(3)沸沸扬扬的许霆案终于槌落定音,诸多反思却该继续?
反思之一,银行应当勇敢担起自身责任并革除自身弊端?一是减少ATM机的差错几率,少给用户设下陷阱?这一点我们可以寄希望于国家认监委从明年起实施的银行ATM机等自助终端类产品的3C认证,以此来保证ATM机的出厂质量,但银行在使用过程中的日常维修维护等工作还是应该细致细致再细致一点?二是银行要清查内部人员的素质问题并检查ATM机装钱程序是否够完善够严密?
反思之二,社会道德架构和认知标准该得到修正?在许霆案一审判处有期徒刑之后,舆论泛起,最响亮的一个声音是“法院量刑不当,许霆应判无罪”?然而当我们逐渐冷静下来细致思考的时候,必须理性的认识到许霆是有错的,他的行为事实上已经触犯了法律?我们之所以在不断讨论我们每一个人会不会因为ATM机的出错,而成为下一个“许霆”,其源于我们对当下社会道德架构的极度不自信和自身道德水准的妄自怀疑?因此,通过许霆案可以看出整个社会的道德焦虑感和道德标准的缺失,而这些需要在后许霆案时代得到修正和弥补?
(4)总之,政府部门要尽快加强社会主义公德教育,引导公众树立社会主义核心价值观?而银行必须强化银行安全体系,以避免类似问题发生?
2月25日上午 保监会面试真题
34. 现在大学生对理想与现实的差距感到不理解和彷徨,你怎么看这个现象? 【测评要素】综合分析能力 【参考答案】
对于这种现象,我认为应该理性地看待和分析?
(1)大学生应该树立远大的理想?一种理想就是一种动力,人的活动如果没有理想的鼓舞,就会变得空虚而渺小,理想失去了,青春之花也便凋零了?理想是力量的泉源?智慧的摇篮?冲锋的战旗?斩棘的利剑,没有理想的人生是可怜的?21世纪的大学生,是本世纪的建设者,我们应该有远大的理想?
(2)大学生应该勇敢地面对现实,接受现实的挑战?就业难,创业难,买房难,等等,是摆在大学生面前非常现实的问题?但是这些困难,难不过两万五千里长征,难不过长达八年的抗战,只要我们树立正确的人生观和价值观,摆正心态,积极乐观地面对现实中的困难,勇于向现实挑战,向自己挑战,相信我们一定能够战胜现实中的种种困难,实现美好的人生理想?
(3)作为一名公务员,要正确处理理想和现实的矛盾,敢于面对现实,接受现实,适应现实,用革命乐观主义的精神鼓舞自己,向困难挑战,为实现我们建设和谐社会的伟大目标而努力工作?
35. 你和小刘提交了一个项目的方案,领导采用了你的方案,并要你负责,要小刘配合,可是小刘有情绪,你怎么办? 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】
(1)首先非常感谢领导对我工作的认可和信任,我一定更加努力的工作,不辜负领导对我的期望?
(2)对于小刘的不满情绪,我要认真对待,妥善解决?我会找个适当的机会,采取适当的方式与小刘沟通,诚心诚意地向小刘说明,方案的执行,工作的开展,仅仅依靠我个人的力量是不够的,我真心渴望获得小刘的支持和帮助?
(3)在方案的执行过程中,我会把小刘感兴趣的一块工作,交给小刘去完成,更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性?
(4)当工作遇到困难时,我会主动承担困难的大部分,并虚心接受小刘的建议,齐心协力共同战胜困难? (5)当工作顺利完成的时候,我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报,决不贪功,更不邀功?
(6)和谐的人际关系是顺利开展工作的前提?在实际工作中,我们一定要注意团结同事,努力创建和谐融洽的工作环境,保证各项工作的顺利完成?
36. 单位规定年内对辖区所有农民参加医疗保障覆盖率达到95%,可是当地农民不愿意参保,你怎么办? 【测评要素】计划组织协调能力 【参考答案】
(1)首先我自己要认真学习农村新型合作医疗保障政策,领会其精神?
