时间为运输间隔加实际运输日期。
（9） CRD是CRCD还是CROJD，依订单的类型而定。顾客要求完成日期
（CRCD）是顾客要求订单被完成的日期。顾客要求工作（On Job）日期是顾客要求的发货交付的日期。
（10） 订单的类型可以是：安装系统，项目或服务
（11） 一个服务是一个由CRCD，但不是一个安装系统订单。服务可以包
括安装和或工程。
（12） 顾客指明的混合订单的单一交付（“必须完全运输”订单）必须认为
是一个整体。如果一个线路项目过期，则所有的线路项目应视为过期。
c． 计算规则剪裁
（1）延迟接受的订单（LOR）是那些顾客要求日期（CRD）早于接受订单
日期，并为测量所排除的订单
d．计算和公式
（1） CRD是ACD或AOJD取决于订单的类型，按时交付（OTD）（见表
5.3-1表格中OTD）是按顾客要求日期（CRD）接受的订单/项目的百分比。
（2） OTD的计算是100乘以每月可接受的CRD订单/项目的数目除以每月
CRD发生的订单/项目数。
（3） OTD包含了订单完成的如下3个测量：
Ⅰ顾客要求完成日期（CRCD）中接受的安装系统订单的百分比 Ⅱ顾客要求工作日期（CROJD）中接受的线路项目的百分比 Ⅲ顾客要求完成日期（CRCD）中接受的服务项目订单的百分比
符号：
Cs=每月中CRCD发生的安装系统数 Ss=每月中CRCD可接受的安装系统数 Ci=每月中CROJD发生的项目数 Si=每月中CROJD接受的项目数
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Cv=每月中CRCD发生的服务订单数 Sv=每月中CRCD接受的服务订单数
表5.3-1 按时交付（OTD）测量标识符和公式
标识符 OTIS OTI OTS
e．报告数据和格式
（1） 数据必须每季度报告，每次报告必须包括本季度3个月的数据。 （2） TL9000 OTD数据表—OTD测量必须用每个月的数据要素（或等同
于测量管理者定义的数据）和每种产品或产品/服务类别一起报告。
表5.3-2 OTD数据表
年和月： YYYYMM 报告ID： 由论坛管理者提供 产品类别代号： 见附录A 测量方法： TL9000
顾客库： （1）全部或（2）论坛成员 测量标识符： OTD OTIS分子： Ss OTI分子： Si OTS分子： Sv OTIS分母： Cs OTI分母： Ci OTS分母： Cv
5.3.5 数据来源
名称 公式 说明 CRD接受的% CRD接受的% CRD可接受的% 按时安装系统交付 100（Ss/Cs） 按时项目交付 按时服务交付 100（Si/Ci） 100（Sv/Cv） 37
OTD的计算数据是从以下一个或多个资源获得的 a. b.
组织订单入口部门 安装小组
c. 顾客数据
5.3.6 交付或报告的方法
a. 比较数据（CD）或研究数据（RD） 按时安装系统交付 CD 按时项目交付： CD 按时服务交付： CD b. RQMS替代报告 没有
5.3.7 示例
a. 表5.4-3列出了对每一个采购订单（PO）的一系列安装的OTD测量的计算。
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表5.4-3 安装系统OTD的示例
采购 订单 A B C D E 订单 数目 CRD 月/日 03/10 03/20 03/21 02/15 03/25 三月CRD发生的系统数 线路 项目 1 2 3 1 2 1 2 1 2 1 线路项目数 订单 数量 5 6 4 8 12 2 2 7 1 1 线路项目订单数量 安装 数量 5 6 4 4 4 6 6 2 1 1 7 1 1 安装 接受日期 日期 3/10 3/10 3/10 3/10 3/22 3/23 3/22 3/21 3/21 按时 安装 1 0 0 na 0 按时采购订单（Ss） 注 1） 2） 3） 4） 总计 3/25 3/25 3/22 3/22 3/15 3/15 3/15 3/15 3/15 5 OTD4 10 48 1 25％（OTIS） 三月 （Ss/Cs） 注： 1） 2） 3） 4）
订单B-2线路项目被分成4个部分安装——每个都有各自的安装数据。 采购订单系统D中二月份的CRD不能记入三月份的总数4中。 采购订单E的服务订单已提前完成，未达到CRD。
三月CRD安装系统OTDI的绩效是25％或1（达到的CRD）/4（预定的CRD） 5）
应注明线路项目和相关的数据被完全显示出来。它们对计算安装系统的OTD没有直接的影响，除非系统的安装没有完成直到最后一个线项目被接受。
b. 表5.4-4显示了从每个采购定购（PO）的一系列服务中计算OTD测量
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