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说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。
工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。 1.2.4 什么放在首位？
要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。
对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率。
1.3 督导者的职责
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。 ? 表彰员工出色的工作表现。 ? 尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 ? 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 ? 对员工持积极和鼓励的态度。 ? 关心每一名员工的个人事务。 ? 通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 ? 持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 ? 协助员工树立团队精神和归属感。 ? 很好地倾听员工的问题和建议。 ? 鼓励有创意的新想法。 ? 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 ? 在公司支持和代表你的员工。 ? 公开地承认自身的错误，向他人学习。 ? 对结果负责。这就是领导能力。 ? 其他：九派壹线论坛—更多的服装行业知识让你成为服装行业的佼佼者 http://bbs.91dms.com
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? 督导者的主要工作：
计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤。计划涉及： ——有助于达成目标的相关政策 ——各个下属的目标和计划 ——督导者的行动计划和时间 ——关键点的控制 ——预算、人员、组织方式等等计 划协调与人员管理 督导者要在此3个维度上进行协调： ——按照指挥链，与上司和下属协调 ——水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持 ——公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，也是督导者的一个很重要的职能协 调组 织控 制组织怎样做 一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。组织将涉及： ——部门内的组织图，指挥链和管理关系 ——各个职位的描述和设置 ——工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程 ——建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合 ——本部门与其他部门之间可能的关系控制或指挥工作的进行 当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。控制涉及： ——工作追踪，及时掌握工作进展情况 ——诊断，将实际效果与预设目标比较 ——检查计划的执行情况 ——纠正措施
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明确你的职责 对于一名督导者,最重要的职责有哪些呢？请在下列选取项中选择你认为最重要的 10 项进行排序。如果你对某一项很自信，请画“+”；如果你觉得还有待提高，请画“—”。 1=最重要 10= 最次 要 重要性排名 自信水平 职 责 （+或—） 1.公正地处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革 6.表彰员工 7.维持一个安全的工作区域 8.决策 9.有效的沟通 10.有效地解决问题 11.创意性地思考 12.及时完成报告 13.收集员工的建议 _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ 14.以员工中建立团队精 _____________ 神 15.对后果负责 16.指导和激励员工 17.提高工作质量 18.确立标准和目标 19.评价绩效 _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ 九派壹线论坛—更多的服装行业知识让你成为服装行业的佼佼者
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20.提供适当的设备和工具 注:以上 20 条是被访督导者界定他们职责时最普遍的答案. 1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责 1.4.1 服装专卖店企业组织结构图
总经理顾问办公室财务部营销中心商品部人事部行管部市场部销售部督导部配货中心专卖店加盟商
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