（2）人力资源规划的制定流程
了解本企业的发展战略，收集本企业经营环境的相关信息。 1） 盘点现有人力资源：
核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一部分工作需要结合人力资源管理信息系统和职务分析的有关信息来进行。
2）人力资源需求预测：
这一步工作与人力资源核查可同时进行，主要是根据企业的发展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力资源需求的结构和数量、质量进行预测。
人力资源需求预测的方法分两类：即直觉预测方法（定性预测）和数学方法预测（定量预测）。 3）人力资源供给预测：
人力资源供给预测也称为人员拥有量预测，是人力资源预测的又一个关键环节，只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后，才能制定各种具体的规划。人力资源供给预测包括两部分：一是内部拥有量预测，即根据现有人力资源及其未来变动情况，预测规划各时间点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行预测，确定在规划时间点上的各类人员的可供量。
4）起草计划匹配供需。起草计划匹配供需包括：
①确定人员需求量。这步主要是把预测到的各规划时间点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数
量、结构及分布上的不一致之处，从而得到纯人员需求量。
②制定匹配政策以确保需求与供给的一致。这步实际是制定各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给
在规划各时间点上的匹配。主要包括：人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、人员培训计划、人力资源费用计划等具体行动方案。
5） 执行规划和实施监控。 6） 评估人力资源规划。
第二章 招聘与配置
基本内容与要求 一、基本内容
本章主要介绍了员工素质测评的理论与方法，素质测评的基本原理、类型和主要原则以及素质测评的不
同内容及其方法、招聘决策方法等。具体内容包括：员工素质测评的类型，员工素质测评基本原理和主要原则；员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系；员工素质测评的实施步骤；面试的内涵、类型、发展趋势、操作程序以及常见问题和实施技巧；结构化面试的实施程序和开发方法；行为描述面试的内涵和设计；招聘决策中的群体决策方法；无领导小组讨论的概念、类型、原理、操作流程；无领导小组讨论设计原则和设计流程。 二、学习要求
1．掌握员工素质测评的类型，以及测评指标的量化形式。
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2．掌握员工素质测评的基本原理、基本原则和具体实施步骤。
3．掌握员工素质标准体系的要素，熟悉其构成和类型，掌握素质测评的不同内容。 4．熟悉面试的内涵、类型，掌握其基本程序、常见问题、操作技巧。 5．掌握结构化面试和行为描述性面试的应用。
6．掌握群体决策的操作步骤，了解群体决策法的特点。
7．掌握无领导小组讨论概念、实施步骤、评价与总结、题目设计方法，了解其类
型。
8．掌握评价中心的含义。
辅导练习
一、选择题 (一)单选题
1．一般情况下，差异量数越大，集中量数的代表性就越( )。 A大 B小
C 无关 D不确定
2．最常用的差异量数是( )。 A自由度 B总位数 C标准差 D平均数
3．由于某人某方面的品质和特征特别明显，观察者容易产生清晰明显的错觉，忽 略其他的品质和特征，从而作出片面的判断，这是( )带来的误差。 A晕轮效应 B感情效应 C近因效应 D首因效应
4．以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是 ( )。
A晕轮效应 B感情效应 C近因误差 D首因效应
5．某公司为了填补营销总监的空缺，对营销部人员做了一个素质测评，这属于哪 种素质测评的类型?( ) A考核性 B诊断性 C开发性 D选拔性
6．某公司的销售主管王女士在对销售人员做培训之前，先做了一个综合素质测评， 这属于哪种素质测评的类型?( ) A考核性 B诊断性 C开发性 D选拔性
7．妹妹喜欢说话，姐姐喜欢手工，这体现了( )。 A个体差异原理 B工作差异原理 C人岗匹配原理 D环境差异原理
8．销售工作要求执行者能说、善于表达，会计工作要求执行者细心，这体现了( )。体差异原理 B工作差异原理
C人岗匹配原理 D环境差异原理
9．( )就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特 征或表征的描述与规定。 A标度 B标准差 C标准 D差误
10．在某一测量问卷中有这样一道题“擅长说服，善于赢得支持”，其选项为“A 精通；B善于；C尚可”。在这里，“精通”、“善于”是指( )。
A个37
‘
A标准 B指标 C标记 D标度 11．面试官提问：“如果公司派你出差，而这个时候你的母亲病危，你怎么处理”? 这是什么类型的面试?( ) A经验性面试 B投射性面试 C描述性面试 D情景性面试
12．面试官事先没有确定提纲，想到什么就问什么，这种面试中常见的问题指的是 ( )。 A目的不明确 B缺乏系统性 C标准不具体 D问题设计不合理
13．看了应聘者的资料，就认为他不错，这是面试考官犯了( )的偏见。 A晕轮效应 B首因效应 C录用压力 D对比效应
14．根据面试技巧，以下面试官的做法中，不正确的是( )。 A面试前做好充分的准备 B面试过程中，察言观色
C尽量创造和谐自然的气氛 D认真倾听，适当发表结论性意见 15．你的工作经历如何?这是一个什么类型的面试问题?( ) A经验性 B情景性 C压力性 D背景性
16．下列属于群体决策法特点的是( )。 A一对一 B背靠背
C运用运筹学原理 D决策人员很固定
17．当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具是( )。 A评价中心 B笔试 C结构化面试 D面试
