2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
1、银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、受尊重权
2、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。 A、一 B、二 C、三 D、四
3、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C）方式。 A、凭印鉴消费 B、凭证件消费 C、凭密码消费 D、凭签名消费
4、银行代理销售银保产品是一种基于（B）关系的行为。 A、信托 B、代理 C、保险 D、委托
5、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。 A、10类30项 B、15类78项 C、11类34项
D、100类500余项
6、基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。 A、买者自负 B、卖者有责 C、公平交易 D、公开公正
7、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（D）报告。 A、上级行 B、银行业协会 C、客服中心 D、监管机构
8、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（C） A、更新杀毒软件 B、下载补丁程序 C、在网吧登录
D、不点击来历不明的链接
9、在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C）。
A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理 B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D、以上说法都不正确
10、银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 A、行长办公室 B、董(理)事会 C、高管委员会 D、董事长
11、消费者办理网上银行业务应直接（B）。 A、拨打专用服务电话 B、登录银行官方网站 C、安装客户端 D、去网点办理 12、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B）发生。 A、健全；偶尔 B、不健全；经常 C、健全；经常 D、不健全；偶尔 13、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。 A、风险提示 B、高管约谈 C、书面警告 D、口头警告
14、基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。 A、银行利益优先 B、机构利益优先
C、基金份额持有人利益优先 D、基金经理利益优先
15、消费者刷卡进入自助银行的门禁，（A）输入密码。 A、无须 B、需要 C、可选择
D、有时需要有时不需要
16、根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（B）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级) B、重大服务突发事件(Ⅱ级) C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
17、银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（A）。
A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任 B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任 C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任 D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任 18、（D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。 A、网络银行 B、移动互联银行 C、电话银行 D、电子银行
19、银行卡按币种分为（D）、双币种卡和多币种卡。 A、商务卡 B、VISA卡 C、万事达卡 D、单币卡 20、银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（A）。 A、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、提高风险意识，谨防上当受骗
21、以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（C） A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C、否决基金份额持有人大会的决议 D、分享基金财产收益
22、2011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作 B、消费者保护 C、银行服务 D、自律服务
23、消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。 A、知情权 B、公平交易权 C、监督权 D、批评权
24、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 A、投资人利益最优原则 B、机构利益最优原则 C、投资人本金最安全原则 D、投资人风险最低原则
25、韩国的《消费者保护法》颁布于（C）年。 A、1975 B、1977 C、1979 D、1981
26、选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（B）的消费者购买期缴保险产品。 A、有正当职业 B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入 27、（A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。 A、贷记卡 B、普通卡 C、准贷记卡 D、借记卡
28、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B )，周期为（）。 A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D、每年进行4次；当年每季度一次
29、银行在办理业务时发现假 币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。 A、1 B、2 C、3 D、4
30、根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（A）。 A、特大服务突发事件(Ⅰ级) B、重大服务突发事件(Ⅱ级) C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
31、在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（B）。 A、企业 B、银行 C、个人客户 D、机构客户
32、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。 A、本行产品 B、他行产品 C、自有产品 D、合作产品 33、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？（A） A、自觉保密 B、主动回避
C、妥善处理客户要求 D、保护消费者信息
34、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（D）(含)以内扣分。 A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
35、银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 A、反馈控制机制 B、闭环控制机制 C、闭环管理机制 D、开环控制机制
36、在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（D）。 A、交易费 B、发行费 C、工本费 D、手续费
37、消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。 A、提前支取 B、质押贷款 C、到期约定转存 D、协议上浮利率
38、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示。 A、流动性 B、投诉渠道 C、损失 D、风险
39、银行业消费者有权依法主张自身合法权益( )，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）。
A、不受侵害、监督 B、不受侵害、投诉 C、得到提升、督导 D、得到提升、投诉
40、银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A、除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B、其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C、各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D、以上说法均正确