服务规范
一、 空调系统服务规范
1、确保空调区域内的温度适宜，冬暖夏凉。
2、冷水机组出水温度正常，机组本体干净，运转良好。
3、外调机运转良好，无异音，轴承润滑油充足，皮带松紧适当。电机电流在正常范围内，风量适当过滤网干净，无堵塞。 4、 FCU运转无异音，出风良好。
5、冷却塔本体无破损、漏水，电机运转无异音，皮带松紧适当。布水盘及塔盘内无杂物，水塔本体无锈蚀，配管阀门无泄漏。
6、冷冻冷藏设备高低压符合要求，管路、机组无泄漏。冷冻冷藏柜（库）温度符合要求，压缩机电流在正常值内。
7、蒸气系统压力在要求范围内，无超压运行现象，管路、容器阀门无跑、冒、滴、漏。
8、减压阀、安全阀工作正常。
9、空调用水泵，本体无锈蚀，盘根滴水正常，电流在正常范围内电机无过热现象，进出口压力符合要求，运转平稳，无异音。
10、给排气风机，风量符合要求，电机电流在正常范围内，轴承无过热现象，润滑油充足，皮带松紧适当，机组运行平稳、无振动、无异音，设备本体无锈蚀、无灰尘。
11、锅炉设备，主体无腐蚀、漏气，安全阀无漏气，燃料供应装置无泄漏，燃烧器无污、无损伤，送风机电流正常。运行时供气量充足、稳定。
二、 变电所、中央监控室服务规范 1、保证大厦正常供电，安全经济运行。
2、保证发电机设备良好定期保养维护，待起动状态及时保证大厦应急供电。 3、按季节性调整大厦外围照明时间，节约能源。
4、电脑出现故障及时处理，当处理不了，及时向领导汇报。 5、保证店铺照明无停电，合理分配电能。 6、保证夜间大厦临时用电，及时供电和点检用电。
7、每月1日对大厦计量表及时进行抄表，及时分配，数字要准确。当设备发生异常和故障及时报告领导采取措施，排除故障。
8、保证变电所发电机设备无灰尘、无积水，工作环境清洁。 9、对设备点检时线路接头无过热，螺丝无松动，无污损等现象。
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三、 维修电工服务规范
1、对各种报修应做到迅速、及时、准确、保证质量、不留问题。 2、在大厦维修时，对客户说话要和气，做到礼貌待人、文明服务。
3、确保配电设备、不过热、螺丝不松动、无异声等现象，以保证大厦的正常用电。
四、电梯工服务规范
1、每日巡检大厦内电、扶梯设备，发现问题及时处理，消除故障隐患，保证大厦内正常有序的购物环境。
2、按照保养计划，对电、扶梯进行规范性的维护保养和维修，并对电、扶梯的安全装置进行可靠性检查和确认。
3、不断提高业务技能，熟练掌握电、扶梯维修保养技术。
4、严格按照保养规范对电、扶梯进行保养，提高电、扶梯设备运行质量，延长电、扶梯的使用寿命。
5、熟悉分管电、扶梯的结构和电气线路及其现场安装位置和走向，掌握各组成部分的检修标准和保养技术要求
五、 机修工服务规范
1、保证大厦给水设备设施的正常运转和排水的通畅，杜绝跑冒滴漏。
2、每日定期巡检大厦内卫生间等附属设备设施，发现问题及时解决，确保大厦内的设备设施正常使用，杜绝隐患。
3、严格执行安全操作规程和公司规章制度，及时参加专业技术考核，工作中注意节约材料和费用，提高维修服务质量。
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岗位责任制
一、工程部部长岗位责任制
1、认真贯彻执行公司的指示，在总经理的领导下，主持部门的各项工作。 2、组织编写本部门的《工作手册》及相关的第三层次文件。
3、组织制定下属各岗位责任制和管理细则，督促检查下属严格执行各项制度。 4、督促、检查下属严格执行公司的各项规章制度，履行岗位职责，完成工作任务。 5、深入了解部门员工的思想状况，对下属进行职业道德的教育，树立“服务第一”的观念，培养员工爱岗敬业的企业责任感。
6、制定、组织、实施本部门的年度、月度工作计划及员工培训计划。 7、协助人力资源部完成本部门人员工作业绩的考核。 8、按照公司总值班表作好值班管理。 9、加强同公司其他部门的配合与协作。
10、组织制定设备更新、改造工程计划，大型维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
11、深入现场，掌握人员和设备情况，坚持每天做如下检查： 11.1审核运行报表，发现异常，分析原因，及时采取整改措施； 11.2审阅各系统运行监测技术数据，发现异常偏差，及时检查纠正。 11.3巡查本部门员工岗位，及时处理违章违纪现象。
11.4巡查重点设备的技术状况，现场与工程技术人员共同分析隐患或故障，组织力量及时修理。
11.5巡查重要的维修和改造工作，现场重点检查工作质量和进度。 11.6对重大事故要及时上报公司并及时主持现场处理。