18．具有生动的人际互动效应的测评方法星( )。
A公文筐测试 B角色扮演
C无领导小组讨论 D结构化面试
19．无领导小组讨论题目：接受企业复职人员，利大于弊，还是弊大于利?这是 ( )题目。
A排序选择型 B资源争夺型 C开放式 D两难式
20．考官在面试的时候为了表示友好、真诚，应该有怎么样的肢体语言?( ) A跺脚 B咬嘴唇 C摇头 D目光接触 (二)多选题
1．为了了解被测评者的实际水平，激发被测评者的进取精神，下列哪些方法比较
合适?( )
A心理测评 B面试 C评价中心 D观察评定 E个性测试
2．人岗匹配包括( )。 ．
A工作要求与员工素质相匹配 B工作报酬与员工贡献相匹配 C员工与员工之间相匹配 D岗位与岗位之间相匹配 E部门与部门之间相匹配
3．下列属于选拔性测评特点的是( )。 A强调区分功能 B测评标准刚性强
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C测评过程强调客观性 D测评指标具有灵活性 E结果体现为分数或等级
4．下列属于诊断性测评特点的是( )。 A内容粗略单一 B结果不公开
C有较强的系统性 D过程强调客观性 E测评指标具有灵活性
5．面试考官直接打出分数，这种情况属于( )。 A二次量化 B一次量化 C实质量化 D形式量化 E清晰量化
6．行为描述面试的实质是( )。
A用过去的行为预测未来 B 识别关键性的工作要求 C探测行为样本 D通过推理预测未来行为 E通过观察探测行为
7．人员素质测评的基本原理有( )。 A个体差异原理 B工作差异原理 C人岗匹配原理 D客观性原理 E综合性原理
8．员工素质测评的类型有( )。 A诊断性测评 B选拔性测评 C考核性测评 D开发性测评 E综合性测评
9．下列符合当量量化的描述是( )。 A当量量化实际上是近似的等值技术
B选择一中介变量，对不同质的素质测评对象进行统一性的转化 C测评对象是那些界限明确且测评者能够完全把握的素质特征 D当量量化是一种客观量化形式 E当量量化是一种主观量化形式
10．测评指标的标度有哪些形式?( ) A量词式 B等级式 C数量式 D定义式 E综合式
11．下列属于投射技术特点的是( )。
A测评目的具有隐蔽性 B内容的非结构性和开放性 C用过去行为预测未来 D人际互动强 E反应的自由性
12．能力测评包括( )。
A一般能力测评 B特殊能力测评 C学习能力测评 D创造力测评 E综合能力测评
13．在员工素质测评的具体实施过程中，以下在准备阶段耍做的工作是( A收集必要的资料 B组织强有力的测评小组 C测评方案的制定 D选择合理的测评方法 E动员测评对象
14．引起测评结果误差的原因有( )。 A晕轮效应 B近因效应
)。39
C感情效应 D参评人员训练不足 E测评指标体系和参照标准不够明确 二、简答题
1下列是某公司的招聘面试经过：
当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你 原来单位倒闭的原因是什么?”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”，心里思 索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。 不回答明显是不可能的。就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：”你不说，我们怎 么知道?”应聘者尽力回答完了这个问题。接下来，考官抓着这个问题继续问；“你们单 位倒闭后人员去向如何?”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。”考官沉 背声音说：“那么说，你是被辞退的喽?”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些 天都干什么去了?”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你挺内向 的，非得我们问你一句，你才答一句。我们的面试到此结束。” 问题：请对上述事件中考官的面试技巧做出评价。
2．为测评综合分析能力，有考官设计结构化面试试题如下：“请谈谈高新行业人才
流失比较高的原因，你用什么对策来解决这个问题?” 要求：请设计评分标准，分成高、中、低三个等级描述。
三、改错题
1．员工测评的对象是人的素质，人的素质是不一样的。员工素质测评的基本假设
是：人的素质是有差异的。这种差异是主观的，造成素质差异的因素是多方面的。员工素质测评的另一
个假设是：不同的职位具有差异性，也就是工作内容的差异性。但是，工作权责是相同的，都是权责对等。人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配。考核性测评又叫鉴定性测评。员工素质测评必须遵循一些重要而基本的原则，比如客观测评与主观测评相结合就是其中一个原则。它的含义是指侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评。对出勤频率进行测评是一种二次量化的形式。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5)
2．面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和
程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。
它主要用于员工的初选阶段。面试主要是面试官提问，因此是一个单向沟通的过程。根据面试的标准化程度不同，可以分为单独面试和小组面试。根据面试的发展趋势，非结构化面试已经成为面试的主流。面试的结构受到很多因素的影响，为提高面试的可靠性和科学性，应对面试的每个部分进行研究，设计结构完整的面试，但是不需要对整个面试的过程提供详细说明。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5)
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