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4.1.2 有效的发讯技巧——表达
作为一名督导者，必须尽可能地把话讲清楚。这个道理听起来很简单，但是要让别人了解你的想法通常不是一件很容易的事。如果误解了你的信息，他们可能会浪费时间，甚至犯下严重的错误。如果想了解你的意思是件很困难的事，最后他们也许就放弃了。常见的情况是，一个字或一句话对每个人来说都可能代表着完全不同的意义。经常在一起的人才会了解个人的用语有所不同。为了使对方尽可能了解，你必须因人因地因时慎重选择你所用的语言。
? 为了避免障碍的发生，必须注意以下几点：
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? 有效表达的行动指南
? 选择一个恰当的时间。
你自己或是委托你的秘书，安排一个时间，使你和你的听从在这个时间里进行交谈，不受外界的影响。如果，事情很重要，可以安排一个较长的时间。同时，如果可能的话，尽量估计一下应使用的时间，告诉你的听众谈话会在进行多长时间，并尽量在规定时间内结束。 ? 有一个恰当的地点。
思考一下你所要进行表达的事情，什么样的事情需要一个正式的场合，什么样的事情可以在一个较为宽松或随意的环境下进行交谈。考虑你进行表达的过程中是否不受干扰。一般情况下，同听众以正式撤离式进行交谈，需要一个不受干扰的空间，不要一会儿走进一个人要你签字，一会儿来人要你处理其他的事，这样会打断你的思路，同时，也分散听众的注意力，不利于进行正确的表达，有时，甚至会产生其他意想不到的后果。 ? 考虑听众的情绪。
? 表达应当确切、简明、扼要和完整。
拖泥带水，说了半天也说不清楚的表达，或是以为你的听众没有明用简单的语言，避免使用专业术语。
保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。
不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。
当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。
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白，一个观点重复了半天，很快就会使你的听众丧失继续听下去的耐心。所以，在你进行表达之前，应尽量作好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下，估计一下需要多少时间，尽可能在这个时间内结束表达。 ? 使用听众熟悉的语言进行表达。 ? 强调重点。
这样可以告诉你的听众对于什么内容需要他们格外重视。你可以在重点的地方稍微停顿一会儿，或是重复一下你的观点，或是征询你的听众对此的看法。这样就会避免出现讲了半天，听众听得云里雾里，最后，却不知道你究竟想说什么的尴尬局面。 ? 语言与形体语言表达一致。
形体语言有时会帮助我们加强表达，使我们的表达更有力和活泼，但也要注意有时却会起到相反的作用。
? 在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内
容。
尤其对于重点的地方，你可以停下来，问一下你的听众，明白不明白，或者采取问相关问题的方式了解听众的状态，如果，听众没有完全搞懂你所要表达的内容，你可以再重复一下所要表达的内容，你可以再重复一下所说的，或采用其他方法再讲一遍。这样，便于你及时发现问题，调整你的表述方法，虽然这看起来是浪费了时间，但总比花了时间讲了一堆内容，最后听众没明白来的好。 ? 改述或重复。
当你所要表达的意思对于听众来讲比较复杂，理解起来有一些难度的话，我们可以采用几种不同的方法，从问题的不同侧面进行阐述，或者多重复几遍，直到我们认为听众已经明白了我们所讲的内容。 ? 建立互信的气氛。
在表达前、表达中、表达后，最为关键的是建立一个相互信任的气氛和关系。这样，以上表达的要点才有用。如果大家互不信任，再好的表达又有何用呢？
4.2 与员工建立相互依赖的关系
人类关系中，主要有两种方
式： A http://bbs.91dms.com
A B
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B 相互依赖的 = 平等的
依赖的 = 从属关系
在从属的关系里，其中一个人享有大部分的权力和影响力；A下达命令，B遵照A的命令行事。在相互依赖的关系里，存在更多的平等；即使A享有权威或职权，他把这些权力与人分享。在大多数人际关系里，人们更倾向于上述的哪一种呢？
人们更倾向于后者，因为它能建立一种信任、可靠和协调的相互关系。要想成为一名出色的督导者，你需要和你的员工建立相互依赖的关系，它能最大限度的鼓舞士气和提高效率。因为员工们想把工作做得更好，因而他们的工作表现会更出色。
员工们对于事件或问题的看法通常不同于其督导者的看法；除非督导者能运用重要的沟通技巧，否则分歧可能会激化矛盾；而矛盾可能影响彼此的信任、和谐与合作。遇到这种情况，很多督导者和经理们会转而采用专制的从属关系来进行督导；他们指手画脚、行为鲁莽；他们可能会取得短期成效，却留下一个烂摊子；接下来的影响就是员工们士气低落、工作懈怠。
为改善你的沟通技巧，请参考下面的“重要沟通技巧一览表”；你将与员工建立起相互依赖的关系，这将提高他们的工作士气和成效，并使他们改善工作态度。 重要沟通技巧一览表 请评价你自身的表现并打分，把各项得分相加。 １＝几乎没有 ２＝很少 ３＝有时 ４＝经常 ５＝大部分时间 完成以后，请在你擅长的三个选项旁画“+”，并在你认为有待改善的两个选项旁画“”。 作为一名督导者，我?? 1、 花时间与人沟通 2、 遇到意见分歧时，能倾听他人意见 3、 询问别人来获得更多的信息 4、 解释我对事情的理解 5、 征询他人意见 6、 即使他人持反对意见，也能表示认可 7、 尊敬并不失尊严地对待别人 8、 寻求大家都赞同的解决方法 9、 贯彻我的承诺 10、 坚持并确保积极的沟通 １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ １２３４５ 九派壹线论坛—更多的服装行业知识让你成为服装行业的佼佼者
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11、 12、 求 总分： ___________ 60-55 很好，你有出色的沟通技巧，请继续学习！ 54-44 好，你做的很多事情都是正确的，请注意，并继续学习 44或低于44 这是个改进的机会，下定决心，不断学习！ 通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人 １２３４５ 总而言之，表明我十分关注他人的情况或需１２３４５ 4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通
? 一对一沟通的优点
?
? ? ? ? ? ?
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气
提高绩效和产量
建立各谐、信任的氛围
? 进行任务分配
出色的督导者懂得如何分配任务，让别人去做他能做或能学会做的工作，这样才能更快、更好地完成工作。
分配任务时，请遵循以下步骤，与员工一一会面：
? 清晰地概述你的期望、工作目标和你让他承担这一任务的原因。 ? 确立时间期限。
? 回答所有有关的问题。
? 让该员工确信他有能力做那项工作，并给予他必需的设施、支持或
培训。
? 跟踪检查所取得的进展。
4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通
Together Everyone Achieves More 共同 每个人 收获 更多
当你督导的人不止一个时，便会出现团队精神问题。定期召开会议也是提高团队精神的方法之一。
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会议对公司经营十分重要，督导者可通过会议汇集不同情报、智慧及观点等资源并善加利用，达到“资源整合”的目的。同时也可借由群体的思考与辩证，激发出新灵感、新点子，帮助公司再成长。在会议上，主管与部属之间也可通过沟通增进彼此的了解，以强化合作效能。当然我们也可以利用会议，让工作任务透明化，以明确分工、各负其责之效；更借由共同的参与，加强员工对企业的忠诚及对工作的热情，以达振作士气的目标。
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