(2)和当地农民进行友善沟通,了解其不愿意参保的原因,作出切实可行的工作计划,报领导批准?
(3)获取辖区内镇政府与村委会的支持,发挥党员?干部的模范带头作用,对农民做深入细致的思想工作,增强农民对政
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府的信任度?
(4)要充分利用墙报橱窗?村务公开栏?黑板报以及发放宣传资料?播放宣传片等方式,加大对国家农村医保政策的宣传力度?充分利用农民的“实惠观”,免费为农民发放印有合作医疗政策的日历?图画等,既让农民感受到工作人员对他们的关心,心里欣慰,就多了一层认同感,又使他们容易接受?乐意接受?
(5)选择本地区参保受益农民解决“看病难”?“看病贵”和因病致贫?返贫的典型事例进行宣传,做大宣传,最好能使受益者主动“出击”——劝说农民参保?
37. 《劳动法》公布实施了,让你对企事业单位做一个调查,你怎么保证调查的真实度? 【测评要素】计划组织协调能力 【参考答案】
(1)感谢领导对我的信任,我一定做好这次调查活动?
(2)首先设计方案,务求系统?科学?可行?方案内容主要包括调查对象的选定?样本抽取方法?调查问卷设计?组织实施步骤?采用方法以及日程安排等,并报领导批准?
(3)其次做好准备工作?①确定调查对象和调查方法?调查对象包括就业者和企事业单位?其中就业者应涉及中?高收入阶层和普通工薪阶层;企事业单位应有大型与小型?国有与私有之区分?中?高收入层和普通工薪层采取分层?分区与随机抽样调查相结合的方式?企事业单位组则采取分类与重点调查相结合的方式?②组织有经验的调查员进行培训,包括解说问卷内容?分配调查对象?掌握访问技巧?明确工作进程及质量要求等,其中应特别强调调查质量?③在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查?通过调查,了解问卷质量,摸索针对具体调查对象的访问技巧等,为全面展开调查做好准备?
(4)正式调查?①调查采取多渠道?多方式的灵活调查方法?除按常规的人户调查及当街访问外,还可选择公寓?冷饮座?邮局?银行等地点进行调查,以提高调查针对性,减少被访问者的外界干扰?此外在不导致结果发生偏差的前提下,亦可选择部分熟识的对象进行访问,以提高调查结果的真实度?②为确保调查质量,要求调查员现场知道填表?杜绝散发回收式调查?对所填问卷及时回收?仔细审查,对不合格问卷(包括填写方式不对和逻辑关系不正确等)应予以剔除?经审查合格的问卷,要及时编码,为下一步的录入?计算?分析工作做准备?同时,设置问卷审核员,做到每天回收问卷,并详细询问调查员的工作,发现问题及时解决?
(5)对合格的问卷进行录入?计算,得出可供分析使用的初步计算结果,进而对所调查结果作出准确描述及初步分析,为进一步的分析提供依据?实施时需应用有关统计分析软件包及编制简单的计算程序?
(6)撰写总结报告?一是向领导汇报本次工作完成情况,二是总结本次工作的经验和教训,为以后其他调查活动的开展提供参考,三是进一步提高自己的工作能力?
38. 在单位,有个人来找你大吵大闹,说你侵犯了他的权利,你怎么办? 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】
(1)作为一名公务员,遇到此类问题,要冷静对待,积极应对,妥善处理?
(2)有人来找我大吵大闹,首先我应克制自己的情绪,非常礼貌的把这位同志请到会客室,给这位同志道歉,尽力稳定好他的情绪?
(3)真诚和婉地和这位同志做好沟通工作?如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利,我会主动承认错误,再次向当事人道歉,恳切地请求这位同志谅解,并对产生的损失做出补偿?
(4)如果我按照规章制度,依法办事,并没有侵犯他的权利,对此我依然要耐心与这位同志沟通,尽力达成谅解;如果这位同志依然坚持己见,我会坚持工作立场和原则,并及时报告领导,向领导说明真实情况?
