LBS功能、互动功能、活动管理、用户管理、数据统计;第二阶段进行产品信息的展示、网上商城的实现、下单并实现支付及日常互动活动功能的完成;定制宜华家居全国门店地图，由点到面全面展开宜华微信营销，实现全国多省份、多门店联动微营销，营销数据可实现分城市展示及管理，实现微信移动端门店可视化;第三阶段将开发宜华微信CRM系统，实现移动端的深度会员交流及客户管理。
公司表示，将通过此次合作打造O2O商务模式，有效整合合作方的平台数据资源与公司自身实体渠道资源，为消费者提供及时的资讯及便捷的消费通道，实现消费者从产品选购、体验、互动、订购的线上线下一体化服务模式，丰富公司精准化营销手段，进一步优化公司的业务模式，提升公司的品牌影响力。
现在看来，腾讯的战略纵深已然很明显，腾讯这家互联网公司为了构建自己的O2O消费场景，将全面走入线下，腾讯为了成为“移动端支付霸主”，其战略路线图已经跃然纸上，基本可以概括为三个步骤：
一、坐拥有6亿微信用户，加入适当的支付和电商功能
二、围绕微信的功能特征去构建O2O电商体系，创造新的“消费场景” 三、依靠强大的消费场景，颠覆用户支付习惯
目前腾讯正在第二战略步骤中深耕，形成战略纵深。为两家零售业巨头进行O2O改造只是开始，为了完善这个体系，腾讯还有很多工作要做。O2O本质也是电商，想要在电商领域获得更好的用户体验，就必须在商品管理和物流配送两个方面做到可控，腾讯后续必然会有更多配套动作。而就在11月28日，记者获得腾讯官方消息，腾讯电商旗下易迅网将与顺丰速运达成全面战略合作，而就在这几天，腾讯已经透露出了吞并顺丰快递的野心。 目前看来，现在的移动端支付霸主阿里的反击是无力的，无论是强推“类微信应用”来往，还是在PC端进行转账收费，把用户往移动端赶，都无法在真正意义上阻挡微信构建“新消费场景”的脚步，如果这个以微信特质为起点，以O2O为闭环的“消费场景”真的构建成功，那么微信成为移动端第一支付工具也就指日可待了。而未来两年内，支付宝钱包在移动端支付失去半壁江山，也算是在合理范围内。 （i黑马）
资料来源：联商。资讯中心
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案例 3
顾客一杯咖啡坐半天，麦当劳应该怎么办？
SARAH MASLIN NIR 2014
年01月29日
与经济衰退匹配的咖啡价格、充足的餐桌，又有卫生间可以使用，全美乃至全世界的麦当劳(McDonald‘s)餐厅，都被一群会算经济账的顾客当成了平民咖啡馆，或者说像是老百姓的星巴克(Starbucks)。在金色的拱形M标志下，老人寻求陪伴与交流、学生消磨做作业前的时光，无家可归者则进来御寒。这些人把餐厅的软垫条凳变成了某种悠闲社交的大本营，扮演了公园长凳或褐砂石楼的门廊过去的角色。
然而，主顾们还带来了咖啡文化的规矩：买一样东西就意味着获得了带笔记本电脑窝一天的许可。他们似乎在麦咖啡(McCafe)的拿铁上花着越来越多的时间，有时会磨蹭很久，却只在它的连锁门店里花很少的钱。但麦当劳的崛起，倚仗的却是与此背道而驰的商业模式，即快餐至上。因此，餐厅经理与店主常常被这些最忠诚的客户搞得焦头烂额。有人说，此类常客影响了生意，害得别的客人几乎找不到位子。有时还会爆发冲突。
过去一个月里，这样的冲突在纽约市达到白热化的程度。在皇后区法拉盛的一家麦当劳，管理层报警驱逐一群韩裔老人。一些人对他们眼中麦当劳的粗鲁无礼表示愤慨，呼吁展开全球性的抵制活动。一名地方政坛人士出面调停，暂时促成了和解。这一事件成为了知名案例，代表了纽约及更大范围内的麦当劳门店时时面临的困境。 客户永远都是正确的吗，即使他们一坐不起又不愿花钱？
在布鲁克林皇冠高地、曼哈顿中城、皇后区阿斯托里亚及东村占领了麦当劳的人看来，答案似乎是肯定的。
麦克·布莱克(Mike Black)说，如果朋友要找他，就知道去布鲁克林弗莱布许的尤蒂卡大道上的那家麦当劳看看。在那里，50多岁的布莱克一坐就是几个钟头，在那里点开和查看垃圾邮件。
―我不吃快餐，‖他说，并且认为一杯咖啡足以允许他消磨所需的休闲时光。―我就是来这里待着，处理一下邮件。‖
