9.22．针对消费者“价高质必优”的心理，对在消费者心目中有信誉的产品制定较高价格的定价策略是(C)A．尾数定价策略B．整数定价策略c．声望定价策略D．招徕定价策略
10.1．企业分销渠道设计的基本目标是(A)A．经济目标B．控制目标C．适应目标D．声誉目标
10.2．大量实践证明，在生产企业规模较小，销售数量不大，力量有限时，适合采用的渠道形式。(C)A．直销B．自行建立销售队伍c．委托代理D．密集分销
10.3．下列产品中，不宜采用直接分销渠道的是(D)A．产业用品B．单位价值较大的消费品c．鲜活消费品D．食盐、大米等生活必需品 10.4．某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取(D)A．选择性分销B．独家分销c．人员推销D．密集性分销 10.5．一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于(C)A．水平渠道竞争B．垂直渠道竞争C．水平渠道冲突D．垂直渠道冲突
10.6．国内某地区曾经发生几家大型商场联合罢售某品牌彩电的事件，这说明从长远利益出发，大公司在市场营销活动中应当重视开展(C)A．供应商市场营销B．传媒市场营销C．分销商市场营销D．最终顾客市场营销
10.7．宝洁公司因为拥有强大的品牌优势和产品优势，能够得到中间商在产品陈列、货架空间、促销、价格等方面不寻常的合作，宝洁公司和中间商之间的渠道关系是(B)A．直营式垂直系统B．管理式垂直系统C．契约式垂直系统D．一次性交易渠道
10.8．下列产品中最不适宜长而宽的渠道的是(C)A．处于成熟期的产品B．单价低的日常用品c．技术性强使用面窄的设备D．化妆品
10.9．分销渠道策略的实质是(C)A．找到最理想的中间商B．寻找尽可能短的销售渠道c．便于顾客购买，扩大产品销售D．确定使用何种分销渠道
10.10．制造商尽量增加批发商、代理商或零售商的数目，使产品能够广泛地分销出去，这种分销方式是(D)A．选择性分销B．独家分销c．直接分销D．密集性分销
10.11．中档妇女服装、照相机等产品适合采用的分销渠道是(A)A．选择性分销B。独家分销c．直接分销D．密集性分销 10.12。品牌价值很高的名贵钢琴适合采用的分销渠道是(B)A。选择性分销B．独家分销c．直接分销D．密集性分销
10.13．下列产品中，适合采用长渠道的是(D)A．单价高而且易腐、易毁性的产品B．体积大、重量大的产品c．技术高而且复杂的精
密仪器D．价格低、体积小的日用品
10.14．下列各项中，不是超级市场的特征是(B)A．规模大B．商品价格昂贵c．薄利多销D．自助式服务
10.15．经营范围狭窄，但产品的规格型号齐全的零售商是(A)A．专卖店B．百货公司C，超级市场D．服务行业
10.16．目录展示商店出售的商品一般是(B)A．大型笨重的商品B．毛利高、周转快的品牌货c．无商标的生活必需品D．适合薄利多销的产品
10.17．一般不以盈利为目的的零售组织是(D)A．零售合作组织B．特许经营组织c．协同营业百货商店D．消费合作社
10.18．下列不属于专业服务批发商的是(C)A．承运批发商B．货车贩运批发商c．区域批发商D．现货自运批发商
10.19．为买卖双方提供价格、产品等方面的市场信息，为双方洽谈业务起媒介和桥梁的作用，业务达成之后，收取一定佣金的中间商是(B)A．企业代理商B．经纪商c．销售代理商D．寄售商 10.20．开展QR属于供应链集成管理的(B)A．战略层面B．战术层面C．运营层面D．再造层面
10.21．设计供应链信息系统时，在应用软件结构层面，主要使用的模式为(B)A．A／S；B．B／S；C．C／S；D．D／S
10.22．中转仓库属于(C)A．转运型物流关节点B．流通型物流关节点c．储存型物流关节点D．综合性物流关节点
10.23．码头属于(A)A．转运型物流关节点B．流通型物流关节点c．储存型物流关节点D．综合l生物流关节点
10.24．按照仓库管理体制分类，可以分为自有仓库、公用仓库和(D)A．加工仓库B．专业性仓库C．多层仓库D．联营仓库 10.25．按照仓库的建筑位置分类，可以分为码头仓库和(A)A．内陆仓库B．平房仓库C．普通仓库D．口岸仓库
10.26．订购前置时间越长，订购点就(A)A．越高B．越低C．相同D．无法确定
10.27．以下运输方式速度最快的是(C)A．火车B．水运C．卡车D．管道
10.28．以下运输方式最方便到达的是(C)A．火车B．航空运输C．卡车D．管道
10.29．重量大、体积大的商品适合的运输方式是(B)A．火车B．水运c．卡车D．管道
