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服装行业督导手册
前 言
督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设臵了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位臵，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！
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索 引 目 录
1 督导者的角色认知
1.1 督导的承上启下的作用 1.2 督导者的义务
1.2.1 对业主的义务 1.2.2 对客户的义务 1.2.3 对员工的义务 1.2.4 什么放在首位 1.3 督导者的职责
1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责
1.4.1 服装专卖店企业组织结构图 1.4.2 服装专卖店督导的职责 1.4.3 服装专卖店督导的主要工作
2 优秀督导者必须具备的能力
2.1 督导管理的基本原则
2.1.1 “个人影响力”原则
2.1.2 “执行、执行、再执行”原则 2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 2.2 优秀督导者必须具备的能力
2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则
2.3.1 准则一：明确的目标
2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事 2.3.3 准则三：合作致胜 2.3.4 准则四：积极的心态 2.3.5 准则五：沟通无极限 2.3.6 准则六：以主人自居 2.3.7 准则七：在客户身边 2.3.8 准则八：追求卓越
3 如何训练自己成为一名优秀的督导者
3.1 第一步 明确你的职责
3.1.1 职务描述范例 3.1.2 写出你的职务描述
3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者 3.3 第三步 起步策略
4 有效沟通篇
4.1 基本沟通技巧
4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众” 4.1.2 有效的发讯技巧——表达 4.2 与员工建立相互依赖的关系
4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通
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4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通 4.2.3 天天与员工沟通 4.3 与你的上级进行积极沟通
4.3.1 和上级沟通的理由 4.3.2 积极沟通的方式
4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示 4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报 4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题 4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见 4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司
5 提高效率的良方——时间管理
5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法
5.1.1 每日时间分析 5.1.2 分清习惯的好坏
5.1.3 找出浪费时间的事情 5.1.4 摒弃浪费时间的事情 5.2 设定优先顺序
5.2.1 每周计划指南
5.2.2 时间分配和行动计划
5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 5.2.4 学会控制处理中断问题的时间 5.3 学习如何提高你的分派能力
5.3.1 授权的艺术 5.3.2 分派计划
6 如何提升绩效——目标管理
6.1 管理绩效的关键技能 6.2 确立预期和目标
6.2.1 目标设定的原则 6.2.2 如何设定目标
6.2.3 目标设定的8个步骤 6.2.4 从目标到计划 6.3 工作追踪
6.3.1 给以积极的反馈
6.3.2 有效地处理绩效的有关问题 6.3.3 灵活的督导 6.4 绩效评估
6.4.1 绩效循环
7 训练与指导
7.1 员工表现不良的原因 7.2 训练
7.2.1 训练的影响
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7.2.2 最好的学习方法 7.2.3 训练四步骤 7.3 卓越的指导艺术
7.3.1 最佳和最差的指导者 7.3.2 指导的方法 7.3.3 正式指导的过程
7.3.4 执行指导的五个重点
8 创造积极的工作氛围——激励
8.1 建立起积极的工作氛围
8.1.1 关注你的员工 8.1.2 关注于工作
8.1.3 关注于你的督导工作——以身作则 8.2 做啦啦队长——让大家听见赞美
8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美
8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 8.2.3 赞美的艺术 8.3 创建高效团队
8.3.1 团队的力量
9 解决问题的方法
9.1 变化多端的赛场
9.2 “问题——解决”程序 9.3 头脑风暴法
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Do unto others what you want others to do unto you! 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！
Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule. 你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
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