A、中国人民银行 B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会 82、“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（D）原则。
A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利
83、20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。 A、现金消费 B、刷卡消费 C、投资消费 D、信贷消费
84、在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。 A、信息安全权 B、隐私安全权 C、人身安全权 D、财产安全权
85、对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A、委托单位 B、银行 C、受托方
D、委托单位和受托方
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
1、银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（ABE）。 [多选题]
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大 B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整 C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整 D、万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率 E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率
2、下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（ABC） [多选题] A、《银行运营守则》 B、《金融服务改革法令》 C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D、《金融商品销售法》
3、基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC）的专户理财服务。 [多选题] A、一对一
B、多对多 C、一对多 D、多对一
4、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（ABCD）的总体原则。 [多选题] A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利
5、对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（ABCDE） [多选题] A、服务项目或服务内容 B、服务价格
C、优惠措施及生效日期和终止日期
D、与价格相关的例外条款和限制性条款 E、咨询或投诉的联系方式
6、银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（ABC）自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。 [多选题] A、体验 B、爱好 C、判断
D、以上都错
7、下列关于电子银行业务的描述中，正确的是（ABCD）。 [多选题] A、不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的权利可能有所不同 B、不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的义务可能有所不同 C、不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的权利可能有所不同 D、不同银行的电子银行服务协议对银行要求的义务可能有所不同
8、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（ACD）的工作流程。 [多选题] A、系统 B、科学 C、标准 D、规范
9、2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（ABCD）方面进行金融消费者保护改革。 [多选题] A、透明度 B、简单化 C、公平性 D、可得性
10、下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（ABCDE）。 [多选题] A、热情友好服务，营造和谐服务环境 B、客观披露信息，保障消费者知情选择权 C、维护经营秩序，依法保障存款安全
D、保护客户信息，依法保障消费者信息安全
E、开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力
11、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展（ABD）的重要参考内容。 [多选题] A、综合监管评级 B、配置监管资源 C、应对客户投诉 D、采取监管措施
12、制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序？（ABCD） [多选题] A、组织相关机构进行成本调查、核算
B、征求消费者、商业银行和有关方面的意见 C、作出制定或调整服务价格的决定 D、向社会公布
13、目前我国国债主要分为以下哪些类型？（ABCD） [多选题] A、储蓄国债 B、记账式国债 C、电子式国债 D、凭证式国债 14、如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（ACDE）。 [多选题]
A、消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行 B、消费者权益保护工作制度体系不健全
C、在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力 D、侵害消费者合法权益的事件时有发生 E、可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等
15、在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（ABCDE） [多选题] A、自主选择所租保管箱的箱型 、箱号及租期 B、自主选择身份识别方式
C、指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D、保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E、了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格 16、我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（ABCD）。 [多选题] A、监管平台 B、自律平台 C、扶助平台
D、社会监督平台 E、投诉平台
17、个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（ABC）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。 [多选题] A、贷款使用情况 B、消费者经营情况 C、财务状况 D、婚姻状况
18、对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（CD）等方式进行债务催收。 [多选题]
A、给消费者打电话
B、给消费者发短信 C、暴力、胁迫 D、恐吓、辱骂
19、银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（BD）。 [多选题] A、服务成本 B、服务意识 C、服务水平 D、服务收益
20、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（ABC）等方式告知消费者，尊重消费者的知情权。 [多选题] A、营业场所公示 B、宣传手册 C、网站公示
D、提供24小时查询通道
21、银行代理的人身险产品主要包括（ABCD）。 [多选题] A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品 C、投资连结型寿险产品 D、传统普通型寿险产品
22、在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（ABCD）。 [多选题] A、保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险 B、确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性
C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员 D、建立完善的贵金属业务交易规则，规范业务操作，防范操作风险 23、在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（ABC）。 [多选题] A、有权按照银行规定的条件申领附属卡
B、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务 C、有权使用信用卡的授信额度 D、有权核查公民身份信息
24、银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABCE）等各项费用。 [多选题] A、透支本金 B、利息 C、年费 D、复利 E、工本费
25、银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（ABCD）。 [多选题] A、法律 B、法规 C、规章
D、有关政策的规定 26、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（ABCD）进行全面分析，形成后评估报告。 [多选题] A、发生原因 B、处置质量
C、消费者满意度 D、整改纠正情况 E、成本收益
27、为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（ACD）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。 [多选题] A、服务内容 B、兑换汇率 C、操作规程 D、收费标准
28、银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的( BD)和（）机制，在产品和服务各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。 [多选题] A、事后协调 B、事前协调 C、投诉处理 D、管控
29、银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？（ABC） [多选题] A、流动性风险 B、政策风险 C、认购风险 D、赎回风险
30、代收收付业务主要的法律依据包括（ABCD）。 [多选题] A、《中国人民共和国商业银行法》 B、《银行商业中间业务暂行规定》 C、《商业银行服务价格管理暂行办法》 D、《支付结算办法》 E、《人民币银行结算账户管理办法》
31、关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（ACDE）。 [多选题] A、知悉其购买的产品或服务的真实情况
B、不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间 C、享有平等自愿权利
D、由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E、自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方
32、银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（ABC）等不正当竞争行为。 [多选题] A、诋毁同业 B、虚假宣传 C、恶性竞争 D、洗钱 E、电信诈骗
33、为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（ABD） [多选题]