11.1．下列关于网络营销站点描述不正确的是(D)A．它是具有网络营销功能的万维网站点B．它能直接联入万维网c．它自身具有信息存储、处理和交流功能D．所有网络营销都必须依赖网络营销站点进行
11.2．下列关于基于网站的网络营销的特点描述不正确的是(C)A．营销网站是直接交易平台B．交易对象具有虚拟性c．交易对象具有实体性D．营销网站具有集成性
11.3．下列可以看作是营销网站的基本建设策略的一项是(B)A．网站的形式B．网站定位c．网站内容D．网站特色
11.4．营销网站中最重要的部分是(A)A．主页B．参考页面C．产品页面D．企业信息页面
11.5．数字化产品属于(B)A．实体产品B．虚体产品c．传统产品D．工业品
11.6．数字化产品可以分为软件产品和(D)A．硬件产品B．实体产品C．家用电子产品D．资讯服务
11.7．营销网站的品牌主要指网站域名的形象，下列关于网站域名描述不正确的是(C)A．网站域名能够帮助消费者找到企业B．网站域名能够反映产品的品质和特性c．网站域名不具有商业价值D．网站域名具有商业价值
11.8．下列不属于营销网站的渠道构成的一项是(D)A．订货系统B．结算系统C．配送系统D．服务系统
11.9．下列关于无网站的网络营销中网上调研的特点描述不正确的是(C)A．网上调研方便、低廉B．网上调研具有交互性c．网上调研对象的限制较多D．网上调研结果的质量较高
11.10．下列关于无网站的网络营销中客户关系策略描述不正确的是(A)A．实行广泛性的销售B．建立与客户的互动关系c．识别高价值的客户D．根据客户需求调整产品
12.1．到用户所在地向终极顾客销售大型产品的推销员是(D)A．送货员B．宣导员c．技术员D．外销员
12.2．向顾客提供安装、维修和其他服务的推销员是(B)A．送货员B．顾客服务代表C．技术员D．外销员
12.3．下列推销员中，不是合约性的推销人员的是(A)A．接单员B．生产商的代表c．销售代理商D。经纪人
12.4．使用边际利润法确定推销队伍规模的标准是：当时停止增加推销员。(A)A．边际利润转为负值B．边际利润转为正值c．总利润达转为负值D．总利润转为正值
12.5．如果企业产品数量多、零星分散而且复杂的情况时，适合采用的销售人力结构形式是(B)A．地区型B．产品型c．顾客型D．复合型
12.6．公司让推销员通过面对面方式或电话方式与潜在顾客或现有顾客交谈，则该销售队伍的策略是(A)A．一对一策略B．一对一组策略c．一组对一组策略D．会议推销
12.7．从企业内部选拔销售人员的优点是(C)A．选择范围小B．可
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以使社会人才为企业所用c．可以减少培训时间，能迅速扩充销售力量D．成本高
12.8．告诉谈判对手自己不是最终决策人，自己被授权最多只能以这样的条件成交，以此坚持自己的强硬态度，这是谈判中的(D)A．最后通牒B．转移视线c．制造僵局D．最大授权 12.9．平均算起来，真正花在面对面的销售时间占总工作时间的(A)A．30％B．40％C．50％D．60％
12.10．评估方法比较客观、公正，既有利于激励推销员的工作热情，又能在推销员之间展开有效的竞争的绩效考核方法是(B)A．横向比较法B．综合分析法c．纵向比较法D．时间序列法 12.11．下列不是销售员的任务的是(B)A．探寻与沟通B．研发新产品c．销售并收集情报D．分配
12.12．推销员事先征得顾客同意接见的行动过程是(B)A．顾客资格审查B．约见C．面谈D．分配
12.13．下述选项中，不是推销员接触顾客基本要求的是(A)A．必须了解顾客的背景B．必须引起顾客的注意c．必须引起顾客的兴趣D．必须顺利转入面谈
12.14．某推销员在接触顾客后，提问：“您希望明年内节省7万元材料成本吗?”，则该推销员接触顾客的方法是(D)A．产品接触法’B．利益接触法c．好奇接触法D．问题接触法
12.15．推销员运用各种方式、方法和手段去说服顾客购买、向顾客传递推销信息是推销过程中的——阶段。(C)A．约见B．接触C．面谈D．处理顾客异议
12.16．推销员对顾客说：“朋友，请上这辆新车，您将看到这种最新式汽车的性能有多好!”则该推销员采用的提示面谈法是(A)A．动议提示法B．明显提示法C．直接提示法D．间接提示法 12.17．推销员对顾客说：“哎呀，不太妙哇!你的车胎已经不行了，还是赶快换掉吧，否则会出事的!”则该推销员采用的提示面谈法是(B)A．积极提示法B．消极提示法C．逻辑提示法D．明显提示法
12.18．推销员对顾客说：“张厂长，昨天北京的8家工厂决定购买我厂生产的这种产品，请看，这是签订的购销合同书。”则该推销员采用的面谈法是(D)A．产品演示法B．文字演示法C．图片演示法D．证明演示法