(5)良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件?作为一名公务员,在实际工作中,不但要善于保持良好的人际关系,同时还要坚持工作原则,妥善处理工作中的纠纷?
39. 现在学生重视学英语忽略学中文,你怎么看? 【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
这种现象确实存在,我们应当辩证的看待?
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(1)学生重视英语学习无可厚非,但应把握尺度,不能顾此失彼,忽略中文的学习,因为汉语是中国人的母语?
(2)我认为英语在国际上的实用性和在中国的实用性的不断扩大,是学生重视学英语而忽视学习中文的原因?长期以来,英语在升学考试以及毕业?就业?评聘中起着“决定性”作用?在现行的高考中,英语是必考科目;大学英语没过级就毕不了业;研究生的录取,英语在某些情况下具有一票否决权;很多在职人员去苦读不知何时才用到的英语,原因就在于职务?晋升的需要??英语水平高低已成为人才选拔的一个重要门槛?
(3)学习英语,本是件好事,英语达到一定水平,是中国走向进步的一个标志性的事情?英语教育提高了我国英语教学的整体水平,强化了学生的国际语言交流能力,对一些相关学科的建设起到了促进作用,从而带动了其他层次的外语课程的发展?但学生的时间?精力有限,在加强英语学习的同时,不能忽视对祖国优秀文化和文字的学习?
(4)学习英语和学习汉语二者本身并不矛盾,关键在于正确引导?首先,政府部门在制定英语教育政策时,应该明确英语教育仅仅是整体国民教育中的一个部分,英语是一种语言工具,是全面素质教育中的一部分,不应当普遍性地成为继续接受教育和人才使用的必要条件?其次,有关方面应该将汉语能力列为一种评价制度,实事求是,规范要求,如将汉语水平列入考核机制?规范母语使用?改革中小学汉语教学等等?
40. 现在很多儿童电动玩具有问题,让你调查产品质量,你怎么调查? 【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】
(1)这是领导对我的信任,我会尽心尽力地做好这项工作?
(2)认真做好调查计划,主要包括四个阶段:调查前的准备阶段?正式调查阶段?撰写提交调查报告阶段?
(3)在调查前的准备阶段,我会收集相关资料,并对资料进行初步分析,明确调查的关键和范围,选择最主要也是最需要的调查目标,制定出调查方案,拟定调查问卷,经费预算?调查时间等等,然后报领导批复?
(4)正式调查阶段?首先选取顾客反映非常强烈的儿童电动玩具,联系几个幼儿园和一所小学校,采用问卷调查?座谈?集体询问的方式进行调查?其次,就孩子和儿童所反应的问题,对产品进行广泛的市场调查?最后,就调查所反应的问题集中的方面,向有关专家请教,找出问题的根本原因所在?
(5)撰写提交调查报告阶段?当调查完成后,我会及时将获取的一手资料进行编辑,写成一份完整?具体?清晰和有科学依据的报告,提交领导?
41. 假如你是单位领导,你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作,你怎么办? 【测评要素】协调人际关系 【答题要点】
(1)我会以工作为重,以大局为重,妥善处理?
(2)首先,对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思,开展自我批评?
(3)寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通,就我的工作方式?工作态度与他们进行平等的交流,虚心倾听他们的意见,有则改之,无则加勉?如果是因为我与下属的沟通不及时,下属没有向我汇报工作的机会,我会调整自己的工作方式方法,给下属谏言的机会,平时注意多和下属沟通,并及时将下属的意见整理汇报上级,让下属感觉到自己的建议受到重视?如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当,我会及时找下属沟通,让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道,越级汇报是不可取的?
(4)在找到下属越级汇报工作的真正原因后,我会在适当的时间?以适当的方式向上级领导说明情况,避免造成上级领导的误解,影响今后的工作?
42. 你是单位技术工作人员,经常接到有关政策规定的群众电话,而你对规定也不是很了解,而且群众的咨询严重影响了你的本职工作,你怎么办?
【测评要素】计划组织协调?应变能力 【参考答案】
(1)这个情况的出现给我的启示是:作为一名公务员,在工作中要善于统筹兼顾,妥善处理群众的需要和本职工作的关系?
