第二章 社会知觉在民航服务中的应用

第二章 社会知觉在民航服务中的 应用教学目标： 理解社会知觉的基本特征，注重其在实践中的应用。 理解社会知觉的影响因素，注重满足旅客的不同需求。掌握社 会知觉的内容，注重提高服务的技能技巧。 掌握社会知觉的偏差，注意克服服务中的偏见与不良习惯。