?
d
在描述员工的不足的同时，加以分析和判断。
?
e 制定改进措施
D，负面反馈一般不能加进主观分析和判断，否则影响倾听，见教材：P161 2.3 4.0
柯克帕屈克培训评估模型中的四个层次主要包括以下（ABCE ） 您答对了
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a 反应层次
?
b 行为层次
?
c 学习层次
?
d 客户层次
?
e 结果层次
D客户层次不属于柯克帕屈克培训评估模型 2.4 4.0
绩效评价指标的主要特征有（ABCDE ）。 您答对了
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a 与企业战略一致
?
b 可操作性
?
c 高效度
?
d 有时间限制性
?
e 可接受性
绩效指标就是指从哪些方面可以反映绩效，所以应符合SMART原则。 2.5 4.0
结果和过程相结合的混合绩效考核模型比较适用的情况有（ABDE ）。 您答对了
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a 不确定环境
?
b 自我管理团队
?
c 强调短期效益
?
d
胜务性工作，如空姐的工作
?
e 强调长期目标
C，强调短期效益是只重视结果，见教材：P80 绩效管理-阶段测评4 1.单选题
1.1 4.0
岗位说明书或工作说明书的两大组成部分是（A ）。 您答对了
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a
工作描述和任职资格
?
b
岗位描述和岗位职责
?
c
岗位责任和任职资格
?
d
工作职责和工作条件
岗位说明书或工作说明书包括工作描述和任职资格 1.2 4.0
平衡计分卡的英文简称为（D ）。 您答对了
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a BRSC
?
b BCSA
?
c BLC
?
d BSC
平衡计分卡英文为BA.lA.nced Score-cA.rd,简称BSC. 1.3 4.0
员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（ A）。 您答对了
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a
绩效评判问题和行政管理问题
?
b
绩效评估公正和绩效评估公开问题
?
c
绩效评估是否有信度和效度问题
?
d
绩效评估是否公正和科学问题
员工不满的原因主要是觉得不公平，而不公平主要有结果不公平和程序不公平。评判问题会使结果不公平，而行政管理的问题会出现程序上的不公平，故选A. 1.4 4.0
以下属于目标管理法中最重要的环节是（ B）。 您答对了
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a
绩效目标计划的建立
?
b 绩效指导
?
c 绩效检查
?
d 奖惩制度
绩效指导是指对绩效关键环节进行提供帮助，发现问题并加以纠正，能避免因小失大，有效实现组织目标，故选B：绩效指导 1.5 4.0
在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是 （C ）。 您答对了
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a 近因效应
?
b
似我效应
?
c 光环效应
?
d 暗示效应
光环效应就是一叶障目，以偏概全的评价。近因效应是对近期的表现印象深刻从而淡化时间长些的表现。似我效应是对类似自已的被评估者给更高的评价；暗示效应是指评价时受到上级管理者对自已下属的影响，故选C. 1.6 4.0
绩效管理的有效实施需要企业中各类相关人员的密切合作才能实现，则下列相关人员的陈述，正确的是（ B）。 您答错了
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a
人力资源管理部门、企业高层及员工
?
b
人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层
?
c
人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工
?
d
直线管理者、企业高层及员工
见教材P43-44，人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工缺一不可。 1.7 4.0
绩效考核的首要步骤为（D） 您答对了
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a 绩效面谈
?
b 绩效实施