12.19．推销员直接利用顾客异议本身来处理有关顾客异议的一种处理技术是(C)A．反驳处理法B“．但是”处理法c．利用处理法D．补偿处理法
12.20．推销员事先假定顾客一定会购买推销品，然后为顾客设计一个有效成交的选择范围，使顾客只在有效成交范围内进行成交方案选择的成交方法是(C)A．直接请求成交法B．假定成交法c．选择成交法D．“小点”成交法
12.21．给顾客造成是最后一次成交机会的压力，提示成交机会，结合优惠条件，促成成交的方法是(C)A．分段成交法B．从众成交法c．机会成交法D．异议成交法
12.22．谈判双方实力相当，或虽然实力不等，但属生产经营上的互补企业，将来双方的合作机会较多的企业，适宜采用的谈判策略是(A)A．合作型谈判策略B．进攻型谈判策略c．防守型谈判策略D．混合型谈判策略
12.23．企业在自己弱而对方强的情况下，适合采用的谈判策略是(C)A．合作型谈判策略B．进攻型谈判策略c．防守型谈判策略D．混合型谈判策略
12.24．以针锋相对、最大授权、利用竞争、软硬兼施和最后通牒为主要内容的谈判策略是(B)A．合作型谈判策略B．进攻型谈判策略c．防守型谈判策略D．混合型谈判策略
13.1·下列选项中，不是广告创意的基本原则的是(D)A．与产品和环境密切结合的原则B．准确定位的原则C．恰当表达的原则D．夸张表现原则
13.2·广告诉求的方式包括理性化、情感化和——等三个不同的方面。(A)A．道德化B．数字化C．图像化D．色彩化
13.3·广告从正面或反面激发起顾客的喜欢或厌恶的情绪，满足顾客的情感动机，则该广告的设计主调是(B)A．理性化的设计主调B．情感化的设计主调C．道德化的设计主调D．经济化的设计主调
13.4．世界闻名的力士化妆品，始终用世界各地的著名影星来做广告模特儿，用精美的摄影技术，影星的迷人风采，感动了无数年轻人。则力士的广告表达方式是(D)A．生活方式B．引人入胜的幻境C．设计一种氛围和情境D．名人效应
13.5．某洗衣机品牌作的广告是：一个家庭主妇面对一大堆的脏衣服愁眉不展，于是引出了一台全自动洗衣机可以帮助解决这类问题，令家庭主妇有如释重负之感。它采用的广告表达方式是(A)A．解决问题的方式B．示范或证明C．警示D．人格化 13.6．某洗衣粉品牌做的广告是：让一群家庭主妇用汰渍洗衣粉清洗特别脏的衣物，清洗效果特别好。则该广告表达方式是(B)A．解决问题的方式B．示范或证明C．警示D．人格化
13.7．决定广告接触频率的因素是(A)A．广告的影响面B．试用产品的数目C．知晓产品的顾客数目D．I一告的影响效果 13.8．电视广告的特点是(D)A．能够给顾客留下深刻的印象，能够长期保存，形成重复的传播效果B．广告周期长，时效性差，制作
的成本比较高C．展示时间长，表现手段灵活，费用相对较低D．覆盖面广，影响力深，及时迅速，感染力强
13.9．如果一版报纸广告的支出是40000元，该报纸发行量是2000000份，经调查，报纸的阅读者中，有80％的人将阅读广告，则该广告的千人成本是(B)A．12．5元B．25元C．20元D．50元
13.10．凉鞋广告的年度媒体计划一般应安排在(A)A．消费旺季前和消费季节中B．消费旺季中和消费旺季后C．消费旺季后D．消费淡季
13.11．在广告预算方式中，最有效的广告预算方式是(A)A．目标任务法B．竞争对抗法C．支出可能法D．销售额百分比法 13.12．在下列情况下，广告预算应该定低一些的是(B)A．产品刚冈4投放市场的初级阶段B．市场的范围有限，没有发展的潜力时C．市场竞争非常激烈时D．企业的销售目标是扩大产品的市场占有率时
13.13．将资金投人和目标的实现结合起来，避免了因果颠倒和广告盲目性的广告预算方法是(C)A．支出可能法B．竞争对抗法C．目标任务法D．销售额百分比法
13.14．确定广告费用时考虑企业的能力，用企业财务可能提供的广告支出，来决定广告的预算的方法是(A)A．支出可能法B．竞争对抗法C．目标任务法D．销售额百分比法
13.15．在受试者接触一则广告的同时，用仪器检测受试者的出汗情况、心跳和血压的变化情况、瞳孔的放大情况等，从而衡量广告引起人们注意的能力。这种广告效果测定方法是(A)A．生理反应测定法B．认识程度测试法C．销售效果测定法D．受众评述法 13.16．下列方法中，不属于广告销售效果测定法的是(D)A．相关分析法B．分组实验法C．间歇实验法D．认识程度测定法 13.17．某企业在未做广告的时候，年销售额是1000万元；第二年制作并播放广告之后，该年销售额为1个亿，该广告的费用是1000万。则该广告的广告收益率是(B)A．1000％B．900％C．90％D．10％ 13.18．广告代理工作的基础是(A)A．代理研究市场与顾客B．代理进行广告策划C．代理选择和安排广告媒体D．广告效果的评估 13.19．广告代理商的主要职能是(B)A．代理研究市场与顾客B．代理进行广告策划C．代理选择和安排广告媒体D．广告效果的评估 13.20．广告公司的一个突出特点是其业务的主要内容是(B)A．研究客户的特点B．控制广告的制作质量C．确定广告的主题D．广告的效果反馈
