A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 109、不属于直接的经济性薪酬有( C )
A、职位薪酬 B、 技能薪酬 C、保险 D、绩效薪酬
110、以( A )作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的
活动，就成为目标管理的核心内容。
A、激励理论 B、行为科学 C、系统思想 D、重点管理 111、人力资源管理体系不包括（ C ）
A、工作系统 B、激励机制 C、信息技术系统 D、员工培训与教育体系 112、“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。??强调学习的有效性：更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的（ B ）。
A、促进创新的管理 B、组织的和个人的学习 C、重视员工和合作伙伴 D、注重结果和创造价值
113、培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行（ D ）
A、学员自我评价 B、培训者训后评价 C、管理者跟踪评价 D、工作阶段性评价 114、国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在（ A ）
A、65%~80% B、75%~85% C、80%~90% D、85%~99% 115、员工满意程度调查的主要目的是了解（ B ）
A、员工满意程度高低 B、改进的出发点 C、对领导的抱怨 D、对薪酬的意见 116、国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布
的预测信息。这属于（ B ）
A、识别信息源 B、开发信息源 C、信息传递 D、搜集信息 117、传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（ A ） A、价格驱动 B、需求驱动 C、利益驱动 D、关系驱动 118、现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为（ B ） A、单赢 B、互利双赢 C、价格互动 D、利益驱动
119、通常，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保留（ A ） A、1家 B、2家 C、3家 D、4家
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120、组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：（ C ） A、过程 B、过程网络 C、过程链 D、以上都不对 121、以下说法不正确的是（ C ） A、具有增值作用的过程链构成了价值链
B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场
C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的 122、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观（ A ）。
A、以经济效益为中心 B、敏捷性C、基于事实的管理 D、社会责任E、系统的视野123、认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是（ C ）。 A、戴明 B、朱兰 C、石川馨 D、克劳斯比 124、下面说法不正确的是（ B ） A、过程管理适用于组织的所有部门
B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。 D、过程管理基于PDCA循环
125、贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。 A、预防原则 B、质量管理体系认证 C、产品质量监督检查 D、严格的“一户一验”制度 126、价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是（ C ） A、应当是清晰的 B、应当是具体的 C、应当是可量化的、可测量的 127、以下说法不正确的是（ D ）
A、有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求 B、高效的实施过程是指，过程应当追求高效率 C、应当保持过程的敏捷性
D、过程质量损失是指生产过程中产生的废品 128、以下哪一个不是海洋王的支持过程（ C ）
A、财务与会计 B、公共关系 C、项目管理 D、人力资源服务 129、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（ B ）。 A、评审员要知道 B、员工要知道 C、要确保战略的科学性 D、顾客要知道
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130、对绩效测量系统构成表述完整正确的是（ C ） A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成 B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成
C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成
131、对知识存在形式说法不正确的是（ C ） A、知识以信息、常识、技能形式存在 B、知识以信息、理解、见识形式存在 C、创意、记忆通常不是知识存在的形式
132、知识的载体和平台说法不正确是的（ C ） A、可以是专利数据库、文档
B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南 C、可以是软件，但员工和方针除外 133、以下说法不正确的是（ A ） A、“结果”是方法一展开的结果 B、“过程”的成熟度如何要看“结果” C、“过程”的改进应以“结果”为导向
134、在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不正确的是（ B A、处理好轻重缓急 B、处理好长、短期绩效的关系 C、应监控实际绩效 D、应驱动改进和创新 135、以下说法不正确的是（ C ） A、以卓越的过程创取卓越的结果
B、要为利益相关方创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系 C、组织绩效重在当前和历史趋势 D、经营结果是评价组织绩效的重点
136、有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（ B ） A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门
B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效 C、从时间上看也包括日常运作的绩效
137、以下不是信息资源的主要测量指标（ C ） A、软件系统的开发和应用结果
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）B、台式计算机和便携式计算机的数量 C、专利数量 D、以上都不对
138、对资源结果来说，以下说法不正确的是（ C ）
A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果 B、其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果 C、其他资源的结果还表达了人性化的工作环 139、以下不是技术资源的主要测量指标（ D ） A、新产品产值率 B、专利数量 C、科技进步奖数 D、设备投资额
140、卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（ B ）得分是组织达到基本成熟的标志 A、40% B、50% C、55% D、60%
二、不定项选择题
1、治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ A 、C 、D ）等活动。 A、财务审计 B、员工行为 C、风险管理 D、信息披露 2、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（ A 、B、 E ）
A、适用于追求卓越绩效的各类组织。
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。 C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。 D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。 E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。 3、在自我评价和质量奖评价时，是按（ C 、E ）两类评分项进行评价的。 A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果
4、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ A、B、C、D ）。 A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合
5、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ B、C、E ）和与适宜的竞争对手的对比。
A、战略的实施情况 B、绩效的当前水平 C、绩效改进的速度和广度 D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比 6、制定《卓越绩效评价准则》的根据是（ A、D ）。
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A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法 C、ISO9001《质量管理体系 要求》 D、质量振兴纲要 E、中华人民共和国标准化法
7、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（B、D、E ）。 A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式 C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度 E、为企业自我评价提供了依据
8、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ A、C ）双向沟通。
A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴 9、组织的治理和社会责任结果包括（A、B、C、E ）方面的绩效结果。
A、组织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持 10、评价组织过程管理的主要方面，包括（ C、D ）。
A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值创造过程 D、支持过程 E、战略实现过程
11、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（B、C ）是正确的。 A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系 B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础 C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展 D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
12、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ A、D、E ）。 A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识
13、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（ B、D）的制定、部署及其进展情况。 A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略 14、（ B、C、D ）构成了驱动性的“领导作用”三角。 A、资源 B、领导 C、战略 D、顾客与市场
15、《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、（ A、B、C ）和经营结果
七大类目。
A、资源 B、过程管理 C、测量、分析与改进 D、检验、测量与改进
16、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和（A、C、D ）。 A、测量分析与改进 B、经营结果 C、资源 D、过程管理
17、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（A、B、C、D、E）、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。
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