第二章 社会知觉在民航服务中的应用(9)

(三)经验和期望 例子：自己经历 情人眼里出西施 经验不同，认知者对相同的认知对象会有不同的结果。现 代社会心理学用“图式”概念来解释这一现象。 所谓图式，是人脑中已有的知识经验网络。个体进行 社会认知时，它对新输人的信息起解释作用，如果脑中没 有解释新信息的图式，则要形成另外的图式。

比如：对某乘务员服务 (四)阶层意识