13.21．媒体广告部门的主要任务是(C)A．熟悉广告的基本业务流程B．控制广告的质量C．为媒体部门获得资金支持D．为媒体部
7
门制作广告
14.1．针对推销员的营业推广目标(D)A．提供支持，增加销售渠道B．吸引新的顾客开始试用C．增加存货D．鼓励准销员销售新产品或新品种
14.2．将样品以专人方式送至消费者家中的赠送方式是(B)A．直接邮寄B．逐户分送C．定点分送及展示D．联合或选择分送 14.3．在500克的面包袋中，放入可冲一杯的咖啡样品或一次用量的奶油样品，这种样品赠送方式是(D)A．媒体分送B．零售点分送C．凭优待券兑换D．入包装分送
14.4．针对新娘群设计的“新娘礼品袋”样品中装有卫生用品、洗涤用品及化妆用品，在婚后立即送给新娘，这种样品赠送方式是(D)A．直接邮寄B．逐户分送C．定点分送及展示D．联合或选择分送
14.5．根据美国一项市场分析资料表明，在通过转变消费者的品牌偏好来实现自己企业销售增长方面，有比其他促销工具更为显著的优势。(A)A．折价券B．样品赠送C．减价优待D．赠品 14.6．下列不是折价券的促销特点的是(D)A．扭转消费品牌偏好B．较快地显示出促销效果C．鼓励顾客试用老品牌的新产品，有助于产品线的延伸D．最充分地向顾客展示商品的特性
14.7．1982年7月30日在印度南孟买油田发生了一次油井井喷，使印度石油天然气委员会陷入危机之中，这类营销危机是(D)A．企业因社会环境的变化而导致的危机B．企业内部产品或服务的危机C．企业内部管理、经营危机D．企业因自然界的因素而陷入危机 14.8．企业通过调低商品售价，吸引消费者前来购买，也是营销人员减低自己的利润以优待消费者的营业推广方式是(C)A．赠送样品B．折价券C．减价优待D．赠品
14.9．对购买某品牌DVD的消费者，厂家免费赠送一台随身听单放机，这种营业推广方式是(D)A．赠送样品B．折价券C．减价优待D．赠品
14.10．赠品选择余地大，消费者比较积极参与的营业推广方式是(A)A．交易印花B．销售点陈列和商品示范表演C．业务会议和贸易展览D．竞赛
14.11．销售现场表演产品的生产过程和使用方法，以增加顾客对产品的了解，刺激购买的营业推广方式是(B)A．交易印花B．销售点陈列和商品示范表演C．业务会议和贸易展览D．竞赛 14.12．企业对中间商的促销形式不包括(B)A．经济上、物质上的援助B．代理中间商招聘、甄选人才C．人力的援助D．指导性援助
14.13．营销者选择促销方式，然后估算它们的总费用的促销预算方法是(D)A．整体销售促进预算B．任务导向法C．销售额百分比法D．全面分析法
14.14．某企业品牌产品在非促销期的边际利润为5元，每天正常的销量为10000瓶。如果在促销活动期间每瓶的平均促销费用为2．75，在促销期间每天需达到——瓶销售水平才能补偿促销活动的成本。(C)A．2000；B．2223；C．22223；D．4444
14.15．一种商品的购买间隔期与促销持续时间之间的关系是(A)A．成正比B．成反比C．无关联D．比例关系不确定
14.16．某公司在促销前的市场占有率为6％，在促销期间升至10％，而在促销后马上降至4％，一段时间后又升至8％，则促销使该公司市场份额(C)A．增加4％B．减少2％C．增加2％D．减少4％ 14.17．营销公关的主要对象是(A)A．公众B．政府C．竞争对手D．顾客
14.18．扩散性公众不包括(C)A．新闻媒介B．非营利组织C．行业协会D．一般公众
14.19．作为企业业务往来的直接对象和协作单位，属于企业的首要公众的是(C)A．生存性公众B．同业性公众C．功能性公众D．扩散性公众
14.20．日本烟草公司在台湾地区推广产品时，以“世界地球日”为号召，赠送绿色盆景及环保手册，使公司的环保形象大为改善，则日本烟草公司的公关策略是(B)A．依靠名人效应B．协助全民活动C．参与有争议的辩论D．跃入流行之潮
14.21．中国联通推出“基本套餐计划”，鼓励用户亲友加入GSM，如果介绍成功，可以享受500条点对点短信，60分本地通话等等优惠，这种营业推广方式是(B)A．赠品分送形式B．惠顾酬宾奖励C．交易印花D．中间商促销
