A、存贷款利率 B、手续费标准
C、银行员工的收入水平 D、理财产品风险程度
34、银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，(AB )和（）。 [多选题] A、消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障 B、要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 C、要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障
D、要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障
35、在使用自助设备时，消费者应养成以下哪些良好习惯？（ABCDEFG） [多选题] A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常
B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误 C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力
D、交易完成后，及时退出系统并取回银行卡，检查取回的银行卡是否为本人的卡片 E、选择打印交易单后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃 F、尽量避免夜间进入自助银行
G、输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势 36、我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（ABCD）原则，理清规范收费项目和标准。 [多选题] A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 E、提高收益 F、降低成本
37、在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要包括（ABD）。 [多选题] A、提供真实有效的身份证件
B、交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销 C、实物黄金一经交割不能赎回或卖出
D、妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责
38、商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（ABCDE），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。 [多选题] A、支付限额 B、交易时间 C、交易次数 D、交易客户 E、交易地点
39、银行传统的汇兑业务可分为（CD）。 [多选题] A、票汇 B、现汇 C、信汇 D、电汇 40、银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ABCD）。 [多选题] A、制定规则
B、组织协调 C、专业指导 D、督促评估 E、裁定决断
41、中国台湾的《金融消费者保护法》具体从以下哪些方面明确了金融服务业的职责和法律责任？（ABCD） [多选题]
A、金融机构销售商品时，应充分了解金融消费者的相关资料，以确保该商品或服务适用于金融消费者
B、要充分告知风险，提供充分资讯给投资人作为决策判断时参考 C、“金融管理委员会”要求各金融机构加强并审查商品销售过程的行为 D、按照台湾保险业务员管理模式，采取登记制度
E、在理财专员销售金融商品时，需到银行公会或信托公会记，才具有销售资格 42、办理保管箱业务，银行的主要义务包括（ACD）。 [多选题] A、确保保管箱场地及设施的安全、可靠 B、核验客户存入物品的质量和数量 C、核验消费者有效身份证明文件 D、保护消费者隐私
43、银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（AB）。 [多选题] A、利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 B、挪用公款和客户资金买卖股票
C、用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票 D、向亲友借款用于买卖股票
44、商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（ABCD）。 [多选题]
A、实行了服务价格公开、透明 B、加强了产品和服务信息披露 C、切实履行了风险揭示与告知义务 D、严控风险，规范管理
45、消费者办理外汇业务时，应按照(BD )和（）支付相关费用。 [多选题] A、中国人民银行规定的收费标准 B、银行公布的收费标准 C、外管局规定的收费标准
D、外汇产品自身涵盖的收费细则
46、以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（BD）。 [多选题] A、快速有效
B、保护金融机构权益 C、及时报告
D、避免媒体报道
E、保护消费者和员工生命财产安全
47、一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ABD）或将资金转移到属于自己的其他账户。 [多选题] A、查询账户余额 B、办理卡片止付 C、办理注销
D、修改支付密码
48、银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（ABCDE）等一系列行规行约，坚
持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。 [多选题] A、《中国银行业反不正当竞争公约》 B、《中国银行业从业人员流动公约》 C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》 D、《中国银行业柜面服务规范》 E、《中国银行业零售业务服务规范》
49、按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ABCDE）。 [多选题]
A、积极主动原则 B、客观公正原则 C、专业原则 D、效率原则 E、合规谨慎原则
50、我国大陆地区银行消费者权益保护的主要工作框架是（ABCDEFG）。 [多选题] A、构建坚实的法制基础 B、形成科学的工作机制 C、完善预先的保护框架 D、建立快捷的应诉程序 E、创建务实的后评估体系 F、制定系统的宣传规划 G、探索持续的教育模式
51、信用卡的分类包括（CD）。 [多选题] A、储蓄卡 B、借记卡 C、贷记卡 D、准贷记卡
52、银行消费者的损害赔偿权又可称为（AC）。 [多选题] A、求偿权 B、追讨权 C、索赔权 D、偿还权
53、下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（ABCDE）。 [多选题] A、严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事 B、履行法律义务，保守国家机密和商业秘密 C、尊重创造，保护知识产权和专利
D、实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假 E、自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全 54、代理他人开立银行账户的，代理人应出示（AB）。 [多选题] A、代理人的有效身份证件 B、被代理人的有效身份证件 C、被代理人出具的的授权委托书 D、代理人与被代理人的关系证明
55、银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的(A )和（C），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。 [多选题] A、信息披露 B、假设演示
C、风险揭示 D、举例分析
56、消费者不得在保管箱内存放（ABCD）等危险或腐蚀性的物品。 [多选题] A、易燃 B、易爆 C、易渗透 D、放射性
57、银行服务收费公示要求（ABCD）。 [多选题] A、服务收费明码标价 B、及时更新消费者信息 C、服务价格合规公示 D、尊重消费者选择权利
58、消费者在国债方面的主要义务包括（ACD）。 [多选题] A、遵守国债发行文件的相关规定
B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费
D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户 59、银行消费者权益保护的实施内容包括（ABCD）。 [多选题] A、为消费者提供规范服务 B、履行信息披露要求 C、做好消费者信息管理 D、完善消费者投诉管理 E、积极履行社会责任
60、银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC）具有重要意义。 [多选题] A、改进银行服务 B、促进银行业发展 C、维护金融稳定 D、遏制银行间竞争
61、银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易。 [多选题] A、银行 B、产品 C、利率 D、服务 62、银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（ABCDE） [多选题] A、消费者提供的开户资料和信息不真实
B、消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表 C、无法联系消费者
D、消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力 E、消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑 63、韩国消费者权益保护的主要机构包括（ABCDE）。 [多选题] A、财政经济部 B、消费者保护院
C、消费安全专家委员会 D、消费安全中心
E、消费者教育专家委员会 F、金融监督局
64、以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？（AC） [多选题] A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 C、未填明“现金”字样的银行本票 D、已填明“现金”字样的银行本票
65、办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（AC）。 [多选题] A、手续费减免
B、理财产品优先选择 C、贵宾服务通道 D、以上均是
66、银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（ABC） [多选题] A、公开 B、诚实 C、信用 D、尽责
67、在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ABCDE）。 [多选题]
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部 C、24小时服务的电话银行贵宾专线 D、网上银行 E、自助银行
68、消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（ABCD）等材料向银行所在地外汇局事前报备。 [多选题] A、本人有效身份证件 B、提钞用途证明 C、外币来源证明 D、反洗钱证明
69、对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（ABCD）等细项。 [多选题] A、币种、券别 B、面额、张(枚)数 C、冠字号码
D、收缴人、复核人名章 E、消费者姓名
F、消费者身份证件类型及号码
70、银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作( A)及（D）进行独立的审查和评价。 [多选题] A、投入资源 B、总结报告 C、制度建设 D、执行情况
判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。） 1、在银行财富管理和私人银行业务服务中，消费者应当配合财富管理部门完成签约手续，