(2)首先,对于群众询问政策规定的电话,我认为这是群众对政府的信任,我们要认真对待,给予大力支持?
(3)对于群众询问有关政策的规定,我会耐心倾听,如果涉及的政策我非常了解,我会为来电群众进行详细地解释?对于
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我不太了解的有关政策规定,我不会敷衍了事,把电话转到政策研究办公室,让熟悉政策的同志为他们解答,并抽出一定的时间加强政策方面的学习?
(4)对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题,在我能力范围内,我应积极处理;如果确实超出我自己能力范围,无法做到兼顾两方面的工作,并对自己的本职工作造成严重影响,我应首先努力做好本职工作,并向领导汇报实际情况,寻求更好的解决办法?
(5)在以后的工作中,不但要加强自身业务学习,努力提高自身业务素质,提高工作效率,还要不断总结经验教训,在做好本职工作的前提下,尽力做到统筹兼顾,处理好各方面的关系,努力使自己成为一个高素质的公务员?
43. 领导在一次表彰大会上表扬了你的工作,而这项工作并不是你完成的,你怎么办? 【测评要素】计划组织协调能力 【参考答案】
(1)遇到此类问题,作为一名公务员,应该实事求是,妥善处理好机关实务与人际关系?
(2)领导在表彰大会上表扬并不属于我完成的工作,我会充分尊重领导,不会在现场向领导指出领导的失误?
(3)大会结束后,立即寻找合适的机会,把实际情况实事求是的向领导汇报,表明自己的态度?同时,我会真诚地向完成工作的同事做出解释,获得同事的谅解?
(4)在以后的工作中,我要努力工作,认真学习,不断加强自己的修养,做到不贪功,不邀功,做到实事求是?
44. 领导让你负责一项工作,需要其他两个部门的配合,但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽,你怎样处理? 【测评要素】人际关系 【答题要点】
(1)领导交给我的工作,是对我的信任,我一定会认真?努力的完成好?
(2)首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因,如果是我能力所及范围内的,我会积极解决?如果不是我能力所及,我会本着大事讲原则,小事讲风格的原则,和这两个部门的负责人诚恳沟通?交流,为创造部门之间良好关系,打下基础,并在以后的工作中,多沟通多交流,增进了解,开展一些有利于增进友谊与合作的活动?相信通过我耐心诚恳的沟通,他们会理解并支持我的工作,在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成? (3)总结经验教训,向领导汇报,并把如何改进部门之间关系的建议,形成书面报告,报领导审阅?
45. 你们学校九名在职博士对导师有意见,联名向学校反映,最后炒掉了这名导师?你怎样看? 【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
(1)这个问题应该辨证的看,站在学生的立场,品行不好的不称职的老师炒掉了,对他们来说固然是件好事,在一定程度上也体现了民主的一种进步?
(2)但是如果导师是因为太过于称职,导致学生对导师的严厉性适应不了的话,就反而失去一位好导师了?
(3)所以学校对于学生反映的事件要调查清楚,并制定相应的“炒掉”标准,如果导师确实犯下不可饶恕性的重大错误,炒掉是无可厚非的,但是如果导师的错误不是太过于不可原谅,或者并无此事,学校方应该采取宽容的态度对待,然后再与学生进行沟通,防止有人利用这点钻空子,我们要保护每个人的合法权益?
(4)最后,学校?老师和学生是一个相辅相成的关系,只有三者很好的配合,才能让学生在学校学习到更多的知识,有利于学生的良性发展?同时,从此类事件上也反映出当前一些大学存在的一些问题,比如导师把学生的研究成果据为己有的问题?作为校方,应该适当加强师生之间的沟通,并对导师加强职能监督,建设和谐师生关系?
46. 假如你是小王,你会如何处理下列事情: A. 和你一同进单位的小李,突然对你态度冷漠?
