33．渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间 层次或环节。
A长度 B宽度 C层次数目 D多重性
34．企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 A销售能力 B实力 C服务能力 D控制能力
35．( )，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产 品。
A独家性分销 B广泛性分销 C选择性分销 D密集性分销
36．( )是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业 产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。 A广告 B人员推广 C营业推广 D公共关系
二、多选题(每小题有两个或两个以上的答案)
1．企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡。 A外部环境 B内部环境 C企业实力 D战略目标 E长远发展
2．企业外部调研的方法主要包括( )。 A获取口头信息 B获取书面信息 C外部环境预测 D获取电话信息
E专题性调研
3．影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括( )。 A客户对服务的满意程度 B生产率
C各种投入要素的成本 D工艺设计水平 E产能的利用程度
4．企业的总体战略有( )。 A进入战略 B发展战略 C稳定战略 D撤退战略 E购并战略
5．企业采取撤退战略的主要方式有( )。 A特许经营 B分包和卖断
C管理层与杠杆收购 D拆产为股／分拆 E资产互换与战略贸易
6．决策科学化的要求包括( )。
A合理的决策标准 B有效的信息系统 C系统的决策观念 D科学的决策程序 E决策方法科学化
7．决策树的构成要素包括( )。 A概率收益值 B决策点 C方案枝 D状态节点 E概率枝
8．现代企业计划职能的作用包括( )。
A使决策目标具体化 B有利于提高企业的工作效率
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C为控制提供标准 D科学的决策程序 E决策方法科学化
9．目标管理的特点主要包括( )。
A系统化的管理模式 B明确完整的目标体系 C富于参与性 D强调自我控制 E重视员工的培训和能力开发
10．按照交换对象不同，可将市场分为( )。 A商品市场 B服务市场 C技术市场 D金融市场 E劳动力市场和信息市场
11．影响消费者购买行为的主要因素有( )。 A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素 E经济因素
12．按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为( )。 A倡议者 B影响者 C决策者 D购买者 E使用者
13．根据参与者的介入程度和晶牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为 ( )。
A习惯性购买行为 B化解不协调的购买行为 C寻求多样化的购买行为 D和谐的购买行为 E复杂的购买行为
14．组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为( )。 A买方市场 B产业市场 C转卖者市场 D政府市场 E卖方市场
15．产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括
( )。
A购买者集中在少数地区 B需求具体派生性 C需求缺乏弹性 D需求有较大的波动性 E专业人员购买
16．企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有
( )。
A使用者 B影响者 C采购者 D决定者 E信息控制者
17．影响产业购买者购买决定的主要因素有( )。 A社会因素 B环境因素 C组织因素 D人际因素 E个人因素
18．包装策略主要包括( )。
A相似包装策略 B差别包装策略 C组合包装策略 D复用包装策略 E附赠品包装策略
19．下列属于成长期企业采取的营销策略的是( )。
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A改进和完善产品 B开拓新的市场 C增强销售渠道功效 D树立产品形象 E适时降价
20．下列属于产品改良的是( )。 A品质改良 B市场改良 C特色改良 D式样改良 E附加产品改良
21．折扣折让定价策略包括( )。 A数量折扣 B功能折扣 C现金折扣 D季节折扣 E推广折让和补贴
22．心理定价策略包括( )。
A整数定价策略 B尾数定价策略 C声望定价策略 D招徕定价策略 E分级定价策略
23．影响销售渠道选择的因素有( )。 A产品因素 B市场因素
C企业因素 D国家法律约束 E中间商的特性
24．企业促销策略包括( )。 A广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系 E宣传
参考答案
一、单选题 ’
1．A 2．D 3．C 4．B 5．B 6．A 7．B 8．C 9．B 10．A 11．A 12．C 13．A 14．D 15．B 16．A 17．A 18．C 19．B 20．D 21．C 22．A 23．B 24．A 25．B 26．A 27．C 28．D 29．B 30．A 31．C 32．D 33．A 34．B 35．A 36．A
二、多选题
1．ACD 2．ABE 3．BCDE 4．ABCD 5．ABCDE
6．ABCDE 7．BCDE 8．ABC 9．ABCDE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCDE 13．ABCE 14．BCD 15．ABCDE 16．ABCDE 17．BCDE 18．ABCDE 19．ABCDE 20．ACDE 21．ABCDE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ABCDE
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第四章 管理心理与组织行为
基本内容与要求 一、基本内容
本章主要介绍了个体心理与行为的分析、工作团队的心理与行为、领导行为及其理论，以及人力资源管
理中的心理测量技术。 二、学习要求
1.掌握个体差异的含义，工作满意度的定义与影响因素，熟悉组织承诺的定义与
结果；掌握员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类。 2．掌握工作动机的理论，员工学习和行为的管理的原理。
3．掌握工作团队有效性的理论及构成要素，团队的动力因素分析；熟悉群体决策
优缺点，影响群体决策的群体因裹，以及人际关系的发展阶段和沟通的风格模式。 4．熟悉领导特质，领导行为风格的确定，领导行为的权变理论及领导理论中的新
观点。
5．掌握人力资源管理心理测量和心理测验的概念、原理，心理测验的分类和心理
测验的技术标准。
6．掌握心理测量在人力资源管理各大模块中的应用。
辅导练习
一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案)
1.( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 A认知 B态度 C智慧 D谦虚
2．( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 A工作成就 B工作绩效 C工作满意度 D工作态度
3．最早提出组织承诺的是( )。 A科特 B梅耶 C阿伦 D贝克尔
4．( )与缺勤率和流动率成负相关。 A组织效率 B组织承诺 C工作绩效 DT作分析
5．( )是指个体对其他个体的知觉。 A个体知觉 B社会知觉 C归因 D群体知觉
6．( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 A光环效应 B投射效应 C首因效应 D刻板印象
7．( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此 推论其他方面的特性。 A光环效应 B投射效应 C首因效应 D刻板印象
8．( )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体 的每个成员的特征。
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A首因效应 B光环效应 C投射效应 D刻板印象
9．( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的
过程。
A内因 B外因 C归因 D 知觉
10．( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人 格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 A归因 B内因 C外因 D知觉
11．( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及 工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 A知觉 B内因 C外因 D归因
12．( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度 和规范等。
A内因 B外因 C稳因 D非稳因
13．第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。 A 赫兹伯格 B亚当斯 C莱文泽尔 D弗洛姆
14．第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 A弗洛姆 B莱文泽尔
C爱德华·桑代克 D赫兹伯格 15．社会学习理论的创始人是( )。 A弗洛姆 B爱德华·桑代克 C莱文泽尔 D班杜拉
16．( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 A绩效 B成员满意度
C团队学习 D外人的满意度
17．帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案
的是( )。
A团队任务职能 B团队维护职能 C巴团队沟通职 D团队决策
18．关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。 A团队沟通职能 B团队任务职能 C团队维护职能 D团队涣簧
19．领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系 的是( )。
A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度
20．领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是 ( )。
A结构维度 B。认可维度 C关怀维度 D尊重维度
21．在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。
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