14.22．企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位称为(C)A．市场定位B．产品定位C．企业定位D．社会定位 14.23．富士胶卷和柯达胶卷分别以绿色和黄色为本企业的主色调，指的是(D)A．企业形象手册的设计B．企业形象战略的设计C．企业行为识别系统的设计D．企业视觉识别系统的设计
15.1．客户管理的对象就是(C)A．内部员工B．公众C．客，D．基层管理者
15.2．如果按交易的数量和市场地位来划分客户，交易时间长、交易量大的客户是(A)A．主力客户B．新客户C．一般客户D．老客户
15.3．在客户管理时，要及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这是遵循客户管理的(A)A．动态管理原则B．灵活管理原则C．重点管理原则D．专人管理原则
15.4．在建立客户资料卡或客户管理卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给推销员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，以提高客户管理的效率。这是强调客户管理的(B)A．动态管理原则B．灵活管理原则C．重点管理原则D．专人管理原则 15.5．在ABC分类法中，A类是重点客户，占累计销售额的(A)A．75％左右B．20％左右C．10％左右D。5％左右
15.6．毛利率×商品周转率算出的结果是商品的(C)A．流动比率B。速动比率C．交叉比率D．贡献比率
15.7．贡献比率等于(D)A．毛利率×商品周转率B．平均库存量÷销售额C．毛比率×销售额构成D．交叉比率×销售额构成 15.8．关于客户信用调查报告的时间要求，下列说法不正确的是(D)A．对于A类客户每半年一次即可B．对规模大、信誉高、资金雄厚、属超一流公司的客户，每半年报告一次C．对于B类客户每三个月一次，B类客户是信用状况一般、信誉较好的客户D．对于一般的中小客户、新客户、口碑不佳的客户每半年一次即可 15.9．划分客户等级时，在多数情况下是依据——把客户划分为ABC三个等级。(D)A．销售品种B．销售量C．销售额D．综合业绩 15.10．处理客户投诉的第一步是(D)A．提出处理方案B．判断投诉是否成立C．投诉处理部门分析投诉原因D．记录投诉内容 15.11．下列有关客户投诉的说法中，不正确的是(D)A．建立各种规章制度B．及时处理客户投诉C·妥善处理客户投诉D．只需要登记重要客户的投诉
15.12．实施客户投诉的处理方案，不包括的内容有(C)A．处罚直接责任者B．通知客户C-查明客户投诉的具体原因D．收集客户的反馈意见
15.13．毛利率和商品周转率高‘的商品(A)A．有必要积极地促销B．不需要促销C．商品的贡献比率比较低D．促销强度不能太大 16.1．功能型营销组织的主要优点是(D)A．管理跨度较小B．没有人对任何产品担负完全的责任C．没有人对任何市场担负完全的责任D．便于管理
16.2．由营销副总经理领导的各种营销职能专家构成的组织类型是(A)A．功能型组织B．地区型组织C．产品型组织D．市场型组织 16.3．下列不是产品型组织特点的是(A)A．权责划分清楚，指挥统一B．是一种企业内部建立产品经理的组织制度C．适合产品品种繁多的公司D．容易产生多头领导
16.4．市场型组织的优点表现在(C)A．权责划分清楚B．统一领导C．企业可围绕特定顾客的需要开展一体化的营销活动D．便于管理
16.5．生产多种产品并向多个市场销售的企业适合采用的组织类型
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是(A)A．产品一市场型组织B．地区型组织C．产品型组织D．市场型组织
16.6．产品一市场型组织结构是(C)A．直线式组织结构B．环式组织结构C．矩阵式组织结构D．链条式组织结构
16.7．企业中各个部门的职责不同，在营销导向的组织结构中，处于中心位置的是(B)A．研究开发部门B．营销部门C．采购部门D．财务部门
16.8．市场营销人员常选择(D)A．长期行为B．中长期行为C．中期行为D．短期行为
16.9．市场营销人员追求眼前效益而置新产品开发战略于不顾，将公司的主要资源都投人现有的成熟产品中，致使公司的长期产品开发战略半途夭折，这体现了营销执行不力的原因之一是(B)A．因循守旧的惰性B．长期目标与短期目标相矛盾C．缺乏具体明确的执行方案D．计划脱离实际
16.10．突出了领导者在市场营销执行中的重要作用，具有极为正式的集中指导倾向的营销执行模式是(A)A．指令型模式B．转化型模式C．合作型模式D．文化型模式
16.11．重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的营销执行模式是(B)A．指令型模式B．转化型模式C．合作型模式D．文化型模式
