21.盖是公共关系的发源地，同时也一直保持了公共关系的领先地位。( ) A.正确 B.不正确
22.公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”。( ) A.正确 B.不正确
23.信仿行为是一种正常的行政程序。( ) A.正确 B.不正确
24.组织内设公并部门的成本较高。( ) A.正确 B.不正确
25.平均平等思想对公共关系的产生积极的促进作用。( ) A.正确 B.不正确
26.公共关系是组织的经济行为、政治行为或行政行为的产物。( )
A.正确 B.不正确
27.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。( )
A.正确 B.不正确
28.真实是公共关系工作的生命线。( )
A.正确 B.不正确
29.企业内刊的对象是社会公众。( )
A.正确
21
B.不正确
30.面访调查过程中，调查人员可以在外人的陪同下进行调查。( )
A.正确 B.不正确
31.代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。( )
A.正确 B.不正确
32.信访行为是一种正常的行政程序。( )
A.正确 B.不正确
33.公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。( )
A.正确 B.不正确
五、名词解释(每小题3分)
1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应于公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念和互惠观念等。
4.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
5.公共关系的传播模式：是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五
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W”模式的基本要素的传播模式。即公共关系传播的主体是组织，组织通过传播渠道，借助传播媒介，将公共关系信息传播给公众，公众在接受了组织传来的信息后，对组织所作的反馈便是公共关系传播所取得的结果了，这就是信息的循环传播过程。
6.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动。其意义在于增加全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
7.同步心理：即我们常说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 8.产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。它是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
10.公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
11.知名度：是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 12.美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
13.公共关系部:指社会组织内部设立的为贯彻公共关系思想、实现公共关系目标的专业性工作机构，是组织的一个重要职能部门。
14.公共关系委员会:即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会。这种模式主要为一些特大企业所采用，其主要任务是统筹本企业的各项公共关系工作，但不直接从事具体的公共关系工作。
15.公共关系人员的素质:是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
16.公共关系人员的角色:指公关人员由于工作性质、范围、职能不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。公关人员角色大体分为专家型、领导型、技术型和事务型四种。
17.员工关系:是指在企业或组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
18.消费者关系:也称服务对象公众:是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。良好的消费者关系，可提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和
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吸引力。
19.公众心理:是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
20.观察法:是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
21.配额抽样法:是一种不完全随机抽样法。配额抽样的具体方法是：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法
22.交际型公关:指以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境的公关模式。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际性公关特别适应少数重点公众。
23.进攻型公共关系活动:是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
24.心理定势:是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
25.大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。
26.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
27.响应广告：是指组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。
28.新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
29.媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
30.赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
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31.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
32.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
33.公关危机：从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
34.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
35.谈判价值协议区：是指谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
六、简答题(每小题5分)
1.如何理解公共关系学的研究对象？ 2.公众概念的基本涵义是什么？ 3.公共关系程序的四个基本步骤是什么？ 4.文字传播的一般特点是什么？ 5.如何理解公共关系的本质？ 6.公共关系的组织机构有哪些？ 7.搞好社区关系有什么意义？ 8.公共关系学的研究内容有哪些？ 9.组织内设公关机构的模式有哪几种？ 10.公共关系为什么要研究人的价值观？ 11.如何完善合理化建议制度？ 12. 电视的传播优势是什么？
13.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？ 14.公共关系公司的经营范围有哪些？ 15.同新闻界协调关系的诀窍有哪些？ 16.什么是企业公共关系内刊？
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