哪些城市开办了手机银行预约换卡功能？
答：目前，暂只支持广州地区部分网点的手机银行预约换卡。 25、手机银行预约换卡包括哪些功能？
答：目前，支持进行损坏换卡和延期换卡。
26、手机银行预约换卡是否保留原更换前的卡号？多少个工作日后可到柜台领取新卡？
答：手机银行预约申请换卡默认客户保留原卡号。10个工作日后可到选择领卡的柜台领取新卡。
27、手机银行预约换卡是否需要收取工本费？
答：换卡工本费用按照目前柜台换卡的相关标准进行，在手机银行进行操作时界面会有收费信息提示，但最终工本费在柜台进行收取。 （二）查询服务
1、我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？
答：可以。您选择余额查询、明细查询后，会显示理财卡子账户，选择您要查询的子账户即可。
2、我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？
答：可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。
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