第一节 社会知觉的含义与特征 知觉过程就是人们依赖自己的经验，对所获得的信息进行解 释的过程。 探究知觉的特点与规律，有助于民航服务人员更好地把握旅 客心理，从而提供优质服务。
一、知觉与社会知觉 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分 和属性的整体的反应。 种类：对人的知觉和对物的知觉。 社会知觉：就是对人的知觉。远比对物的的知觉复杂。 例子：知人知面不知心，日久见人心等。 社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对 自己的知觉。对他人的群体和知觉是人际知觉，对自己的知 觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的 范围。