北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/0
8.3 中控室值机员工作标准
【目的】
确保中控室设备处于良好状态，保证大厦及用户的人身财产安全。 【职责】
1. 负责监控电视及消防监测设备的操作管理工作；
2. 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通过巡楼人员到现场查看； 3. 负责监控录像的管理工作；
4. 发现火警立即报告并按报警程序处理。 【工作程序】
1. 中控值机员负责中控室设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警后，应立即通知巡楼员前往察看，确认火警后，通过消防广播和警铃疏散人员并启动相关的灭火设备； 2. 当设备发生故障时，要及时通知机电维修人员进行维修； 3. 将每班设备的运行情况记录于《中控室值班记录》上；
4. 在工程维修部人员的指导下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查，并启动消防风机、水泵一次，将试验记录在《中控室值班记录》上；
5. 每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁设备无积尘、水渍、油渍。 【火警、火灾的处理方法】
1. 任何人员发现火情时，应立即向中控室报警。同时就近取用灭火器灭火；
2. 接到火警通知后，中控室人员要保持镇定，要求现场人员讲明火警地点、燃烧物质、火势情况等，并随时向中控室汇报火情；
3. 中控室值班人员根据火情，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，通知有关人员组织疏散；立即关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给管理部执行总经理；
4. 管理部执行总经理接到通知后，立即成立现场临时指挥部。同时组织全体人员布置救灾工作及现场救护工作；
5. 火势扩大到三级（猛烈阶段）时，启动消防泵和喷淋泵，使用紧急广播通知客户离开房间，在场工作人员指挥客户从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防救护人员通过消防专用通道进行灭火工作；
内部受控文件严禁翻印和外借 第33页 共40页
北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/0
1) 火势较大的情况下，应立即拨打火警电话119，通知公安消防部门进行抢救，并向
社会求助。组织接应小组，负责引导、配合外界增援队伍； 2) 管理部积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作；
6. 消防灭火器材要按国家规定，每年进行年检、校验、维修、保养，确保能正常使用。
8.4 停车场管理员工作标准
【目的】
确保停车场的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。 【适用范围】
适用于大厦辖区内地下停车场的车辆停放管理： 1. 程序要点：
1) 车辆进场：
a. 外围安全员发现有车辆进厦时，要主动引导其至地下停车场入口地感处； b. 如果车辆是大厦的长期租户，可直接刷卡进入车场。如果车辆是临时车辆可将车辆引导至车场入口地感处，协助司机提取临时卡刷卡后进入车场；
c. 地下车场巡逻安全员当接到外围安全员报告有车进入时，应迅速赶到B2货梯口处，指挥车辆停放在相应的车位上。提醒车主锁好车门，随身带走车上的贵重物品。同时，检查车辆是否损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出得到车主的签字确认，并在《车辆车况登记表》上作详尽的记录； 2)
车辆出场：
a. 当车辆出场行至收费处时，车场收费管理员应立即主动上前问好并要求车主出示车位卡。协助车主刷卡后启动道闸给予放行；
b. 如车辆属于临时停车，刷卡后按收费标准给予收费同时开具同等数额的发票。启动道闸给予放行；
c. 如出场的车辆没有车位卡或有异常情况，当值的车场管理员要立即阻止该车辆出场，同时问清情况后报安全事务部给予处理； 3)
巡视：
内部受控文件严禁翻印和外借 第34页 共40页
北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/0
a. 车场巡逻安全员要不间断的检查车辆车况，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在《车辆车况登记表》上做好记录，同时报告安全事务部经理； b. 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况迅速用对讲机通知安全事务部经理； c. 协助保洁员维护车场卫生。
内部受控文件严禁翻印和外借 第35页 共40页
北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/0
附件一：岗位任职要求
【目的】
明确公司安全事务部人员的任职要求，与公司及员工个人发展需要相适应。 【范围】
安全事务部专职工作人员。 【具体要求】
1.安全事务部专业经理； 基 本 教 工作健康 育 经验 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 要 大专 三年岗前入职 强化升职 在职良好 培训 培训 培训 培训 培训 求 以上 以上 特殊 要求 安全事务部专业经理必需持有物业管理岗位 资格证书。 物业管理岗北京市小区位资格证书 管理办公室 1. 担任经理职务一年以上； 2. 熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程； 3. 具有较强的管理能力和领导水平； 其他 要求 4. 通过人事培训部统一组织的考核； 5. 熟知消防、内保、外保业务； 6. 熟知相关的法律法规熟练操作各种办公软件； 7. 有较强的组织、协调、沟通管理能力，具有团队精神。
内部受控文件严禁翻印和外借 第36页 共40页
北京悦豪物业管理有限公司 安全事务部作业指导书 YH-DSAQ-ZY-B/0
2.安全事务部邻班： 基 本 教 育 工作 健康 应接受的内部培训 经验 状况 要 中专 二年 良好 岗前培训 入职培训 强化培训 升职培训 在职培训 以上 以上 求 1. 一年以上相关工作实际工作经验； 其 他 要 求 2. 熟悉任职岗位工作职责及本部门工作流程； 3. 通过部门组织的考核和资格审核； 4. 具有较强的实际操作能力，对本行业工作程序、内容熟知； 5. 并能对员工进行实际培训。熟知相关的法律法规； 6. 熟练操作各种办公软件； 7. 有较强的组织、协调、沟通管理能力。
3.安全事务部中控值机员及安全员： 基 本 教 育 工作 健康 经验 状况 应接受的内部培训 要 高中 二年 良好 岗前培训 入职培训 强化培训 升职培训 在职培训 以上 以上 求 1. 一年以上相关实际工作经验； 其 2. 具有消防中控值机上岗证； 他 3. 熟悉任职岗位工作职责及本部门工作流程； 要 4. 通过部门组织的考核和资格审核； 求 5. 具有较强的实际操作能力，对本行业工作程序、内容熟知； 6. 为人诚恳，有责任心、有敬业精神。
内部受控文件严禁翻印和外借 第37页 共40页