12、制定培训计划，定期对员工进行培训，提高全员的技术管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术管理水准、高效率、高服务质量的队伍。 13、完成公司领导交办的其他工作。
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二、值班长岗位责任制
1、严格执行岗位责任制，操作规程和公司及工程部的各项规章制度，承上启下，及时完成部长下达的各项工作任务。
2、认真做好班组管理工作及员工的思想教育和业务技术培训，及时解决技术上的疑难问题。
3、负责制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好部门管辖的设备，使设备处于良好的技术状态，做到三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净），四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气），五良好（使用性能良好，密封性良好，润滑性良好，坚固性良好，调整性良好）。
4、做好日常的工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，按时完成各项报表和记录，保证大厦的正常运行。
5、认真做好班组员工的考勤和考核工作，填好每人每月工作量，落实奖罚制度。 6、负责班组的安全生产和防火工作。
三、空调工岗位责任制
1、负责大厦的空调系统、蒸气系统、给排气系统及冷冻冷藏系统的运行、维护、保养、检修工作。
2、严格执行安全操作规程及各项规章制度，值班人员要尽职尽责，坚守岗位，服从指挥，认真做好日常运行及巡检工作，认真填写日点检表，做好交接班记录。 3、根据每日外界气温情况，确定空调机、热交换器及二次泵的运行台数、机型，确保所辖空调区域的温度和相对湿度符合要求，并注意节能。
4、对所管辖的设备，按照保养计划，做好日常保养维护工作，加强巡检，杜绝设备超压超负荷运行，确保设备使终处于良好的运行状态。
5、认真学习专业知识，熟悉设备的结构、性能、系统情况及相关技术参数。发现问题及时处理，做到故障判断准确，维修及时快捷，并上报部门负责人。
四、锅炉工岗位责任制
1、负责大厦锅炉运行操作日常管理和维修保养工作，严格按照操作规程办事，按时、按质完成供汽工作任务。 2、认真做好交接班工作。
3、定期检查供汽系统、锅炉设备、安全检查阀定期保养，及时采取措施，排除故障，做好记录，并报告直接上司。
4、坚守工作岗位，任何时候不得无人值班，要注意防止锅炉缺水，杜绝超压运行。 5、制定紧急停锅炉安全措施，注意防火、防爆、防事故。
6、做到勤检查、勤调节、保持燃烧工况稳定、消灭“跑、冒、滴、漏”现象，认真做好节能工作。
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五、运行电工岗位责任制
1、值班员是当日安全运行和维护工作的全面负责人。
2、做好变电所正常运行工作，接受和执行调度命令，正确迅速地进行倒闸操作和事故处理。
3、定时对设备进行巡视和抄表，发现缺陷应及时处理，并向变电所所长汇报。 4、坚守岗位，随时巡视设备和监视中央信号，做好记录。 5、如有报警必须立即报告相关部门，采取措施，排除故障。 6、事故停电须立即与电业基调联系，准备恢复送电并做好记录。 7、发生事故时，值班人员应保持头脑冷静，按操作规程及时排除故障。 8、交接班时必须严肃认真，做到“交的清楚、接的明白”。事故未排除时，不许交接班，交接两班人员应协同工作，故障排除后再进行交接班，做好记录。 9、每月定期进行电气设备点检工作。
10、认真学习专业技术，熟练地掌握设备及实际操作。 11、认真做好电脑操作及设备的监控。
12、切实做好变电所预防小动物工作，保持工作环境整洁。
六、维修电工岗位责任制
1、负责管辖范围内的所有配电设施、照明灯具、动力设备等电器系统的日常管理和维修工作。使设备始终处于良好的技术状态，做好三干净（设备干净、配电井干净、工作场地干净），三良好（使用性良好、紧固性良好、调整性良好）。 2、努力学习技术，熟练地掌握管辖内的供电方式、线路走向及设备原理、技术性能、实际操作及维修技能。
3、严格执行安全操作规程和公司以及工程部的各项规章制度。 4、做好电气设备的管理及保养，保证电气设备的正常运转。
5、对所管辖的电气设备和线路出现的老化、破损、不绝缘、过热、松动、过流、偏流、短路、异声等不安全因素，负责检查并及时整改。
6、负责保管维修专用仪器、仪表，保证达到仪器的各种工作指标。 7、负责管理对维修中所需要的各种配件，保证随时应急使用。
8、负责大型接待和节日等特需照明的安装和管制，并在结束后按要求拆收入库。
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