? d
排序法
强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P103 1.12 4.0
行为锚定量表法的缺陷包括（ D） 您答对了
? a
行为导向性差
? b
工作考核标准模糊
? c
绩效反馈信息不明确
? d
设计成本较高
需收集大量的关键事件，故成本高。 1.13 4.0
著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C ）。 您答对了
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德拉克
? b
泰罗
? c
韦尔奇
? d
罗宾斯
提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇 1.14 4.0
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场?”上述的例子体现了（ D）批评技巧。 您答对了
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a
宽以待人
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不翻旧账
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因人而异
? d
对事不对人
批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。 1.15 4.0
一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。 您答对了
? a
能力
? b
任职资格
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素质模型
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经验
任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求 1.16 4.0
实践证明，提高绩效的有效途径是进行（B ）。 您答对了
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a
绩效考核
? b
绩效管理
? c
绩效计划
? d
绩效沟通
绩效管理是提高绩效的重要手段 1.17 4.0
360度考评方法又称为（C）。 您答对了
? a
上级同下级考评方法
? b
同源考评方法
? c
多源反馈考评方法
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全过程考评方法
360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统 1.18 4.0
平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（A ）角度。 您答对了
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a
客户
? b
外部流程
? c
员工个人
? d
职业发展
平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核 1.19 4.0
在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（A）。 您答对了
? a
关键绩效指标
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绩效指标
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绩效体系
? d
变量绩效考核
关键绩效指标英文缩写为KPI 1.20 4.0
在360度考评中，主观性最强的维度是（D ）。 您答对了
? a
上级评价
? b
同级评价
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下级评价
? d
自我评价
自我评价主观性最强，因为是自我评价。
2.多选题
2.1 4.0
绩效考核一般作为管理者对员工进行各种管理活动的重要依据，以下选项中正确的（ ABCDE） 您答对了
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a
发放工资
? b
发放奖金
? c
职务升迁
? d
岗位调动
? e
解雇
绩效考核的结果可运用于多个方面包括员工工资、奖金发放、职务升迁调动及辞退解雇、转岗培训等。