三是发展绿色微公交网络与湖区水上公交专线等景区内部交通。四是适时开通太湖风景名胜区无锡段与苏州段的常规旅游线路。
（二）加强旅游服务中心建设
基于大无锡旅游休闲“一岛、双环、两翼、四区、全域覆盖”的空间结构，加强旅游集散网络、旅游咨询中心和旅游信息设施建设，为旅游者提供旅游服务。旅游主管部门可以通过政府购买服务方式确定有关企业、社会组织等承担公益性的旅游咨询服务。
建设一核多点的旅游服务中心布局，完善全市旅游咨询服务体系。一是以无锡旅游集散中心为主核，江阴、宜兴旅游集散中心为次核，分别与交通枢纽对接。二是在各旅游度假区分别设节点，这些节点因距离城区较远，交通相对不便，必须重点保障。三是在重要景区、乡村旅游区等设旅游咨询点，到2020年，全市旅游咨询点数量不少于100个，覆盖主要交通枢纽、重要景区、核心商圈和市民、游客集聚区域。四是提升旅游热线服务水平，推进旅游服务热线一体化建设、全域化覆盖，力争到2020年，实现全市旅游电话咨询“统一号码呼入、自动分区受理、属地解决咨询问题”。以微博、微信等为载体，推进基于移动互联技术的手机客户端应用，为游客提供更丰富便捷的旅游资讯。完善旅游咨询服务体系。
31
（三）完善旅游交通标识系统
协调并规范跨区域旅游交通指引标识、乡村公路旅游交通指引标识的制作与设置。加快公共交通指引标识的多语种化、规范化建设，重点完善与提升机场、火车站、地铁站、水运码头和入城口等重要节点交通指引标识引导服务功能。特别是及时将新开发的乡村旅游景点纳入交通标识系统，因为此类景点一般偏远，游客通达难度较大。促进旅游景区多语种标识系统的规范化建设。
第六节 旅游市场营销
（一） 目标定位与营销思路
构建多元化的无锡旅游目标市场体系，利用社交媒体和大数据分析提高营销精准度，强化新媒体营销方式，通过文艺传播和活动策划提升宣传营销的效果，优化政企联动营销模式，优化城市宣传渠道的统筹联动机制，系统化和高效化地宣传无锡旅游形象和旅游产品。
1.入境旅游市场
继续将休闲旅游和文化旅游作为无锡入境旅游最重要的支撑。整合全市相关资源，依托重大宗教活动、体育赛事等向世界营销无锡。
积极利用国际知名媒体如全球化社区分享平台 twitter、照片分享平台flickr、视频分享网站youtube等境外网站、
32
andriod应用和iOS应用等开展国际营销，推动无锡入境旅游发展。
表4 入境旅游市场定位
市场分级 市场定位 一级市场（核心市场） 港澳台，日韩，美国，马来西亚，德国 二级市场（拓展市场） 泰国、俄罗斯、澳大利亚，新西兰，瑞士，意大利，加拿大，印尼等 三级市场（机会市场） 中东，南亚等其他市场 （1） 核心市场的营销策略
直接参与在港澳台等地举办的大型旅游会展及促销活动；加强与日本、韩国大型旅游企业和旅游管理机构的合作交流，建立客源护送机制；加强与马来西亚和泰国的佛教文化交流；建立海外促销代理网络；与国内外航空公司建立密切联系；邀请主要目标市场国际旅游公司来锡考察。
（2）拓展市场的营销策略
积极参与目的地国重要的国际旅游交易会，认真布置会场；针对欧美游客重点推广遗产观光游、文化体验游；加强与欧美主要旅行商和中间商的合作；其它市场重点推广商务旅游；邀请客源国知名媒体来锡考察。
（3） 机会市场的营销策略
借助“一代一路”战略东风，顺势宣传无锡。
33
2.国内旅游市场
表5 国内旅游市场定位
市场分级 市场定位 一级市场（核心市场） 江苏、浙江、上海 二级市场（拓展市场） 华东其他地区，北京，广东，四川，湖北，福建 三级市场（机会市场） 东北、江西、湖南等其他地区 （1） 继续巩固一级市场
顺应高铁时代的到来，和长三角地区同城化的趋势，继续巩固以江浙为代表的周边市场；重点推出商务会展、奖励旅游、休闲度假、修学旅游、自驾车旅游等；关注以乡村度假为目的的城市近距离旅游市场的发展。
（2）拓展二级市场
拓展挖掘华东地区旅游市场以北京为中心的北方地区、以广州为中心的珠三角地区等无锡最具潜力的国内客源市场；加强与北京、广州等周边省市的旅游合作营销力度；依托旅行社平台，建立互惠互利的区域联合。
（3）挖掘三级市场的潜力市场
加强与东北地区旅游宣传和合作，开阔东北新兴旅游市场；加强与江西、湖南等中程旅游地的宣传和合作，扩大无锡旅游的知名度和产品的利用率。
（二）网络营销
34
1．政府网站和旅游企业官网的建设
要进一步提升无锡旅游网和旅游企业官方网站的营销功能，在官网增加旅游目的地介绍板块，内容设置要一目了然，从方便用户查阅的角度进行栏目设置，便于用户找到信息。功能提升应具备体验化和社交化，体验化策略主要包括虚拟旅游和互动体验，视频宣传和景区直播。社交化策略主要包括微博和微信、旅游攻略。
2．借助旅游第三方平台加强营销力度
加强与携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网的合作，合作内容包括酒店、景区、旅游线路等产品的供应、旅游节会活动的信息发布和广告宣传、主动提供图片和视频等基础资源、城市与网络供应商合作举办专题活动。
（三）新媒体营销 1．微信服务平台建设
（1）强化“无锡旅游”微信公众号的营销功能 建立“无锡旅游”微信公众号，并设专人维护，向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，能够完成包括咨询、客服等功能。同时利用该微信号加强与江苏卫视、华东旅游报、现代快报、钱江晚报等长三角知名媒体的微信平台合作，实时推介无锡当季休闲旅游产品。
（2）重点旅游企业统一建立微信旅游服务平台 无锡主要企业包括旅行社、景区和酒店要建立统一的微
35