社会关系就是公共关系。 26、 (B)。
公共关系要塑造良好的组织形象，因此对组织不利于公众的事情应适度宣传，如果公众不知此事，应尽量避免让其知晓。 29、 (A)。
组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI。 30、 (A)。
网络传播的特点是不受时空的限制。 31、 (B)。
公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 32、 (A)。
员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 33、 (A)。
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 34、 (B)。
一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。 35、 (B)。
公共关系客体是指与主体有某种联系的个人。 36、 (A)。
社会组织只有运行才有活力，才能实现组织目标，因此运行是社会组织最基本的存在价值。 38、 (A)。
新兴媒介如网络媒体、手机媒体等可以使传统的公关主客体发生转化。 39、 (A)。
公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展。 40、(A)。
组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。 41、 (A)。
从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。 42、 (A)。
企业可扮演消费者的教育、引导和组织
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的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 44、 (B)。
美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。 45、 (A)。
应正确对待消费者与组织之间的摩擦，如果消费者的意见是正确的，组织应改正；如果消费者无理取闹，组织也应该包容和谅解。 46、 (B)。
当组织与公众关系处于不和谐状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使公众消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的交流创造正常、平衡的心理条件，这样无需具体措施就可以解决问题。 47、 (A)。
公共关系的监测作用是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的，而对内监测作用是通过控制论的反馈原理来实现的。 48、 (A)。
公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。 49、A)。
公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。 51、 (B)。
只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作。 52、 (B)。
学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向。 53、 (B)。
媒介关系应摆在企业对外公关实务工作的最显著的位置。 54、 (B)。
部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点。 55、 (A)。
在选择传播媒介时必须考虑公众类型与宣传主题，传达组织对员工的关爱一般首选组织内媒介，如内部刊物、宣传橱窗登。 56、A)。
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公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。 57、 (B)。
组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。 59、 (B)。
与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。 60、 (A)。
对征询型公共关系来说，重视收集公众及社会环境信息是其工作开展的先决条件，必须做细做实，否则向组织提供的经营管理决策咨询只能是纸上谈兵。 61、 (B)。
公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。 62、 (A)。
媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 63、 (B)。
公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。
65、 (A)。
在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 66、 (A)。
公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不是一定要面面俱到。 67、 (A)。
“顾客总是正确的”这句话可以视作处理与消费者关系的一般原则。 68、 (A)。
公关礼仪是公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，与其他交际礼仪的目的、对象不同。 70、 (B)。
公关部的一切工作的落脚点都是扩大组织知名度。 71、 (A)。
广义的公共关系主体是社会组织。 72、 (A)。
祝贺性广告属于响应广告。 73、 (B)。
公共关系计划的制定是解决问题的过程，公共关系计划的实施是研究问题的过程。
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74、 (B)。
传播的要素中，信息的发出者叫做信宿。 75、 (A)。
交际借助于个人媒介进行相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。 76、 (A)。
流行是一种社会心理现象，当社会中有众多人都去追求某种生活方式时，这种生活方式在较短时间内发生连锁性的感染，俗称“一窝风”现象。流行对企业经营有较大影响，是企业公关人员应密切关注和注意收集的信息。 79、 (B)。
公共关系传播活动必须在信息传播的制作上下功夫，比如注意语言的简练通俗，恰到好处的幽默风趣，多使用新名词、深邃语言以示组织紧随社会潮流等。 80、 (B)。
忠诚度是指公众对组织的产品和服务在观念上认同的同时转化为实际选择行为的程度。
81、 (A)。
组织的无形形象包括组织的信誉、风貌等，组织的风格、风气及精神面貌属于组织风貌的表现。 82、 (A)。
公众协调的内容有利益协调、目标协调、态度协调和行为协调，其中目标协调是利益协调的指标化、具体化。 83、 (B)。
公众协调的主要方法可以使用”p-p”式平行沟通，来源于人格结构的PAC沟通理论。 84、 (A)。
在公共关系调查中，尽量避免使用开放性问题，虽然这类问题比较自由，但难以控制与统计汇总，只处于辅助地位。 85、 (A)。
良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。 86、 (A)。
知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。
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87、 (A)。
知名度越高，美誉度的压力就越大。 88、 (B)。
在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 90、 (A)。
服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 91、 (B)。
组织为争取新闻宣传的机会，可以适当编造一些夸大的事件或活动，通过“制造新闻”或“策划新闻”，吸引新闻界和公众的注意力，达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 92、 (A)。
“因势而发不做作”是公关专题活动的重要原则之一。 93、(A)。
在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解组织内部公众的自然关系状态。 94、 (B)。
在公共关系实务操作过程中，策划是基
础，调查是关键。 98、 (A)。
公共关系策划主题是策划的灵魂、核心，对公共关系活动内容的高度概括；策划书是策划全过程最后形成的文案，是公共关系活动实施的依据。 101、 (A)。
促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用。 102、 (B)。
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 103、 (B)。
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 105、 (B)。
信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高。 106、 (B)。
电话铃响后，应该在第一声后马上接起以免对方等太久。 107、 (B)。
公共关系主要通过人际传播方式与公
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众沟通，大众传播仅仅是辅助形式。 109、 (B)。
游说指个人或组织有目的地利用语言、文字、图片、网络或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播方式。 110、 (A)。
大众传播是公共关系实务活动的主要形式，而人际传播则是公共关系实务的基础。 113、 (B)。
在为他人作介绍时，主人、女士、年长者、社会地位高者享有被介绍给对方的优先权。 114、 (A)。
在打电话过程中应恰当的把握好时间，一般情况下是打电话的一方先提出结束通话。 115、 (A)。
公共关系就是组织与公众之间的关系。 116、 (A)。
与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。
117、 (A)。
公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。 119、 (A)。
处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。
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