第二章 社会知觉在民航服务中的应用(8)

二、个体因素——影响旅客社会知觉 的主观因素 包括：兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、社 会地位等

(一)兴趣 兴趣的个别差异决定着知觉的选择性。 优先注意感兴趣的事物 感兴趣——对象 无兴趣——背景或不知觉(视而 不见) 乘客——环境、安全、食品等

(二)需要和动机 例子：乌鸦喝水 需要是动机的源泉 符合认知者动机，能满足其需要的事物往往成为认 知对象与注意的中心。 乘客：时间、 地位和优质服务的需要-乘飞机