在几英里外的另一家麦当劳，戴着软呢帽的一群人每天在窗边的阳光位聚集。―怀旧嘛，我们在这里好多年了；小时候就在这一片长大，‖70岁的杰里·沃尔特斯(Jerry Walters)说。他和两个朋友坐在一起，桌上没有摆咖啡，纸袋里却藏着一瓶百威(Budweiser)啤酒。―我们习惯来这里。‖
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麦当劳不是唯一正在处理这个敏感问题的公司。去年，曼哈顿下城区阿斯特广场(Astor Place)的一家星巴克由于禁止一群失聪的客户在这里集会而遭到了起诉，星巴克的理由是这些人消费的咖啡太少。花整天的时间来品尝一杯拿铁是现代咖啡文化的组成部分，星巴克和其他连锁店似乎也积极地促进了这种无休止的静坐的发展，用户可以在这里尽情享受免费无线上网，顾客早上带着笔记本过来，直到天黑才离开。
纽约市共有235家麦当劳，其中一些店面的客户说，他们已经把这个快餐连锁店当成了较贫穷阶层的咖啡馆，这个观点也因为麦当劳麦咖啡的咖啡饮品等新产品而得到了加强。 ―很多顾客都认为在我们这里消磨时光很舒适，我们对于这一点感到高兴，‖麦当劳女发言人丽莎·麦库姆(Lisa McComb)在电子邮件中说。她说免费无线网络和儿童玩耍区域是吸引力的一部分。―麦当劳以一种有趣而熟悉的氛围给人们提供了舒适和价值。‖
但是，轻松的咖啡文化和快餐业背后的商业计划是相互矛盾的。麦库姆说，虽然许多麦当劳店内都悬挂着告诉客户在餐桌上停留的时间不要超过半小时的告示，但并没有任何禁止人们在店内逗留过久的国家规定。―每一家连锁店都会采取他们认为对社区商业最有利的行动，‖她说。―以法拉盛为例，数年来，店主一直很欢迎这些顾客，只是因为其他顾客觉得他们不受欢迎，他才试图对这些客户的逗留时间进行调整。‖
在这个引发了大量公众舆论的事件发生一周之后，当事人之一朴山高（Sango Pak，音译）又回到了法拉盛的麦当劳。他说在麦当劳聚会可以减少悲伤。―在家的时候你会觉得孤独而无聊，‖他说，―在这里你可以与朋友交谈。‖
阿斯特广场的麦当劳里悬挂着一个标志，上面说顾客们只能在这里坐半小时。但艺术家雷默斯·马蒂内(Raymos Martinez)却捧着一本已经破烂不堪的历史小说坐在这里，说这里的隐匿性具有一定的吸引力。―麦当劳很像一个公交站。没人会注意到你。‖
或许事实并非如此。在餐厅的另一边，39岁的萨曼莎·雷耶斯(Samantha Reyes)戴着带有金色拱形标志的制服帽，清扫着地上的汉堡包装。她不愿意把那些似乎在麦当劳寻求庇护的人赶走。
―我觉得，我或许也会那样，‖她说，―明天，可能就会轮到我。‖
Jiha Ham对本文有报道贡献。 翻译：黄铮、陈柳
资料来源：纽约时报
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案例 4
走下神坛，茅台忙自救
9月2日，被誉为A股价值投资标杆的蓝筹龙头股——贵州茅台酒股份有限公司遭遇2011年上市以来罕见的跌停。9月18日，贵州茅台更是报收141.3元，创下近三年的新低，总市值跌破1500亿元心理关口，跌至1469.52亿元。
《赢周刊》对茅台走下神坛做了深入分析，认为茅台2013年上半年营收增速大减，除了受到中央反对“四风”的影响，茅台自身高端的高端定位，使它“头重脚轻腰无力”，在试图转战中端市场时进退失据，受到五粮液、泸州老窖等深耕中端细分市场多年的竞争对手前后夹攻。同时，前期为扩充产能快速增加的固定资产投入也可能成为拖累茅台转型的“阿喀琉斯之踵”。不过，茅台也不会坐以待毙，当“批条子”买酒的时代过去以后，茅台已开始进入多渠道、全员卖酒的时代。请看以下节选：
随着去年下半年“国酒茅台”商标申请风波、“塑化剂”事件、国家限制“三公消费”、中央军委“禁酒令”等不利因素接踵而至，贵州茅台的好运急转直下。
贵州茅台8月31日公布的半年报显示，2013年上半年，实现营收141.28亿元，同比增长6.51%；实现归属于上市公司股东的净利润72.48亿元，同比增长3.61%。其中，净利润增速为贵州茅台2001年上市以来的最低，营收增速则是上市以来第二低，仅高于受非典影响的2003年上半年。
