们市场定位“口岸先锋”的最佳体现。要加快与各主管部门的沟通，做好国际业务开办的一切准备。五是加快电子银行业务的拓展速度。电子银行部要加大对银行卡、POS机、ATM机、农民自助服务终端的营销和普及推广程度。要积极向省联社争取加快网上银行、电话银行、手机银行、短信银行等业务开办，最大限度地为客户提供电子化服务平台，满足客户的实际业务需求，有效促进营销工作再登新台阶。
第二，积极开展产品研发。注重新产品研发和传统产品的功能完善两个方面。坚持“增强针对性、注重实效性、具有可操作性”的原则，从产品研发、服务模式创新和营销模式创新三个维度来开展工作。在产品研发方面，充分发挥产品研发中心的作用，各联社、各支行要把市场供需、市场结构、客户群体等情况及时向产品研发中心反馈，本着“一地一策、一乡一品，研发新产品，挖掘新需求”的原则，实现金融创新从尾随供给型向需求引导型转变；在服务模式创新方面，改变过去那种“坐等上门、闭门待客”的服务理念，走出营业室、走向新市场，努力打造独具特色的个性化金融产品，不断推出满足各类客户群体需求的有效金融服务；在营销模式创新方面，不断加大与相关职能部门的协调沟通，及时获取客户信息，第一时间发现新客户，实行跟进式营销。
（六）以文化建设为引领，流程先行，提升企业实力 着力打造特色实用、引领发展的企业文化，着力丰富精神内涵和人文底蕴，全面建设精神文化、物质文化、行为文
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化、制度文化四大文化体系，大力提升企业软实力，以企业文化凝聚人心、树立形象，提高效益。一是在精神文化建设方面：进一步弘扬和实践务实、奋进、创造、共享企业精神，自我加压、自强不息、爱岗敬业、吃苦耐劳、勇于探索、甘于奉献、艰苦奋斗、团结拼搏、继承创新、争创一流、恪守诚信。二是在物质文化建设方面：建设员工薪酬、股东回报、企业积累、社会责任以及建筑文化、环境文化等多领域、多形式、多层次的物质文化体系格局。三是在行为文化建设方面：通过开展规范式集体活动，对员工行为进行引导和熏陶，通过编写《员工行为手册》，对员工行为进行规范，形成农商行员工特有的行为方式。四是在制度文化建设方面：以流程银行建设为切入点，以合规文化建设为主线，梳理风险点，全面健全内控体系，形成完善的制度体系，实施全面风险管理，并且将内外规固化到流程银行建设的每个环节，注重规章执行，全面实施标准化、精细化管理。
（七）以人力配置为先导，注重选拔，抓好队伍建设 抓好专业队伍建设。一是在客户经理队伍建设上，目前农商行已经打造了70多名全能型客户经理队伍。这支队伍起到了营销主力军的作用。今年客户维护中心一个中心工作就是尽快在全辖范围充实壮大客户经理队伍，尤其是要增加有能力、有经验、有资源的客户经理，解决好各县联社营销人员占比偏低问题。在全辖范围内打造一支全能型客户经理营销团队。同时要加强培训，丰富培训内容，提高培训质量。
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要加强客户经理队伍管理，完善考核激励机制，在培养使用、资格认定、等级管理等方面制定专门的办法。二是在会计主管队伍建设上，会计主管要能上能下，优胜劣汰。继续加大检查考核力度。目前运行管理部设臵了三名会计督导员，各县联社也均有专职督导员。要发挥督导作用，要定期对会计主管进行等级评定，对其履职情况进行考核打分，实现末位淘汰制。三是在风险经理队伍建设上，要建立起一支专职的风险经理队伍，风险管理部要尽快出台《选拔风险经理队伍的实施方案》。要设臵专人强化对风险经理的考核，细化《风险经理考核工作实施细则》，并组织经常性的培训、经验交流，尽快提升这支队伍的履职能力，发挥这支队伍的最大效用。