16.12．下列有关转化型模式的说法中，正确的是(D)A．转化型模式可以使领导者获得准确信息B．转化型模式解决了计划实施缺乏动力的问题C．环境因素并不确定的企业，适合使用这种模式D．转化型模式是指令型模式的完善与补充，更具有科学性和有效性 16.13．战略控制注意控制的是(B)A．近况B．未来C．现状D．过去
16.14．增长型模式强调(B)A．计划是从最高层自上而下地推行B．计划是从基层经营单位自下而上地产生C．领导者起着设计者的作用D．领导者在市场营销执行中的重要作用
16.15．增长型模式注重与领导负责相结合。(A)A．集体决策B．个人创造性C．员工配合D．企业文化
16.16．“拓展型”战略需要的管理人员的特征是(A)A．具有创业和冒险精神、有魄力B．具备组织和管理方面的才能C．精打细算D．温和、人际关系良好
16.17．“紧缩型”战略需要的管理人员的特征是(C)A．具有创业和冒险精神、有魄力B．具备组织和管理方面的才能C．精打细算D．温和、人际关系良好
16.18．“参与型”管理风格的特点是(D)A．管理者发号施令，独揽大权，严格控制B．管理者坚持采用正式的信息沟通C．管理者不
容忍非正式的组织和活动D．管理者主张授权给下属，协调各部门的工作，鼓励下属的主动精神和非正式的交流与沟通
16.19．管理控制权由最高管理层掌握的控制类型是(C)A．全面控制B．分类控制C．集中控制D．分散控制
16.20．对计划实施进行全过程不问断控制，这种控制类型是(A)A．跟踪控制B．基准控制C．事先控制D．事后控制 16.21．某公司有30％的市场占有率，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该公司的相对市场占有率是(C)A．43％B．50％C．75％D．30％
16.22．企业的销售额(量)占行业销售额(量)的百分比是(B)A．目标市场占有率B．全部市场占有率C．相对市场占有率D．顾客渗透率
16.23．顾客渗透率×顾客忠诚度x顾客选择性×价格选择性所得到的数值是(B)A．目标市场占有率B．全部市场占有率C．相对市场占有率D．顾客渗透率
16.24．顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是(B)A．顾客渗透率B．顾客忠诚度C．顾客选择性D．价格选择性
16.25．顾客购买本企业产品的平均数占其购买其他企业产品平均数的百分比是(C)A．顾客渗透率B．顾客忠诚度C．顾客选择性D．价格选择性
16.26．本期利润占资产平均总额的百分比是(A)A．资产收益率B．净资产收益率C.资产管理效率D．销售利润率
16.27．某企业上税后利润为30万元，总资产为800万，负债为200万，则该公司的净资产收益率为(B)A．3．75％B．5％C．15％D．3％ 16.28．资产周转率和销售利润率的乘积实际上是(D)A．销售利润率B．净资产收益率C．资产管理效率D．资产收益率
17.1．企业营销活动开始于(A)A．市场调研B．选择目标市场C．制定市场营销组合策略D．销售企业产品
17.2．下列不属于引起企业营销道德问题的原因的是(D)A．企业道德哲学观同企业营销战略、策略、组织环境的矛盾B．企业为实现盈利目标同消费者要求获取安全可靠的产品、合理价格、真实广告信息之间的矛盾C．企业领导者错误的价值取向迫使经营者违背道德经营D．市场竞争极其激烈，迫使企业经营者违背道德经营 17.3．企业在产品生产中造成环境污染属于(B)A．价格策略中的道德问题B．产品策略中的道德问题C．分销策略中的道德问题D．营销服务中的道德问题
17.4．企业故意以低于产品成本的价格销售产品属于(C)A．价格欺诈B．歧视价格C．掠夺价格D．暴力价格
17.5．垄断行业各企业问出现的默契价格是一种(D)A．价格欺诈B．价格协定C．掠夺价格D．垄断价格
17.6．分销中的道德问题主要源于(B)A．企业与顾客的关系B．企业与分销商的关系C．分销商与顾客的关系‘D．企业与市场的关系
17.7．广告最基本的要求是(C)A．美观B．实用C．真实D．内容详细
17.8．某洗衣机广告主题为“献给妻子的爱”属于不道德广告中的是(C)A．诱骗消费者购买劣质及有害产品的广告B．宣扬实利主义的广告C．传播陈腐、不健康观念的广告D．不正当的比较广告 17.9．下列不属于营销推广中非道德行为的表现形式的是(A)A．促销B．赠券C．抽奖和竞赛D．贿赂
17.10．下列哪项不是判断营销策划是否具有道德性的标准?(C)A．营销策划的动机B．营销策划的手段C．营销策划的人员素质D．营销策划的后果
17.11．企业文化属于影响道德性营销决策的(B)A．外部因素B．内部因素C．客观因素D．主观因素
