a 公司销售合同管理规划 b 签订预定书的必要程序 ② 示范单位管理办法 ③ 销售人员管理制度 a 考勤办法 b 值班纪律管理制度 c 客户接待制度 d 业务水平需求及考核 ④ 销售部职业规范（暂行）
7. 项目服务策划
7.1 项目销售过程所需物业管理资料 ★ 楼宇质量保证书 ★ 楼宇使用说明书 ★ 业主公约 ★ 用户手册 ★ 楼宇交收流程 ★ 入伙通知书 ★ 入伙手续书 ★ 收楼书 ★ 承诺书
★ 业主/用户联系表 ★ 遗漏工程使用钥匙授权书 ★ 遗漏工程和水电表底数记录表 ★ 装修手册和装修申请表 7.2 物业管理内容策划
★ 工程、设计、管理的提前介入 ★ 保洁服务 ★ 绿化养护 ★ 安全及交通管理 ★ 三车及场地管理 ★ 设备养护
★ 房屋及公用设备设施养护 ★ 房屋事务管理 ★ 档案及数据的管理 ★ 智能化的服务 ★ 家政服务
★ 多种经营和服务的开展 ★ 与业主的日常沟通 ★ 社区文化服务
7.3 物业管理组织及人员架构
⑴ 物业公司人力资源的管理包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节
⑵ 物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构、明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道 ★ 遵守国家的有关规定 ★ 在经营范围允许下 ★ 结合不同的工作重点
★ 把质量责任作为各个环节的重点
★ 遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则 ★ 各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则 7.4 物业管理培训
⑴ 在物业交付使用前，培训内容包括：
★ 为新聘员工（特别是中层管理人员）提供管理公司架构、人员制度及管理行业的了解 ★ 提供物业管理的理论基础 ★ 物业及物业管理的概念 ★ 建筑物种类及管理 ★ 物业管理在国内的发展
★ 业主公约、公共面积及用户的权责 ★ 装修管理 ★ 绿化管理
★ 管理人员的操守及工作态度 ★ 房屋设备的构成及维护 ★ 财务管理
★ 物业管理法规 ★ 人事管理制度 ★ 探讨一些常见个案
⑵ 在物业交付使用后，培训内容包括：
★ 对前线员工及中层员工进行培训，使其对现场实际操作有更深入的认识及了解
★ 对物业管理公司早期进行一次鉴定
★ 物业管理公司各部门的管理、工作程序及规章制度 7.5 物业管理规章制度 ★ 员工手册
★ 岗位职责及工作流程 ★ 财务制度 ★ 采购及招标程序 ★ 员工考核标准 ★ 业主委员会章程 ★ 各配套功能管理规定 ★ 文件管理制度 ★ 办公设备使用制度 ★ 值班管理制度 ★ 消防责任制 ★ 消防管理规定 ★ 对外服务工作管理规定
★ 装修工程队安全责任书 ★ 停车场管理规定 ★ 非机动车辆管理规定 ★ 出租屋及暂住人员管理规定 ★ 进住（租）协议书 ★ 商业网点管理规定 7.6 物业管理操作规程 ★ 楼宇本体维护保养规程 ★ 绿化园林养护规程 ★ 消防设施养护及使用规程 ★ 供配电设备维护保养规程 ★ 机电设备维护保养规程 ★ 动力设备维护保养规程 ★ 停车场、车库操作规程 ★ 停车场、车库维护保养规程 ★ 游泳池及其设备维护保养和操作规程 ★ 给排水设备维护保养规程 ★ 公共部位保养保洁操作规程 ★ 保安设备操作及维护规程 ★ 照明系统操作及维护规程 ★ 通风系统操作及维护规程 ★ 管理处内部运作管理规程