并达到银行财富管理的相关资格要求。（A） A、对 B、错
2、银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（A） A、对 B、错
3、在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。（B） A、对 B、错
4、美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。（B） A、对 B、错
5、银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。（B） A、对 B、错
6、银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。（B） A、对 B、错
7、按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。（A） A、对 B、错
8、消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。（B） A、对 B、错
9、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。（B） A、对 B、错
10、个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。（A） A、对 B、错 11、为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。（B） A、对 B、错 12、享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（B） A、对 B、错
13、银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。（B） A、对 B、错
14、银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的交易也不能以价格变化为由要求撤销。（A） A、对 B、错
15、消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。（B） A、对 B、错
16、未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。（A） A、对 B、错
17、消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。（A） A、对 B、错
18、为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。（B） A、对 B、错
19、银行汇票可用于各种款项的结算。（A） A、对 B、错
20、消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。（B） A、对 B、错 21、支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。（B） A、对 B、错
22、存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（A） A、对 B、错
23、银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（B） A、对 B、错
24、银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。（A） A、对 B、错
25、保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。（B） A、对 B、错
26、银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（A） A、对 B、错
27、银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（A） A、对 B、错
28、对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。（A） A、对 B、错
29、为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。（B） A、对 B、错
30、储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。（B） A、对 B、错 31、消费者申办信用卡时，发卡银行有权直接通过中国人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，无须征得消费者同意。（B） A、对 B、错 32、证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。（B） A、对 B、错
33、银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分(含)以内扣分。（B） A、对 B、错
34、银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。（B） A、对 B、错 35、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。（B） A、对 B、错
36、在代收代付业务中，银行必须与个人客户签订独立的代收代付协议。（B） A、对
B、错
37、消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账。（A） A、对 B、错
38、支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。（A） A、对 B、错
39、已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(不含小额账户管理费)，是银行的免费项目。（A） A、对 B、错
40、消费者应严格按照国家外汇管理政策要求办理业务，提供真实、准确、完整的信息，按照有关规定办理国际收支统计申报手续，不得以拆分等方式规避额度管理。（A） A、对 B、错 41、消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。（A） A、对 B、错
42、银行应按照产品和服务实行明码标价，将有关服务项目、服务内容和服务价格标准通过电话通知到每一位客户。（B） A、对 B、错
43、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（A） A、对 B、错
44、投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。（B） A、对 B、错
45、不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。（B） A、对 B、错 46、消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人的有效身份证件，所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。（A） A、对 B、错
47、银行业金融机构免费以纸质方式向消费者提供12个月内(含)本行对账单，至少每年一次。（A） A、对 B、错 48、消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。（B） A、对 B、错
49、银行从业人员在投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（A） A、对 B、错
50、商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。（B） A、对 B、错
51、在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。（A） A、对 B、错
52、银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。（B） A、对 B、错
53、香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。（A） A、对 B、错 54、如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。（A） A、对 B、错
55、银行在收缴假 币过程中一次性发现假外币20张(枚)(含20张、枚)以内的，无需报告当地公安机关。（B） A、对 B、错
56、银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。（A） A、对 B、错
57、银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。（B） A、对 B、错
58、我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。（B） A、对 B、错 59、电话银行消费者应经常浏览银行官方网站关于电话银行的风险提示，增强自身风险防范意识，不断提高本人防范电话银行风险的能力。（A） A、对 B、错 60、银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。（A） A、对 B、错