17.12。制定企业目标、培养企业精神的理论基础和方法论是(A)A．企业哲学B．企业价值观C．企业目标D．企业道德 17.13．企业文化的核心是(B)A．企业哲学B．企业价值观C．企业民主D．企业制度
17.14．下列不属于组织关系中的矛盾的选项是(B)A．个人与企业的矛盾：B．职工与领导的矛盾C．个人与社会的矛盾D．企业与社会的矛盾
17.15．重视道德标准建设的组织结构形式为(A)A．集中式组织结构B．分散式组织结构C．联合式组织结构D．垂直式组织结构 17.16．营销策划从出发开展营销活动。(C)A．企业利益B．顾客利益C．企业和顾客共同利益D．企业或顾客利益
17.17．下列不属于确定企业道德的设计原则的是(A)A．符合国家法律要求B．符合中华民族的优秀传统道德C．符合社会公德及家庭美德D．突出本行业的道德职业特点
17.18．考评的准确性首先在于(A)A．选择合适的考评专家组B．选择合适的考评方法C．选择合适的考评对象D．选择合适的业绩指标
18.1．未来社会将是一个(C)A．工业型社会B．农业型社会C．服务型社会D．综合性社会
18.2．在制造业部门，服务的提供者不包括(A)A．工人B．会计师C．法律顾问D．计算操作人员
18.3．下列属于伴随服务的有形产品的是(A)A．汽车保养说明B．餐
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厅提供的饮食服务C．航空公司为旅客提供的饮料、食物D．肥皂厂生产的肥皂
18.4．服务的不可分离性指(B)A．服务者和消费者是同一人B．服务的提供和消费同时进行C．服务者和消费者同时在场D．服务者和消费者相互作用
18.5．旅馆对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费，原因是(C)A．服务不可调控B．服务的无形性C．服务的价值只存在于顾客前来住宿的这一段时间D．服务的不可分离性
18.6．公司为顾客准备的服务、定价和促销等常规工作是(A)A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．管理营销
18.7．服务公司必须对直接接待顾客的人员及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客满意是(B)A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．管理营销
18.8．雇员与顾客打交道时的技能是(C)A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．管理营销
18.9．下列不属于消费者在购买服务时认为风险较大的表现是(B)A．依靠口头传闻B．依靠广告C．通过价格、人员和物质设施等判断其服务质量D．若感到满意将非常忠诚
18.10．下列不属于服务企业提高自身综合竞争力的方法是提高(D)A．服务质量B．竞争差别化C．生产率D．工人工资 18.11．ART标准不包括(A)A．空间性B．准确性C．反应性D．时间性
18.12．评价服务通常根据(B)A．服务质量B．服务对顾客的重要性和公司绩效C．服务数量D．顾客满意度
18.13．产品附加服务包括产品支持服务和(C)A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．终身服务
18.14．经销商或独立的服务公司向产品的最终用户提供的服务是(C)A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．终身服务 18.15．产品制造商向经销商或客户提供的服务是(D)A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．产品支持服务
19.1．适合于市场条件和媒介条件基本相同的标准化广告的国际广告组织形式是(B)A．广告决策权下放到各海外分公司B．公司总部集中决策C．集中与分散相结合的形式D．广告代理制
19.2．某企业运用国家潜力、竞争力和风险三个因素来细分世界市场，则该企业采用的国际市场宏观细分标准是(D)A．地理标准B．经济标准C．文化标准D．组合标准
19.3．某企业按照人均国民生产总值把世界市场划分成三个子市场：工业化国家、中等收入国家和低收入国家，则该企业采用的国际市场宏观细分标准是(B)A．地理标准B．经济标准C．文化标
准D．组合标准
19.4．把各国营销环境的风险程度和机会进行比较，选择国际目标市场的方法是(B)A．最低接受标准法B．比较法C．swot分析法D．最高接受标准法
