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? 进行会议5W1H的要决 WHY WHAT 设定目标：开会理由及会议目标为何？ 设定议题：内容及议题有哪些？ WHERE 选定场地：在何处开会？会场地点租用时间多少？会场如何布置？ WHO WHEN HOW 主 持 人 会 议 准 备 提 示
一、确定日期、时间 会议日期： 月 日星期 开始时间： 预计结束时间： 二、确定地点 三、确定人员 四、确定议题、议程 议题一： （时间） 议题二： （时间） 议题三： （时间） 议题四： （时间） 议题五： （时间） 五、准备相关文件与资议题一： 料 议题二： 选定名单：出席会议名单，并拟如何安排？ 选定时限：何时开会？会议主持、记录人员是谁？ 掌握程序：如何进行？需要视听工具吗？需要做哪些协调工作？ （参考数据报表、文件议题三： 等） 议题四： 议题五： 九派壹线论坛—更多的服装行业知识让你成为服装行业的佼佼者
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六、事前通知与联络 确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
4.2.3 天天与员工沟通
沟通需要和人打交道，这也是一种投资。如果你把更多的个人时间给了员工，他们也会给你更多他们的时间。换句话说，请尊重别人，和他们交谈、倾听，并和他们一起工作。如果你能这么做的话，他们会拿了最佳的工作表现，并承担更多的工作任务。 4.3 与你的上级进行积极沟通
作为一名督导者需要采取行动促使工作的完成，当然你需要和你的上级沟通。有的经理工作得很出色，而有的上些则一般。但无论如何，你都需要和你的上级沟通。 4.3.1 和上级沟通的理由 ? ? ? ? ?
让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助
与他交流你的想法和解决方案
4.3.2 积极沟通的方式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。 主动沟通，而不是反应性的沟通——寻求不断改进的方法。 提出问题的解决方法，而不只是提出问题。
即使经理没有要求你这么做，你还是会写出你的目标和计划，并和你的经理交流。
每周或每个月和你的经理会面，讨论你所取得的进展。 让你的经理知道出现的问题和变革——不要让他感到意外。 严格遵守承诺和时间限制，对此进行有组织的跟踪调查。
尽你所能地构建和其他部门之间的桥梁，把它们作为你的内部客户来对待。
分清当务之急，着重解决最重要的问题。
承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法
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使它最小化。
4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示
接受指示时请注意以下几点： ? 倾听；
? 在进行沟通之前，首先同上司进行确认，明确指示的时间、地点； ? 通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备； ? 明确指示的目的，随时注意、防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上
汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；
? 对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行
澄清；
? 既然是接受指示，就应当首先先将指示接受下来。即使有什么问题，也
不要急于进行反驳。
? 除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩。
4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报
向上汇报的要点：
? 汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，
以避免引起上司的反感。
? 汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对对应。
? 不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了上司的汇报。 ? 关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。 ? 及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加
以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。
4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题
上下级之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行，但是实际上很难做到真正的平等、互动。所以，需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。 讨论问题的原则
? 平等、互动、开放
? 正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。上司不要过分关注
本该由下级处理的具体问题。
? 切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作
进行评价，或下级进行工作汇报。
? 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。
? 如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不
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周而出现偏差。
4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见
为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则
? 表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针
对具体的事情，而不要针对某个个人。
? 注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围
或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。 ? 不要强加于人。 ? 不要形成辩论。
4.4 与客户沟通时请记住——你代表公司
请记住，在任何企业中，直接与客户接触员工的表现将直接影响到公司的形象，人们从服务于他们的员工身上可判断出公司的管理状况。
因此，不管在哪里，只要你直接面对客户，公司的名誉就在你的手中了。记住，在客户眼中你就代表着公司。
用L．A．S．T原则对顾客所关心的事情做出反应
L(Listen)聆听?要保持冷静，用亲切和友善的态度聆听，表现出你的关心。?不要试图打断顾客的话，急着想做解释，这会激怒客人。要有礼貌并表现出接受，不要有任何不耐烦的情绪反应。?适时的提问，以确定知道问题是什么。A(Apology)致歉?对事件发生所带给客户的不方便与不愉快致歉，说类似?给你带来这么多的不方便，真抱歉?或?不好意思?等等的话。但千万不要与客户争辩或讨论谁对谁错、或说?真抱歉，我们做错了?这一类的话。S(Satisfaction)满足客户需求?立即采取解决行动，务必使客户感到满意。T(Thanks)致谢?客户愿意提出他们的不满意，使人们有机会提供更好的客户满意，是值得珍惜的经验。对此我们该真诚的致谢并邀请他们再次光临。
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请记住：你的目的是解决问题，挽回客人，而不是迁怒错误或引起更大的事端。
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