★ 办理产证有关程序、税费 ★ 入住流程 ★ 入住收费明细表 ★ 物业管理收费标准 ④ 合同文本 ★ 认购书
★ 预售合同标准文本 ★ 销售合同 ★ 个人住房抵押合同 ★ 个人住房商业性借款合同 ⑤ 客户资料表 ⑶ 客户管理系统 ★ 电话接听记录表 ★ 新客户表 ★ 老客户表 ★ 客户谈访记录表 ★ 销售日统计表 ★ 销售周报表 ★ 销售月报表 ★ 已成交客户档案表 ★ 应收账款控制表 ★ 保留楼盘控制表
⑷ 销售作业指导书 ① 职业素养准则 a 职业精神 b 职业信条 c 职业特征
② 销售基本知识与技巧 a 业务的阶段性 b 业务的特殊性 c 业务的技巧 ③ 项目概况 a 项目基本情况 b 优势点诉求 c 阻力点剖析 d 升值潜力空间 ④ 销售部管理架构 a 职能
b 人员设置与分工 c 待遇
6.6 销售组织与日常管理 ⑴ 组织与激励 ① 销售部组织架构 a 销售副总
b 销售部经理 c 销售主管 d 销售控制 e 广告、促销主管
f 售楼处、销售代表、事务人员、市场人员 g 综合处成员 h 入住办成员 I 财务人员（配合） ② 销售人员基本要求 a 基本要求 ★ 职业道德要求 ★ 基本素质要求 ★ 礼仪仪表要求 b 专业知识要求 c 知识面要求 d 心理素质要求 e 服务规范要求 ★ 语言规范 ★ 来电接待要求 ★ 顾客来函要求 ★ 来访接待要求 ★ 顾客回访要求
★ 促销环节基本要求
★ 销售现场接待方式及必备要素 ③ 职责说明
a 销售部各岗位职务说明书 b 销售部各岗位工作职责 ④ 考核、激励措施 a 销售人员业绩考核办法 b 提成制度 c 销售业绩管理系统 ★ 销售记录表 ★ 客户到访记录表 ★ 连续接待记录 ★ 客户档案 ⑵ 工作流程
① 销售工作五个方面的内容
a 制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标 b 建立一个鲜明的发展商形象 c 制定并实施合理的价格政策 d 实施规范的销售操作与管理 e 保证不动产权转移的法律效力 ② 销售工作的三个阶段 a 预备阶段
b操作阶段 c完成阶段（总结）
③ 销售部工作职责（工作流程） a 市场调查：目标市场、价格依据 b 批件申办：面积计算、预售许可 c 资料制作：楼盘价格、合约文件 d 宣传推广：广告策划、促销实施 e 销售操作：签约履行、楼款回收 f 成交汇总：回款复审、纠纷处理 g 客户入住：入住通知、管理移交 h 产权转移：分户汇总、转移完成 I 项目总结：业务总结、客户亲情 ④ 销售业务流程（个案） a 公司宣传推广挖掘潜在客户 b 销售代表多次接待，销售主管支持 c客户签定认购书付订金 d 客户正式签约
e 客户付款（一次性、分期或按揭） f 办理入住手续
g 资料汇总并追踪服务，以客户带客户 ⑶ 规章制度概念提示 ① 合同管理