ktv员工手册44p(2)

经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 我们的精神 以客为尊: 这是服务行业一贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声， 更要多站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。 认同鼓励: 我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。 辅导支持: 我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。 有责任心: 言出必行，担负起责任，树立与企业共荣的思想，成为美特好量贩式KTV的主人。 追求卓越: 努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。 我们的承诺 C LEANLINESS 美观整洁的环境 H OSPITALITY 真诚友善的接待 M AINTENANCE 优良维护的设施 P RODUCT QUALITY 高质稳定的产品 S PEED 快速迅捷的服务 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 第一章 总则 第一条 目的 太原美特好量贩式KTV（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度，特依据国家和太原市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。 第二条 规章范围 凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪资、培训、转任、晋升、工作条件、成绩考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外，悉依本规章办理。 第三条 适用之对象 本规章所指职员，是指经本公司招募、培训后，通过公司考核，经过试用期，正式录用，按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定；另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同，分类为‘行政管理系统’和‘营运系统’两大类，其定义如下： 一、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为‘行政职员’。 二、本公司营业门市辖管人员，称为‘营运职员’。 第四条 经营管理宗旨 一、向我们所有的顾客提供‘热情周到’的服务，是我们对顾客的承诺！ 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 二、以星级设施、星级的服务，开创太原文化娱乐业的旗舰！ 三、坚持最低成本营运，争取最高的经济效益，取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展！ 四、提供和创造良好的工作条件，鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功！ 五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策！ 第五条 人事政策 一、公司采用分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出；上级如有所指示，亦应循序而下，避免中间脱节。 二、公司重视每一位员工之能力，尽量给予其发展机会。当有职位空缺时，会先从内部提升员工。如未有员工适合该职位时，始向外界招聘。公司亦会按员工之能力及表现，将其调任不同之工作岗位。员工若有不同意见可提出，但事先必须服从上级的安排。 三、公司不会因员工个人之户籍、种族、性别或信仰而对员工产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才干及工作表现，服务年资并非晋升之决定性因素。公司定期每月评核员工之工作表现，作为日后升调之参考。 第二章 雇佣细则 第一条 人员增补 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 一、本公司所属各部门依据业务发展及人事异动状况拟列员额编制，单位内遇有离职缺额或编制内增补时，营运系统各单位主管应填具[营运职员增补申请表]经直属部门经理签核后，呈请店长批示后转由人事部协办。行政管理系统各部门主管应填具[行政职员增补申请表]呈交店长批示批准后转由集团人事部协办。 二、凡属本公司组织架构中编制职员或各年度人力编制人数，因业务发展需扩大编制时,除填写各项增补申请表外，另需撰写工作报告，一并呈报店长批示，核准后转由集团人事部办理扩编。 ● 第二条 雇佣资格 公司人事部及培训部分别负责各部门的人员招聘工作，凡有下列情况之一者，不得任用为本公司员工： 一、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。 二、有赌博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。 三、身有恶疾，传染病或身体衰弱不堪任职者。 四、曾任本公司或关系企业而受辞退处分者。 五、其它本公司认为不得任用之情形。 第三条 招募方式 本公司公开对外招聘人员方式，统由人事部规划，而其作业方式应以能够达到广征人才之效果为着眼点，并力求公平、公正、公开之原则。 第四条 筛选流程 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 一、凡参加本公司招聘应征者，均需交身份证复印件、2寸报名照3张、职业资格证；并亲自填写[面试表]并保证资料属实，日后倘若发现虚报隐匿个人资料，当予以免职处理。 二、本公司职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采用面试、笔试、专业测试、考核等方式。 三、内外场人员初审经由人事部办理筛选评核，各申请部门主管负责复审、筛选录用或共同进行，有关筛选过程中，各主管需填写[面试表]以为评鉴之依据。 四、人员经筛选合格，由人事部安排培训，报到日期（吧台、保洁、保安等辖属人员由其主管负责上述事宜）。 五、营运系统职员进入公司必须经过6周培训期和2个月试用期。培训期及试用期内公司有随时作退训及辞退之权力。 六、行政管理系统职员进入公司须经过3个月的试用期（无培训期）。其余与营运系统相同。 第五条 入职手续 一、由其申请部门经理进行有关考核，经店长批准签字后方可录用。 二、本公司新进员工于到职时应交下列文件： 1．身份证原件（备验） 2．2寸报名照3张（最近六个月内） 3．最高学历证明复印件一份（需同时交正本备验） 4．健康证（到职一个月内） 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。