19.5．一般不从事生产，而是专门向生产企业购买所需产品，然后再将产品销售到国外市场的间接出口中间商是(A)A．国内出口商B．国内出口代理商C．合作组织D．出口管理公司
19.6．中小生产企业进行间接出口的重要途径是(A)A．出口管理公司B．国际贸易公司C．外国企业驻本国办事机构D．外国企业驻本国采购处
19.7．下列不是存货代理商特点的是(B)A．存货代理商收入来自销售佣金和仓储装卸服务B．存货代理商收入来自销售提成C．存货代理商是向委托人提供仓储和装卸设备，并保持一定的商品库存D．存货代理商没有商品所有权
19.8．下列不是间接出口形式的是(C)A．合作组织B．出口管理公司C．许可贸易D．国际贸易公司
19.9．某些技术在国内已经过时，企业为了获得持续的效益，而将某些技术转到国外，适合采用的国际市场进入策略是(C)A．特许贸易B．合同生产C．许可贸易D．管理合同
19.10．采用契约式进入方式进入国际市场，企业可授予对象国法人的无形资产不包括(D)A．专利商标B．专有技术C．管理和营销技能D．品牌形象
19.11．采用管理合同方式进入国际市场，管理方拥有接受方的(C)A．所有权B．产品分配权C．经营管理权D．收益权 19.12。就地生产、就地销售，将国际生产和国际销售紧密结合起来的进入国际市场的方式是(C)A．许可贸易B．管理合同C．合同生产D．特许经营
19.13．企业改变产品的某些要素，如式样、包装、颜色等，但不改变基本功能和品质，同时不改变宣传方式。这种国际产品策略是(C)A．产品和宣传的直接延伸B．产品延伸，宣传改变C．产品改变，宣传延伸D．产品和宣传同时改变
19.14．要求产品质量保证的当地化的情况是(C)A．对该产品的需求高度同质化B-产品本身具有在国与国之间的移动性C．企业在全球拥有许多生产厂家，生产同一产品，分别供应不同的市场D．产品安全性的严格要求，例如飞机、药品、电梯等的安全性能 19.15．在确定如何为国外维修服务网提供零配件时，不需要做的工作是(D)A．测定各种零配件的磨损率或失效率B。计算运送零配件到各地所需要的时间C．组织零配件与成品同时发运D．确定产品用什么零配件
二、多项选择题
1.1．在市场营销策划中目标具有(ABC)A．确定性B．可行性C．一致性D．战略性E．多样性
1.2．下列有关策划的说法中，正确的是(ADE)A．计划是具体的实施细则，任何策划都必须有计划，必须通过计划来实施B．策划就是出点子C．所有的计划都统属于某一策划D．策划的重点是创造，决策的重点是选择E．出点子是策划过程的一部分
1.3．市场营销是一个系统工程，它所包含的系统有(ABDE)A．核心市场营销系统B．企业内部管理系统C．行业的信息系统D．市场营销策略系统E．市场营销环境系统
1.4．市场营销策划的作用有(ABCD)A．可以强化企业市场营销目标B．可以加强市场营销活动的针对性C．可以提高市场营销活动的计划性D．可以降低营销成本E．可以让市场需求更好地适应企业产品
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19.16．出口商用本国货币报价的好处是(B)A．出口商可能得到更多的外汇兑换收益B．外汇汇率波动导致的直接风险可以由进口商来承担C．有利于签订出口合同D．便于管理出口商管理 19.17．FOB是指(B)A．工厂交货价B．装运港船上交货价C．成本加运费、保险费价D．成本加运费价
19.18．在国际物流管理中，做法不正确的是(C)A．充分利用国际物流的各种服务组织B．充分考虑货物运销活动中的相互协调C．不要利用自由贸易区D．充分运用现代化的储运技术
19.19．产品系列少，产品同质程度高，营销地区差异不大，地区知识不重要的国际企业适合采用的组织形式是(B)A．矩阵型组织结构B．职能型组织结构C．地区型组织结构D．产品型组织结构 19.20．各产品系列之间彼此相关程度低，而且都需要专门营销技术的国际企业适合采用的组织形式是(D)A．矩阵型组织结构B．职能型组织结构C．地区型组织结构D．产品型组织结构
19.21．如果企业涉足的市场区域比较广泛，而且各个市场的社会文化环境又相差很大，那么该企业适合采用(C)A．矩阵型组织结构B．职能型组织结构C．地区型组织结构D．产品型组织结构 19.22．如果企业营销的产品和市场均为多角化，那么该企业适合采用(A)A．矩阵型组织结构B．职能型组织结构C．地区型组织结构D．产品型组织结构
19.23．在国际市场营销中，适合母公司对子公司分权控制的情况是(B)A．母公司与子公司的距离很近B．药品、食品、服装、日用品等对文化环境敏感的产品C．企业国际市场营销业务的比重很小D．母公司和子公司之间的交通通信条件很发达