41、英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（C） A、金融政策委员会 B、审慎监管局 C、金融服务监管局 D、金融行为监管局 42、（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 A、银行消费者 B、银行业金融机构 C、社会公众 D、监管机构 43、银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见。 A、5个工作日内 B、7个工作日内 C、10个工作日内 D、15个工作日内 44、在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种 45、银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（A） A、主动回避 B、抵制内幕交易 C、廉洁自律 D、公平竞争
46、在消费者投诉处置过程中，（B）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。 A、银监会相应监管部门
B、银监会相应监管部门和派出机构 C、银监会派出机构
D、银监会办公厅信访部门
47、银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（A）的重要内容。 A、尽责履职 B、组织建设 C、社会责任管理 D、信息披露
48、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月
49、中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。 A、金融消费者权益 B、金融消费者 C、银行消费者权益 D、银行消费者
50、以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B） A、小微企业 B、政府机关 C、三农
D、弱势群体
51、改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）。 A、工作准则 B、最高目标 C、工作纲领 D、工作目标 52、（B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。 A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B、中国银监会成立消费者保护局
C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
53、商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（B）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信匹配 D、能力匹配
54、当发生（A）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。 A、重大服务突发事件、特大服务突发事件 B、重大服务突发事件、较大服务突发事件 C、特大服务突发事件、较大服务突发事件 D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件 55、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75)区间者为（B）。 A、四级 B、三级 C、二级 D、一级
56、银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A、受理投诉能力培养 B、思想道德教育 C、教育和培训 D、技能培训
57、英国金融行为监管局的唯一战略目标是（A）。
A、保护和强化公众对英国金融体系的信心 B、保护和强化英国金融体系的诚信 C、确保对金融消费者正当利益的保护
D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性
58、对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。 A、“假 币” B、“可疑币” C、“真伪待检” D、“已收缴” 59、“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（D） A、客观公正原则 B、专业原则 C、效率原则
D、合规谨慎原则
60、投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A、认定投诉责任人 B、设置投诉处理机构 C、畅通投诉处理渠道 D、梳理投诉办理流程
61、消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A、10 B、30 C、60 D、90 62、“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（C）原则。 A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利
63、2010年3月15日，（D）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。 A、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会
D、中国银行业协会
64、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（D） A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D、银行发现外汇违法行为而未举报
65、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（A）。
A、为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整 B、银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码 C、银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人 D、银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报 66、“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。 A、合规经营 B、科学管理 C、分类定价 D、有偿服务
67、收缴假 币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）。 A、《假 币收缴凭证》 B、《可疑货币暂扣凭证》 C、《货币真伪鉴定书》 D、《假 币罚没回执》 68、个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（C）。 A、滞纳金 B、罚息 C、违约金 D、手续费
69、下列关于票据的说法中哪一项是错误的？（D）
A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。 B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。 C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。
D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。 70、银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。 A、长效预警机制 B、快速反应机制 C、首问负责机制 D、联动机制
71、在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。 A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 B、确保收付指令执行的准确性
C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续
D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议 72、银行( )客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（D）。 A、核验、全部责任 B、不核验、全部责任 C、核验、有限责任 D、不核验、有限责任 73、汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。 A、正式函件及原信、电汇回单 B、本人身份证件及原信、电汇回单
C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
74、客户到银行营业网点办理电子银行（A）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。 A、注册、注销、变更等 B、注册、挂失、变更 C、注销、挂失、变更
D、开户、注销、修改密码
75、出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。 A、政策风险 B、认购风险 C、市场风险
D、募集失败风险
76、消费者办理支付结算，未使用（A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。 A、中国人民银行 B、国家财政部 C、中国银监会 D、各银行总行
77、根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。 A、本人收入证明 B、本人学历证明 C、本人有效身份证件 D、本人出生证明
78、银行在收缴假 币过程中一次性发现假外币（B）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 A5 B10 C15 D20
79、中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）。 A、早期金融教育 B、集中宣教活动 C、持续宣传教育 D、专项教育活动
80、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（B）小时查询通道。 A、12 B、24 C、36 D、48 81、对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。