2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（B）。 A、依法合规 B、名录管理 C、公平公开 D、减费让利
（C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A、企业存款 B、单位存款 C、储蓄存款 D、同业存款
按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（C）两大类。 A、单售和捆绑销售 B、自发行和联名发行 C、自营和代理
D、实物销售和衍生产品
（A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A、收账通知 B、汇款回单 C、入账短信提示 D、汇款业务凭条
在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（D）进行查询。 A、委托单位 B、监管部门 C、受托方
D银行或委托收付单位
消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告。 A、中国人民银行 B、公安机关
C、办理人民币存取款业务的金融机构 D、中国银监会
（D）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。 A、银行业金融机构营业网点 B、中国银监会 C、中国人民银行 D、银行业金融机构
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 A、反馈控制机制
B、闭环控制机制 C、闭环管理机制 D、开环控制机制 “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（D） A、客观公正原则 B、专业原则 C、效率原则
D、合规谨慎原则
银行针对同一收费项目必须使用统一的（D）。 A、项目名称 B、内容描述 C、客户界定 D、以上全是
法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件 B、会谈见面 C、电话通知 D、视频会议
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（B）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A、相关金融知识的宣传、普及
B、明确销售目标群体、注明风险程度 C、事件调查、行为监督、纠正与处罚 D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式
商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（B）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信匹配 D、能力匹配
（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A、金融教育 B、金融知识宣传
C、消费者投诉的应诉受理 D、风险提示
银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（D）。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一
对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（B）
A、提供真实有效身份证件。 B、确保保管箱设施安全可靠。
C、按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。 D、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）。 A、可以强制执行 B、不具有裁决作用 C、具有裁决作用 D、具有法律效力
客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（D）通知银行，并办理相关手续。
A、声明形式 B、口头形式 C、通知形式
D、约定形式或通过委托托付单位
对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（B）及其他相关服务费用。 A、手续费 B、押金 C、交易费 D、滞纳金
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。 A、转账 B、通存通兑 C、异地取款 D、跨行汇款
我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业
下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C）。 A、银行品牌实物贵金属 B、熊猫金银币
C、上海黄金交易所贵金属T+D D、银行纸黄金
在消费者投诉处置过程中，中国银监会（C）负责消费者投诉的接诉工作。 A、纪检部门 B、派出机构
C、消费者权益保护部门 D办公厅信访部门
汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（D）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 A、恪守信用 B、履约付款
C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款 E、客户不垫款
因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。 A、市场风险 B、募集失败风险 C、不可抗力风险 D、认购风险
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（D）(含)以内扣分。 A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（B）的有关规定计付赔偿金。 A、《电子银行业务管理办法》 B、《支付结算办法》 C、《电子支付指引(第一号)》 D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( )，周期为（B）。 A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D、每年进行4次；当年每季度一次
银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 A、半年期以上 B、一年期以上 C、两年期以上 D、三年期以上
银行处理一般性投诉的（A）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。 A、效率原则 B、合规原则 C、积极主动原则 D、专业原则
基金是一种（C）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。 A、短期投资 B、中期投资 C、长期投资
D、控制风险投资
消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（A）等。
A、个人密码 B、配偶信息 C、单位信息 D、职务信息
2001年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。 A、自律工作 B、消费者保护 C、银行服务 D、自律服务
下列哪项不属于基金消费者的主要义务？（D）
A、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。 D、向销售机构告知基金投资的收益。
银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、长效预警机制 B、快速反应机制 C、首问负责机制 、联动机制
对政府有关部门、（D）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 A、银行总行 B、相关职能部门 C、中国消费者协会 D、人大
银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C）方式。 A、凭印鉴消费 B、凭证件消费 C、凭密码消费 D、凭签名消费
银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A、受理投诉能力培养 B、思想道德教育 C、教育和培训 D、技能培训
（D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。 A、网络银行 B、移动互联银行 C、电话银行 D、电子银行
实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