第二章 社会知觉在民航服务中的应用(5)

第二节 影响旅客社会知觉的因素 包括硬件和软件两方面 一、刺激因素——航空公司自身的影响因素 知觉对象与背景 人从同时作用于感官的纷繁刺激物中主观地选择某些刺激 物并作一定的加工，被选择的刺激物就是知觉对象，而其 他刺激物就是知觉的背景。 容易成为知觉对象的因素

: 响亮的声音、鲜艳的颜色、突出的标记、运动变化、新异 刺激等 例如：商店门前的音响、闪烁的霓虹灯、夸张的造型等 空姐的服装端庄大方、漂亮特色就更能吸引人知觉