3.2.3 物流配送
直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度，但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的“网络投机”行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
3.2.4 金融体系支撑不足
电子商务的进行需要支付与结算的手段，需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合，目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程，中国金融业也需适应全球一体化进程并加快变革步伐，改变现有的支付方式。
3.2.5 隐私权保护
消费者希望保护个人资料和隐私，OECD1990年《保护隐私和跨界个人资料指南》，欧盟1998年10月生效的《欧盟隐私保护指令》对网上贸易涉及的敏感性资料及个人数据给予法律保护，对违规行为追究责任，国内缺乏相关的保护隐私方面的法律。
3.2.6 电子商务的立法
电子证据的认定，信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权，纠纷的重要因素，电子合同的有效性，需要对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
4 互联网家装发展的保障措施——以家装E站为例
4.1 强化和完善在线导购功能
4.1.1 技术实现传统家装达不到的家装服务
家装E站 公司发展 O2O 的首要任务是聚集并引导家居消费者，脱离这一点则无法支撑整体的商业模式。O2O 对家居消费者的吸引力绝不是价格，因为并不是独立的体系，而是和线下店有机结合的模式，在价格上不能产生竞争优势。要吸引消费者在线上聚集，只能从家装消费的特殊性出发。
正如前文所分析的，家装是一件非常麻烦的事，而消费者又缺乏基本的专业知识和市场信息，家装市场提供的专业服务通常是分割的，之间存在大量灰色地带，使装修过程前后不能衔接，各服务方对交叉环节关注不够，出现各种细节上的漏洞。尤其在家居产品选购环节，很多服务商都无法保证客观公正性，消费者自行挑选往往出现设计上、功能上、细节上的纰漏。
人力不可为时，技术手段却可以发挥作用。家装E站 公司 O2O 的价值是辅助消费者完成复杂而陌生的家装过程。家装辅助功能着重强调辅助，并非取代各个专业服务商，而是向消费者提供技术支持，用于更好地使用专业服务商，让家装效果上一个层次。调查显示，这一点有着广泛的受众认知基础，因为消费者往往在专业上信赖专业人士，在客观性上更信赖技术。
4.1.2 覆盖家装全流程的家装服务
在家装设计环节，通常由家装公司的设计师来完成。与设计公司不同，家装公司在业务上侧重于装修施工，因而对设计的投入相对较弱，很多所谓设计师的主要工作是空间改造，因为这直接对应着墙体施工。即使收取设计费，也仅是在基础施工规划之外，加入少许的审美元素。能做到设计的是专业室内设计公司，而很少有消费者会找这类供应商做家装。家装E站 公司的O2O 能够将消费者对自己家居环境的想象具象化，落实到特定的风格、特定的设计元素，甚至特定的电视墙造型或客厅吊顶，当消费者明确了自身需求后，即可向家装公司提出明确的要求，一般家装公司在有了明确的施工方向后也能够完成。
在装修施工环节，预算成了一件大事。通常消费者对于装修要花多少钱是不明确的，只是根据自身购买实力决定一个大致范围，甚至在这个范围内能实现到什么样也不清楚。第三方预算的介入，一定程度保证了客观公正性，带给消费者很大的参考价值。家装公司在完成基础施工后，业务基本上结束，设计师会根据消费者的要求参与部分主材的选购，并逐渐退出装修流程。O2O 通过技术的手段，为消费者提供装修全程的管理十分重要，不仅涉及基础施工，还包括主材、家具的选购、配送、安装、售后，以及软装搭配，甚至还有入住前的环保措施和入住后的新居体验。除此之外，装修中的细节问题大量存在，市场经验表明家装公司或多或少有所遗漏。细节经验的信息集成可以帮助消费者最大限度地规避这些问题。 在家居购买环节，如何将产品与整体设计相匹配是首先面临的问题。忽视了这一点的消费者通常在完成装修后都会产生不同程度的后悔情绪。
主材和家具的选择都需要同整体设计的风格、空间、色彩、光线、造型相匹配。O2O 通过技术手段对整体设计进行指标量化，对应不同类型的产品，能够对产品进行搭配，实现整体的风格呈现。同时可以在一定范围内推荐多款不同品牌的产品，让消费者自由选择，从机制上保证了推荐的客观公正性。O2O 还能进行智能化的比价、测量尺寸、效果呈现。
4.1.3 无线应用的介入
在消费者 4 个月的家装周期里，无线应用是非常有效的工具。作为 O2O 的客户端，APP 不能是 PC 上网功能的重合，更不能是产品广告。APP 的有用性更加重要，只有消费者感觉到迫切的需要，才会去下载这款软件，形成互动和粘度，也才能实现后续的商业价值。APP 最大的特点是移动和随身携带，随时随地与互联网连接。在设计和装修过程中，APP 既是随时信息记录的工具，也是重要信息输出、重要时间提醒的工具；在产品选购的过程中，APP 是结合 LBS 的高效导航，不仅可以搜索家居卖场的路线，还可以在进入商场后将顾客直接引导至目标品牌店，节省了盲目逛店的时间成本。
4.2 加快线上线下的产品整合
4.2.1 产品整合作为价值创造
如果没有产品整合，这就是一个功能性的垂直门户网站，为消费者提供装修信息和指导，向家装公司和家居厂商做 banner 广告。家装E站 公司的 O2O 从根本上来说带有销售性质，无论有形产品还是无形服务，与线下实体店有机结合，形成闭合回路，最终完成销售。很多尝试 O2O 的网站都得出一个经验，线下运营能力是决定性因素。这里的产品整合包括两方