2009年中国网民社交网络应用研究报告
第三章 对用户选择和放弃原因的分析
一、 用户选择社交网站时考虑的因素
图 15 用户选择社交网站时考虑的因素
对使用社交网站的用户整体而言，由于社交网站本身的特殊性，网站平台上同学/同事/熟人的多少，成为用户在选择某一社交网站时首要考虑的因素，选择此项的用户占到63.5%，远高于其他因素的影响。
随着用户规模的扩张和用户层次的不断丰富，社交网站正在成为网民获取资讯，传播信息的重要渠道。选择“可获得的有用资讯多”、“感兴趣的话题多”的用户分别占到32.4%和21.4%。在网络应用娱乐化的大背景下，有18.6%的用户认为“可玩的游戏多”是选择社交网站的重要因素。
“和自己的专业/工作/兴趣相关性大”对用户选择的影响仅次于游戏，占到18.1%。虽然社交网站的功能之一是“结交新朋友”，然而对于社交网站的用户来说，其并不能成为选择时的决定性因素，选择“结交陌生人更容易”的用户只占到10.6%。此外，社交网站中好友的真实感对于用户的选择影响不大，选择“平台上的用户真实感强”的用户只有9.1%。
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二、 用户使用社交网站的主要目的
图 16 用户使用社交网站的目的
由于中国互联网用户的年龄，学历等因素的影响，以及中外用户使用习惯的差异，造成了目前以娱乐和游戏为基础的特殊需求成为现阶段中国网民使用SNS网站的显著特征之一。目前社交网站的主要功能集中在娱乐和游戏，在调查中，选择“打发时间”的用户占到42.4%，以“玩游戏”为目的用户占到27.4%；而使用社交网站“维护与老朋友之间的关系”的用户占36.6%，有35.3% 的用户使用社交网站是为了“结识新朋友”，以“学习知识”为目的的占到25.2%。
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三、 用户放弃社交网站的主要原因
图 17 用户放弃社交网站的情况
用户的规模和黏度，无论对于定位于熟人交友还是陌生人交友的社交网站来说，都是网站商业价值所在和进一步发展的基础。在实际的社交网站应用中，用户往往会因为各种原因放弃使用某一网站。在调查中，有31.3%的用户曾经在注册社交网站后又放弃了使用。
图 18 用户放弃社交网站的主要原因
社交网站是以交互性为主要特点的网络应用，在导致用户放弃的原因中，没有较为直接的感兴趣的内容，缺乏互动和交流是最主要的因素，其中表示“网站没有感兴趣的活动”占到了29%，认为“网站没有有用的信息”的占到27.9%，觉的“网站朋友不够多”的占26.5%，
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“没有相同的话题”，“参与感差”分别占到24.9%，18.3%。网页游戏在为社交网站贡献了用户粘度的同时，模式的单一也给网站用户的流失带来了风险，在用户放弃继续使用的原因中，觉得“游戏玩腻了”的用户占到14.8%。
四、 用户对社交网站的未来使用意愿
图 19 不同社交网站表示会继续使用的用户比例
在用户对不同社交网站未来使用意愿的调查中，未来使用意愿最强的是校内网，其用户中有71.2%表示未来会继续使用，这与校内网用户主体为中低学历的学生有关，随着用户学历的增长，学习生涯的延续，用户会在相当长的时间跨度内使用校内网。
开心网在用户体验，互动性，简单操作上有明显优势，用户使用频率和粘度都很高。然而开心网的问题在于其核心模式，如果用户的焦点主要集中在几款游戏组件，考虑到游戏的生命周期，长久的用户粘度就会成为不得不考虑的问题。开心网的用户中有66.3%的比例表示未来会继续使用该网站。
有63.8%的51.com用户表示未来会继续使用，QQ校友录用户中有61.1%表示未来会继续使用，新浪空间用户中有56.4%表示未来会继续使用。
五、 本章小结
社交网络平台正在促使平台用户人际交往的价值最大化，这个价值包括娱乐价值和商务价值。由于汇集的人群的不同，其可衍生的价值也存在不同，用户在社交游戏和互动娱乐中找到参与感和归属感，实现价值认同，同时体现娱乐价值的最大化；同时，也有越来越多的互联网用户开始利用互联网工具解决实际问题，寻觅资源和资本，实现人际关系向社会资本、经济资本的转化。
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在用户选择社交网站的重要因素中可以看出，用户使用网站首先是考虑这个平台是否是合适的朋友圈子。参与感、环境认同感放在首位，用户对可获得的资讯、可玩游戏的多少的考虑比重要略低于此，目的性需求放到了其次。同时，研究也发现，用户通过各种外在属性和行为表现来丰富其在社交网站中的角色，在用户选择社交网站考虑的因素中，对结交陌生人的需求不大，对网友用户的真实感也没有太多的主观需求。
而导致用户放弃使用社交网站的主要原因中，没有感兴趣的活动，有价值的资讯的匮乏上升到比较重要的原因。随着社交网站使用时间的增长，用户对于网站本身具有的价值要求开始上升。一个只有好友，没有有价值的内容体系的社交网站，用户流失的可能性会大大增加。好友不够多，没有相同的话题，与参与感差其实都是在表述归属感和参与感的缺失。
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