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2.3.8 准则八：追求卓越
追求卓越。首先就是不小看自己。你想成为第一，才可能成为第一。如果你只想成为第二，也许你只能是第三、第四或者是最后。
追求卓越是残酷的。你需要付出比常人多许多的努力，才能取得比常人多一点点的进步。这并不是你笨，而是卓越的代价。如果你不愿意这些付出，你只能平庸。
追求卓越，就是做最好的。成功既不是原因，也不是结果。追求是成功的原因，卓越是成功的结果。
追求卓越的人，不是纵向地去比，就是说，不是去与自己过去的成就比，而是横向去比，与同行去比，与国际上去比，与客户的期望去比。所以，追求卓越的人不会沉溺于“我们已经取得了??”，而是“我们还有??差距”。因为他知道，努力的“总开关”在自己这里，抛出成功这一“锈球”的“总开关”却在市场、在客户。所以永远盯着市场，盯着客户，为他们提供最好的产品和服务，你就能永远成功。
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3 单元目标 目标2：掌握运用经验访谈技巧
单元内容
3.1第一步——明确你的职责
3.1.1职务描述范例 3.1.2写出你的职务描述
3.2第二步——使自己转变成为一名督导者 3.3起步策略
如何训练自已成为一名优秀的督导者
目标1：了解督导在起步阶段的必要工作
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3.1 第一步 明确你的职责
要成为一名成功的督导者，你需要了解你的职务描述和你成功的评判标准。有些公司提供成文的职务描述，如果你的公司也是如此，和你的经理一起来审议它；如果你的公司没有成文的职务描述，那就和你的经理探讨一下你的职责。中国古代哲人老子曾说：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正确的方向，所有杰出的表现开始于：
? 对于工作职责和轻重缓急的清醒预期 ? 明确的绩效目标
下面将向你介绍明确自己的预期和目标的过程。 3.1.1 职务描述范例
阅读下列职位描述范例，在和你的职务有关的选项旁画“”，这对你和你的员工都很重要，因为 80% 的绩效问题都和不明确的预期、目标和职责有关。
? 确保该部门或工作领域按质、按时地实现它的目标。 ? 培训、激励员工按质、按时地完成工作任务。 ? 与员工和其他各个层面的人定期进行有效的沟通。
? 创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产
率。
? 遵循并执行公司或组织的人力资源政策和有关的安全规定。
? 在工作的领域或部门内部以及同其他部门之间建立团队合作精神。 ? 确保员工拥有完成工作所需的设备和工具。
? 详尽、按时完成所有必须的日常文案工作和书面报告。 ? 保持良好的工作氛围，使员工能更好地分享彼此的见解以促进他们的
持续发展。
? 完成与该职位有关的所有职责。 3.1.2 写出你的职务描述
写出你的职务描述，然后同经理审议并讨论当务之急的工作。
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3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者
通常，最关键的是和员工有关的改变。有时这会很尴尬，特别是当某些人是你的朋友时。这里有一些方法将有助于你做出正确的决定，请在下列所有你能做到的选取项旁画“ ”，并加添任何其他想法。
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让你的经理在一次会议上介绍你新的职责。
在会上，表达你对这份工作的兴奋之情和其他的感受。 保持你原先和员工相处时的“低调”，不要装得过分强硬。
逐一和员工见面，讨论他们的工作。第一次要显得随意，倾听和询问想法，使局面更融洽。
召开部门或小组会议。态度积极，讨论你的目标并帮助他们达到部门的目标。分享你所有的公司有关信息。
观察人们工作，适时地帮助他们解决问题，听取改进的方式。 就你想做的某些改变，询问几位员工的想法，征求他们的意见。 如果绩效良好，减缓变革的引入；如果绩效欠佳，加速变革的引入。 其他
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3.3 第三步 起步策略
仔细阅读以下方法，在你计划使用的选项旁画“ ”。为了使这些策略取得最佳效果，你需要依靠判断能力和常识把它们运用到你的实际工作中去。 ? 向其他三位你所欣赏的督导或经理访谈
只从你自己的公司中选择一位，这样，你就能获得一些不同于自身情况的其他机会。除了你所关心的其他问题，请询问他们：
? 他们是如何激励他人的 ? 他们是如何处理问题的 ? 他们是如何保持良好态度的 ? 为你的工作范围制定书面计划
在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。
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和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。
? 描述你所在部门的目标和当务之急。
? 列举你为了成功将采取的6项行动步骤。 时限
? 一个月里和你的经理会面几次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）
? 告知他你最新的进展 ? 探讨问题和你的解决方法 ? 从你的经理那里获得信息
如果你的经理并没有提议这样的会议，以积极的态度向他提出要求。如果他不同意开会，寻找另外一位有意就此帮助你的经理。创立、分享和改善你的计划将有助于你一直保持良好的状态并不断进步。
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