四是在信息联络员队伍建设上，三农业务部要全面整顿各联社的信息联络员队伍，总结2011年农商行整顿工作经验，结合各县实际，尽快将全辖的信息联络员队伍清理、整顿到位，并配套出台相关的管理办法、考核办法、薪酬兑现办法等一系列制度，要充分发挥这支队伍的作用，为我们事业发展服务。五是在员工培养和使用上，要打破传统观念束缚，加大从外部引进优秀人才的力度；要不断加大大学生员工的引进力度，加快员工队伍的新老交替和素质转型；要下大力气从内部培养和发掘优秀人才，完善现有的培训制度，创新培训形式；要加大年轻后备干部的选拔培养力度，不断加快人才培养模式，从传统培养向职业生涯规划的目标升级。
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（八）以内控管理为重点，综合施治，做好案件防控 2012年，全辖要继续在案件防控上下功夫，综合施治，主要做好以下工作。一是要按照建成理事长的要求，筑牢“四道防线”：强化案件风险意识，筑牢责任防线；强化自我约束机制，筑牢自控防线；强化岗位制约机制，筑牢互控防线；强化稽核监督机制，筑牢监控防线。二是按照“九项重点工作”的要求，做好信贷风险排查回头看、做好对公账户检查回头看、做好案防工作责任包保制度落实情况回头看“三个回头看”工作。三是继续深入开展内部控制评价工作，强化制度执行力。农商行本部由7个子系统扩展为15个子系统，各县级联社也要根据本单位部门设臵相应扩展，稽核审计部要按时间要求抓好督办落实。四是继续开展好专项打击行动，信贷管理部要抓好落实。五是继续深入开展“三项整治”工作，加大查处力度，做实、做细，坚决把风险把控住。六是注重新业务和产品创新风险的识别和防范。七是按照省联社的统一部署做好“三项整治”和信贷资金风险排查违规贷款责任人处理工作。
（九）以服务监督为支撑，统筹兼顾，做好各项保障 加快保障建设。一是服务保障。树立一切以客户为中心的理念，做到三个做到：做到组织架构为流程服务，流程为客户服务；做到中后台为前台服务，前台为客户服务；做到机关为基层服务，基层为客户服务。通过强化窗口优质服务，深入开展星级柜员和服务明星评比活动。以优质、高效的服
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务提升市场竞争力。要摒弃“只有营业柜台才是服务窗口”的错误认识，无论是机关部室还是基层信用社，无论是储蓄窗口还是信贷岗位，都要牢固树立服务意识。领导要为员工服务，机关要为基层服务，基层要为客户服务。要提高服务自觉性，提升服务水平，将服务贯穿于每一个工作环节。继续推进网点改造，树立精品形象。通过服务最终达到“留住老客户、吸引新客户，创造更多经营效益”的目的。二是运行保障。全面提升运行管理职能，以“六抓”为根本切入点，以“夯实基础工作、提高核算质量、提高服务质量”为根本目标，提高会计核算质量和服务质量。要建立健全各项规章制度，制定符合业务发展特点的核算与服务运行管理流程。要强化会计主管的履职能力，实行会计主管等级评定。要强化勾挑员队伍建设，将风险隐患消除在萌芽状态。要加强大堂经理的选拔、任用与培训工作，做到“大堂致胜，赢在大堂”。要强化一线柜员、会计主管和督导员的培训工作，使整个结算渠道快捷通畅。三是安全保障。继续开展好“平安信用社”建设工作，按照银监会出台的《银行业金融机构安全评估办法》，继续加强基础建设，从软件和硬件两个方面入手，全面加强人防、物防、技防设施建设，牢固树立“安防无小事”思想，实现“四无”目标。四是稽核保障。发挥合规评价中心作用，有效识别合规风险，主动规避违规事件发生。加大序时稽核工作力度，在第一时间暴露问题、消除隐患。做到详查、深纠、严处。有针对性的开展重点专项稽
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