第七章饭店工程运行管理(16)

2 非运行人员管理的规章制度其主要内容包括： ①有关向入住客人介绍饭店设备、设施的使用 方法的条例和要求； ②保修制度的要求； ③由于责任问题造成设备、设施损坏的处罚； ④有关客人投诉的处理方法 ⑤有关设备、设施的培训的要求等。