动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。 A、消费者保护部门 B、国务院价格主管部门 C、税务部门 D、物价部门
下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（C）。 A、在一个交易日内，报价并不固定 B、在一个交易日内，可能产生3次报价 C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A、认定投诉责任人 B、设置投诉处理机构 C、畅通投诉处理渠道 D、梳理投诉办理流程
中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（B）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。 A、《物权法》 B、《消费者权益保护法》 C、《公司法》 D、《反不正当竞争法》
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（D）报告。 A、上级行 B、银行业协会 C、客服中心 D、监管机构 （C）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行本票 D、支票
银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得（C）。 A、《假 币收缴资格证书》 B、《货币真伪鉴定资格证书》 C、《反假货币上岗资格证书》 D、《反假 币岗位从业资格证书》
客户到银行营业网点办理电子银行（A）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。 A、注册、注销、变更等 B、注册、挂失、变更 C、注销、挂失、变更
D、开户、注销、修改密码
（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。 A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》 C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）的情况下向第三方提供个人金融信息。 A、批准 B、不知情 C、授权或同意 D、默认
以下对黄金交易的认识中，正确的是（D）。 A、黄金是保值保本的
B、在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌 C、黄金交易均是低风险等级的
D、保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。 A、知情权 B、损害赔偿权 C、受教育权 D、监督权
（A）年，日本制定了《金融商品销售法》。 A、2000 B、2001 C、2002 D、2003
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。 A、预防 B、教育 C、维权
D、协调处置
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。 A、维权 B、教育 C、应诉 D、创新
在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。 A、10个工作日内 B、15个工作日内 C、20个工作日内 D、30个工作日内
我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）。 A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、监督权
银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）。
A、问题所在 B、联系方式 C、处理结果
D、不足改进情况
（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A、安全权 B、隐私权 C、知情权 D、监督权
于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。 A、2005 B、2006 C、2007 D、2008
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。 A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B、消费者的平等和主动的角色、作用 C、经营者的平等和主动的角色、作用 D、消费者与经营者的平等角色、作用
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。 A、5千 B、1万 C、2万 D、3万
银行业金融机构应遵循（A）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。 A、真实、准确、完整、有效和安全 B、真实、准确、完整、有效和保密 C、真实、及时、完整、有效和保密 D、真实、及时、完整、有效和安全
日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。 A、50 B、60 C、70 D、80
汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。 A、正式函件及原信、电汇回单 B、本人身份证件及原信、电汇回单
C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（B）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情
况和实际需求，作出统筹考虑。 A、收费标准 B、内部管理制度 C、收费制度
D、外部协调办法
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（B）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。
A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人 C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（A）美元以下(含)的，可在银行直接办理。 A、5千 B、1万 C、2万 D、3万
在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（B）。
A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理 B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D、以上说法都不正确
消费者有权要求银行在贷款( A)阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。 A、申请；全面 B、存续；全面 C、申请；部分 D、存续；部分
国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。 A、次年2月底前 B、次年3月31日前 C、次年5月31日前 D、次年6月30日前
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（A）。 A、特大服务突发事件(Ⅰ级) B、重大服务突发事件(Ⅱ级) C、较大服务突发事件(Ⅲ级))
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（C）(含)以内扣分。 A、1分
B、2分 C、3分 D、5分
消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？（D） A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱 C、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担
D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误
对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。 A、委托单位 B、客户 C、受托方
D、委托单位和受托方
以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B） A、小微企业 B、政府机关 C、三农
D、弱势群体
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。 A、10类30项 B、15类78项 C、11类34项
D、100类500余项
消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。 A、知情权 B、公平交易权 C、监督权 D、批评权
银行在收缴假 币过程中一次性发现假外币（D）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 A5 B10 C15 D20
《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是（C）年发布的。 A、2003 B、2006 C、2009 D、2013
银行卡按币种分为（D）、双币种卡和多币种卡。 A、商务卡 B、VISA卡 C、万事达卡