第二章 社会知觉在民航服务中的应用(6)

(一)机场环境对旅客社会知觉的影响 优美宜人——吸引旅客注意，留下美好印象

(二)空乘服务人员的服装对旅客社会知 觉的影响 各具特色，或体现民族特色，或追求美观时尚，人们对乘 务员服装的注意进而转到对空姐的喜欢，特现了社会知觉 选择性的特点。

(三)服务举措与手段对旅客社会知觉的 影响 如网络订票、手机订票、微笑服务、快递小孩等

(四)飞机班次、时间对旅客社会知觉的 影响