ktv员工手册44p(6)

经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 2．记小功或小过1次者，各加减3分。 3． 记嘉奖或警告1次者，各加减1分。 第七章 个人仪表与言行举止 一、工作中服务员的个人仪表、仪容: 1．保持头发清洁，梳理整齐，每天必须打上定型水。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 2．每天应洗澡，避免体味过重。 3．工作前、工作中不吃有蒜或导致口腔产生异味的食品。 4．工作前、便后，都应及时洗手。 5．抽烟后，应漱口，工作时禁止吸烟。 6．不准佩戴各种首饰及装饰性的手表。 7．不准涂有色指甲油。 8．不准在工作中用手指抓头皮、搓脸、套耳，挖鼻。 9．使用的各种笔类应放在较低的口袋中。 10．打喷嚏和咳嗽，要用餐巾或手将口鼻遮住。 11．休息要保证，不要经常通宵不睡，保持应有的工作精神度。 12．每天工作前的工作服一定要洗净、熨烫平整。 二、服务中的礼节礼貌要求 1.语言美： # 谈吐文雅、语言轻柔，语调亲切圆润、音量适度、讲究语言艺术，回答问题要准确、 简明，根据不同的对象，用好敬语、问候语、准确地使用称呼。 2.态度好： # 服务员要表现出诚恳、热情、和蔼、耐心的良好态度。 3.行为佳： # 服务中动作规范、轻快、敏捷、优美。站立、蹲姿、行走要训练有素、符合要求，不能随心所欲，要表现出不卑不亢、落落大方。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 第八章 奖惩办法 第一条 适用对象 本公司所属各级职员均得遵守本章及本公司员工手册内之职工手则的各项规定。就公司职工，手册之各项规定奖惩方式，依情节之轻重，由部门单位主管填写[奖惩签报表]转呈人事部办理。各部门主管对员工之特殊功过应立即报请奖惩外，亦可依据平时考绩与年度考绩提报，交付上级会议评定后公布。 第二条 奖惩类别 本公司对于职员工作态度、绩效及规章贯彻之好坏程度，归纳奖惩类别如下： 一、 奖励： 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 1．嘉 奖：30元一次 2．记小功：50元一次 3．记大功：100元一次 二、 惩处： 1．警 告：30元一次 2．记小过：50元一次 3．记大过：100元一次 4．辞 退：扣200元 第三条 奖励适用行为 一、 嘉奖---人员有下列情事之一者，予以嘉奖奖励一次： 1．品行端正、工作努力、能适时完成任务者。 2．热心服务，有具体事迹者。 3．拾金不昧者。 4．热心助人、表现可嘉，有确实之事绩及资料记载者。 5．细心维护公司设备，致节省费用有显着成效者。 6．对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度适时、确实反应建议且具体可行者。 7．年度内无迟到、早退及旷工者。 8．教导新进同仁认真负责，由具体成效者。 9．协助干部完成重要业务工作者。 10．代表公司参加重大活动或比赛，成绩优异者。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 11．屡次配合公司营运需求加班，任劳任怨者。 12．其它经主管审核可予嘉奖之事例。 二、记功---人员有下列情事之一者，予以记功奖励一次： 1．对本公司业务有特殊功绩或发明者，经采纳实行确有成效者。 2．领导有方推广业务具有相当成果或对于主办业务有显着绩效者。 3．言行足为公司楷模或对提升公司声誉有具体事实者。 4．防范灾害于未然或遇非常事故而能临时应付处置行宜者。 5．公司收到表扬信且有事实依据者。 6．其它经主管审核可予记功之事例。 三、记大功---人员有下列情事之一者，予以记大功奖励一次： 1．遇重大事故奋勇抢救维护人员生命安全或公司资产者。 2．对于营私舞弊或危害公司权益之事件能勇于举发或防止、排除或降低公司损失者。 3．处于艰难情况下仍能竭尽所能贯彻执行所司职务者。 4．经办重要业务成绩特优或有特殊功绩者。 5．其它经主管审核可予记大功之事例。 第四条 惩处适用行为 一、 警告---有下列情事之一者得予以警告惩处一次： 1．浪费公物，情节轻微者。 2．在禁烟地点吸烟者。 3．在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。