金冠酒店投资管理有限公司
面的规定和员工调入调出手续、计划生育管理及内勤管理等工作。
2、 负责酒店员工有关人事档案资料的管理，做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记
录，并及时在电脑中输入调整有关人事资料，做到资料、档案完备准确。 3、 做好有关人事资料统计分析工作，准确及时填报各类报表。
4、 负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的
收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷。
5、 做好部门或部门经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定
的落实情况。
6、 处理各类往来公文及信函，接待并解决来电来访事务。
7、 负责本部门财产管理，做到帐物相符，帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计
划，并做好领取、发放和登记工作。
8、 熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部室人员余缺动态，
提出店内人员余缺调剂意见。
9、 保持与劳动就业部门和人才交流中心，服务技校等有关业务单位的联系、沟通工
作，保证各类用工渠道的畅通。
10、负责劳动合同的管理，做到劳动合同的签证、签订、续订、终止工作。
11、负责员工的招工录用、调动、辞职，合同终止等手续办理以及人事档案的转递。 12、负责酒店内部员工入店、离店、调职等手续办理。
13、负责员工养老保险、医疗保险、失业保险、独子保险等各项福利费用的填报、审
核、管理、缴纳工作。
14、检查并完成酒店每月考勤统计及每月酒店岗位工资的审报工作。 15、负责每月员工餐卡发放及统计上报工作。 16、负责酒店员工体检工作。
17、会同各部门做好员工违纪处分或处理，做到事实清楚，适用条款合理。 18、做好人力资源部经理交办的其它工作。
第 10 页 共 136 页 10
金冠酒店投资管理有限公司
三、人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员的素质要求直接关系到人力资源政策、方针与制度的贯彻落实。因此，人力资源部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神，要求坚持原则，忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习、身体健康，外貌端正。各岗位的业务素质要求如下： 岗位 知识要求 1、 大专毕业以上或同等学历。 2、 熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识。 3、 熟悉酒店经营管理的专业知识。 4、 了解人才学、社会学、心理学、行为学、公共关系学等基础知识。 1、 大专毕业或同等学历。 2、 熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、 熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、 了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 能力要求 1、 能按照政策规定，结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划。 2、 具有较强的组织、指挥、协调和解决人力资源管理实际问题的能力。 3、 有较好的文字、语言表达能力。 4、 外语通过酒店Ａ级考核和电脑考核。 5、 具有专业上岗证书。 经历要求 五年以上酒店工作经历。 三年以上人力资源管理工作经历。 人 力 资 源 部 经 理 培 训 主 任 1、 能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 2、 能与有关部门进行沟通和协调；有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、 掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。 4、 外语通过酒店A级考核。 5、具有专业上岗证书。 在酒店管理岗位上工作二年以上或从事教育培训工作三年以上。 质 检 主 任 1、 大专毕业或同等学历。 2、 熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。 3、 了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。 4、 掌握酒店工作质量标准及卫生标准。 1、 大专毕业或同等学历。 1、 能够根据酒店的服务质量标在管理岗位上工准和卫生标准对酒店员工的作三年以上。 服务进行监督检查。 2、 具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 3、 外语通过酒店B级考核。 4、 能熟练操作计算机。 5、具有专业上岗证书。 1、 能够严格执行质量监督工在管理岗位上工11
第 11 页 共 136 页
金冠酒店投资管理有限公司
岗位 知识要求 2、 熟悉公司法、经济合同质 法、企业法、成本控制、量 质量监督、ISO质量认证监 知识。 督 3、 了解心理学、质量学、员 统计学、管理学等基础 知识。 4、 掌握酒店工作质量标准及卫生标准。 1、 大专毕业或同等学历。 劳 2、 熟悉劳动法、税法、劳动 动保护和社会保险、劳工 动工资、福利等政策、资 法规。 主 3、 掌握劳动经济学、财务任 会计及统计等专门知识。 人 1、 大专毕业或同等学历。 资 2、 熟悉人力资源有关政策源 法规和经济法、企业法、主 合同法、婚姻法、社会任 保险、劳动工资等政策。 （暂3、 掌握人才学、社会学、可设 管理心理学、行为学、主管） 公共关系学、人事统计、财务会计等专门知识。 1、 中专毕业或同等学历。 2、 掌握文员工作、文书档文 案管理、接待礼仪等知员 识。 （兼） 3、 了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 能力要求 作。 2、 具有较好的文字、语言表达能力。 3、 外语通过酒店C级考核。
经历要求 作二年以上。 1、 能严格执行工资、福利政策在管理岗位上工和规定，起草各类分配方案。作三年以上。 准确编报各类业务报表，搞 好综合统计。 2、 能熟练操作计算机。 3、 外语通过酒店B级考核。 4、 具有专业上岗证书。 1、 具有较强的人力资源开发，人力调配、考核，合同管理的等综合人事管理能力，能建立人才信息库和网络。 2、 有较好的文字表达能力，能熟悉操作计算机。 3、 外语通过行业B级考核。 4、 具有专业上岗证书。 1、 具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 2、 熟练掌握办公自动化技能。 3、 外语通过酒店B级考核。
在管理岗位上工作三年以上。 二年以上文员工作经历。 第 12 页 共 136 页 12
金冠酒店投资管理有限公司
四、人力资源部工作规范
（一）补充员工工作流程
部门书面申请补充员工 人力资源部根据部门人员编制及实际需要审核 否 报总经理审批 归档 确定员工来源 各人职 招 人类才业推 聘其 才学交介 洽 库 校 流绍荐 谈它 中中 会 心 心 筛选材料 筛选招聘材料 否 发面试通知：时间、地点、需带材料 填写“应聘人员情况表” 应试 用人部门经理、人力资源经理进行面试； 否 否 考核语言能力、业务知识、专业技能 否 政审（户籍地派出所） 体检（市卫生防疫站） 否 合格 不合格 通知录用、办理报到 第 13 页 共 136 页 13
金冠酒店投资管理有限公司
（二）员工报到、工作分配流程
身份证 失业证 收取 暂住证 (留 人存) 力计划生育证明（女工） 各类 资凭证 照片四张 源 部养老保险手册 负报 责 养老保险、公积金等转移单 到 填写员工登记表 签订劳动合同 签订培训合同 办分 领用工牌、餐卡、员工手册 理 手 上岗前培训 续 配 员客房部 领取工服 工 分财务部 交押金、培训费 配
部领用宿舍 行管部 门 领用工柜钥匙 上岗培训 第 14 页 共 136 页 14