51、战略制定过程不妥的方法是 （ B ）
A、自上而下型 B、自下而上型 C、上下结合型 D、内外结合型
52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为（ B ），以便对顾客和市场变化作出迅速反应。
A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年 B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年 C、短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年 D、以上都不对
53、战略规则的分类不包括( B )
A、按职能分类 B、按重要性分类 C、按时间长短分类 54、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。 A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 55、以下不是组织的顾客是( C )
A、产品的购买者 B、产品的最终使用者 C、银行或供方 D、批发零售商 E、代理商
56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C ) A、关键顾客 B、竞争对手顾客 C、潜在顾客 D、普通顾客 57、以下不是组织关键顾客的是( D )
A、集团顾客 B、商业顾客 C、高消费群体 D、潜在顾客
58、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( C )以及改进适用性。
A、提高利润和市场占有率 B、运行费 C、减少费用 D、购置费 59、产品质量特性是在( C )过程形成的。
A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化
60、在网络图中，关键路线是路经( A )的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。
A、最短 B、最长 C、较短 D、较长
61、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用( A )来
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进行。
A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法 62、根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( C )。 A、直方图 B、调查表 C、层别图 D、排列图
63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( D )。 A、PDCA循环 B、收集数据 C、分析原因 D、发现和解决 64、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( B )。 A、次要因素 B、主要因素 C、一般因素 D、重要因素 65、过程能力指数应该( B )进行计算。
A、收集一些令顾客满意的数据 B、在统计控制状态下收集数据
C、随机收集数据 D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据 66、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( B )作用。
A、改进 B、报警 C、诊断 D、实验 67、统计控制状态是指(A )。
A、过程中只有偶然波动，而不存在异常波动的状态 B、过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态 C、对过程采取了统计监控 D、以上都不对
68、统计过程控制的目标是( A )。
A、保持过程质量水平稳定 B、防止不合格品流入下道工序 C、对工艺纪律的检查和控制 D、优化产品的性能指标 69、如果生产过程尚未充分稳定，( C )。 A、不能使用控制图
B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态 C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态 D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。
70、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为( A )。 A、 p图 B、 np图 C、 c图 D、 u图
71、统计过程控制的重点是对过程的( B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。
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A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品 72、统计过程控制的主要工具是( D )。
A、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图 73、常规控制图的实质是( C )。
A、对过程质量特性值进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态 B、判断是否属于小概率事件 C、区分偶然因素与异常因素 D、控制产品质量 74、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( C )思考方法。
A、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性
75、在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为( D )。 A、陡壁型 B、双峰型 C、标准型 D、平顶型 76、排列图分为分析(C )用排列图和分析原因用排列图。 A、不合格 B、故障 C、现象 D、结果
77、在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过( C )才能确认。 A、汇报 B、预测 C、调查 D、计划 78、使用亲和图可以与( C )结合。
A、控制图 B、矩阵图 C、头脑风暴法 D、 PDPC 79、因果图是一种用分析质量特性(结果)与影响质量特性的(C )的图。 A、相关关系 B、质量问题 C、因素 D、因果关系 80、有二个质量特性，就要绘制( A )因果图。 A、 2张 B、 3张 C、 1张 D、 4张
81、( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图
82、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( C )。
A、GB／T19000 B、GB／T19001 C、GB／T 19004 D、GB／T 19011 83、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它( D )。 A、应形成文件 B、必须形成文件化的程序
C、应是书面的 D、可以形成文件，也可以不形成文件 84、规定了质量管理体系术语的标准是( A )。
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A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 85、与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( B )。 A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》 B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
86、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( A )。 A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
87、流程图是将一个( B )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 A、质量策划 B、过程 C、设计和开发 D、质量管理
88、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、(C )或流程性材料等。
A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D信息 89、电视图象的色彩属于(B )
A、物的特性 B、感官特性 C、人体功效特性 D、功能特性 90、质量方针是由组织的( C )正式发布的组织的质量宗旨和方向。 A、管理者代表 B、总质量师 C、最高管理者 D、质量主管部门 91、组织的一个永恒目标应当是( D )。
A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩 92、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为( B )。
A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、次要质量特性 D、一般质量特性 93、质量改进是通过( A )来增强企业的质量管理水平。 A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验 C、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求 94、质量改进是质量管理的一部分，致力于( C )。
A、满足质量要求 B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任 95、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划、质量控制和( D ) A、质量计划 B、质量保证 C、质量体系 D、质量改进
96、质量改进消除( C )的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量
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达到一个新的水平，新的高度。
A、偶发性 B、系统性 C、独立性 D、相关性 97、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( B )级。 A、三级 B、四级 C、五级 D、两级 98、标准是( C )的产物。
A、过程 B、管理的系统方法 C、标准化活动 D、管理活动
99、企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的( C )应在发布后30日内办理备案 A、技术标准 B、管理标准 C、产品标准 D、工作标准 100、行业标准是对( B )的补充。
A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准 101、强制性标准可分为( B )两种形式。
A、全文强制和部分强制 B、全文强制和条文强制 C、条文强制和等同采用 D、条文强制和部分强制
102、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和( B )两种。 A、参照采用 B、修改采用 C、相应采用 D、等效采用 103、产品质量责任是一种综合的( A )。 A、法律责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、行政责任
104、服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是( C )。 A、可靠性 B、保证性 C、可维修性 D、响应性
105、假如在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为( C )。 A、6 B、60 C、600 D、6000
106、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ B ）。
A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段
107、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。 A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年 108、《中华人民共和国产品质量法》自（ A ）开始施行。
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