中央反对“四风”的整治一浪更比一浪高，高端白酒市场将继续下滑。加上前几年高端白酒的超常规扩产，正处于释放产能期，市场价格竞争异常激烈。分析师指出，今年中秋、国庆白酒销售从目前调研情况看，已经是“旺季不旺”的情况，四季度销售可能不会好，全年业绩可能仍会低于预期。短期内，看不到政策缓和的可能。 “护城河”骤然收缩
据一位经销商介绍，贵州茅台产品供不应求，在市场上一直处于强势地位，经销商为了得到份额保证供应，基本都是抢着交纳预付款后等待贵州茅台发货。
据了解，预收账款一直是白酒股的“护城河”，按照白酒企业财务记账方法，酒企收到经销商打款后，如果没开票、也没把酒兑现给经销商，那么这笔钱就会记在预收账款中。预收账款并不计为当期收益，一般要等到产品出货后才会确认，业绩就是靠这口“蓄水池”造出来的。
业内人士指出，预收款断崖式下降反映了贵州茅台收入“护城河”的消失，这意味着贵州茅台不再需要提前预订，预示着未来一段时期内公司的发展空间会受到压制。同时，广告费用开支的增加导致销售费用增幅明显，如果实际销售不能随之增长，贵州茅台将面临考验。
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实际上，白酒企业预收账款同比大幅下降，是整个行业目前所面临的尴尬。数据显示，13家白酒企业上半年预收账款为82.10亿元，与去年同期168.32亿元相比，降幅超过五成。白酒行业的寒冬，远未离去。
酒业专家认为，白酒行业调整还没有结束，上半年受行业惯性发展，部分白酒企业报表还保持一定增长，但到今年下半年以及明年上半年，白酒行业报表情况将会更难看。 放低姿态下沉自救
贵州茅台董事长袁仁国在年度股东大会上表示，贵州茅台的消费转型已经启动，即将贵州茅台的消费群体将从“三公消费”向大众消费、商务消费、大企业、大集体、民营企业等方面转移。
根据这个策略，贵州茅台进行了调价。
7月中旬，贵州茅台与北京酒仙电子商务有限公司在北京签署战略合作协议。贵州茅台方面透露，公司已下发相关产品降价通知，最高降幅超50%。其中汉酱终端价格从799元调整到399元，仁酒终端价格从658元调整到299元。53度的飞天茅台也走起了团购的道路。
不过，在业内人士看来，贵州茅台将汉酱和仁酒的价格降低一半出售，让经销商们遭遇了巨大的打击。
白酒专家铁犁指出，虽然贵州茅台出台了对仁酒和汉酱经销商进行亿元补偿的措施，但在操作上有一定的难度，因此，贵州茅台降价自救不是明智之举。
甚至有人认为，贵州茅台的降价策略启动难度较大，贵州茅台对经销商的补贴政策很难落地，降价成为其改革中的一大败笔。
据了解，贵州茅台的政策基本上都是通过一级经销商分级向下传达，而对汉酱和仁酒的补贴政策也是通过一级商进行，但是一级商手里大多没有存货。就有一级商明确说过厂家将补贴款给到后，也不会轻易向下游经销商传送，等存货卖完了，这些钱就可以装进自己的腰包。而很多二级以下的经销商在厂家具体补贴政策没有传到的时候，还只能以原有的价格进行销售。
此外，面对量价齐跌，贵州茅台开始放低姿态，大力拓展经销渠道。
据了解，为扭转销售低迷的形势，贵州茅台7月新增了2000吨飞天茅台的市场供应量。对于新增的量，公司计划通过新增经销商和销售渠道来消化，这便是引入特约经销商的政策。贵州茅台放开部分飞天茅台的经销权，鼓励销售其他高档酒的经销商代理飞天茅台。 7月贵州茅台还正式直接进军电商销售渠道，与酒仙网签订全面战略合作协议，由其代理贵州茅台全线产品。之后又发布公告称，将向贵州白酒交易所出售200吨茅台酒。 对于贵州茅台积极拓展销售渠道，业内人士评价称，贵州茅台告别批条时代，进入全员卖酒时代。
有业内人士指出，贵州茅台的销售渠道转向存在一定难度。经销商的转型存在一定困难。贵州茅台此前的部分经销商是靠“批条子”生存的，并没有走真正的市场化渠道，这也说明了贵州茅台的营销队伍需要补课。贵州茅台的营销队伍如果不进入一线市场，茅台的转型也有一定的难度。
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