第二章 社会知觉在民航服务中的应用(4)

(三)理解性 例子：漫画 HELLO 含义：

是指必须借助过去的知识经验，理解客观 事物的含义，才能形成整体的知觉印象。 主要影响因素：

个人的知识经验、言语指导、兴趣爱好等。 例子：航空公司降价，会根据以往经验认 为是服务质量下降了。