B. 老同志对你有意见,认为你工作不踏实,工作态度不认真? C. 和老同志参加一项调研活动,老同志对你有意见? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】
(1)遇到A情况,要冷静,不能带有情绪,我会首先对自己进行深刻的自检,进行换位思考,弄清楚小李对我冷淡的原因?
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如果是我工作的方式方法不恰当,引起了小李的不满,我会努力改正,并和他诚恳沟通,向他道歉?在以后的工作中时刻检讨自己,加强和同事的交流,多向他们学习,多帮助他人?老老实实做人,踏踏实实做事,谦虚谨慎?戒骄戒躁,不争名夺利,不做影响同事关系的事?相信我和小李的关系一定会改善?
(2)遇到B情况,我会首先对自己进行深刻的自检,弄清为什么老同志对我有这样的看法,可能是自己某一项工作没有做好,我会多向领导和老同志请教学习,端正工作态度,勤勤恳恳,更加踏实的工作?在生活上也会对老同事多多照顾,加强和老同志的沟通交流,让老同事了解我?我相信,假以时日老同事一定会改变对对我的看法?
(3)遇到C情况,我也会从自身出发,对自己进行深刻的自检,老同志对我有意见的原因?如果是我对调研工作不是很熟悉,没有经验,我会虚心诚恳地向老同事请教,在不越权和坚持原则的基础上,听老同事安排,紧睁眼,慢张口,绝不自作主张?如果是我的工作方式方法不恰当,我也会和老同事及时沟通交流,改正自己的缺点和不足?总之,在工作中,我会谨慎谦虚勤奋,踏实肯干,在不越权的范围内,多承担工作,减轻老同志的负担?在生活中也要多照顾老同志?相信我会配合老同志圆满的完成调研任务?
2月22日 北京东城国税面试真题
47. 有一个故事,一个人想去邻居家借斧子,但是他与这个邻居以前有过结?在去的路上,他一直想,人家肯定不给借给我?到了邻居家看见邻居后,他就说:你不用借给我斧子了,我才不会找你借斧子呢?通过这个故事,你怎么处理以后工作中与同事的关系?
【测评要素】综合分析能力,人际关系 【答题要点】
(1)通过这个故事,在处理同事关系方面我得到如下启示:
第一,与同事产生矛盾时,要找机会主动把事情说开,主动承认错误,尽快解决问题,使同事之间不留心结,不会产生长时间的隔阂?
第二,学会换位思考,站在对方的角度想问题,千万不要想故事中的人随意揣测他们想法,“以小人之心度君子之腹”,不相互猜疑?
第三,不要争强好胜,死要面子,要主动,不要退缩,“退一步海阔天空”,懂得欣赏别人,有一颗平常心和感恩的心?不要让自己产生抱怨或者报复的心态?
(2)在工作中构建和谐的同事关系至关重要,不但可以为自己创造一个有利的环境,同时也是这个单位蓬勃发展的必要因素之一?在工作中我会本着上面几条原则,努力处理好同事关系,打造和谐团队,为单位的发展贡献力量?
48. 现在好多留学归来的“海归”,不再那么受人追捧,甚至有人找不到工作,成为“海待”,你怎么看这种现象? 【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
(1)“海归”变“海待”对整个中国经济?文化甚至政治而言,不是一个好现象, 因为中国的人才还远谈不上过剩,无论是什么原因让“海归”变成“海待”,都不仅是“海待”和他们家人的损失,也是整个国家的损失? (2)“海归”变“海待”主要有如下几点原因:
第一,有些“海归”自我定位过高?有学历但缺能力,不注重对能力的培养? 第二,目前留学生的专业选择与国内人才需求严重脱节,导致留学生“偏科”现象严重,回国后就业艰难?在主要的五大类留学专业中,有91.9%的中国留学生选择了人文社会科学和工程技术,其他三大类专业(自然科学?医药和农业科学)的选择人数总共不到7.5%?
第三,事实上,除了“海归”自身的原因外,中国社会也没有为容纳“海归”提供完全平等的条件?例如,“海归”们只能在企业?学校和科研机构寻找就业机会,而党政机关和权力部门的大门仍没有向“海归”们开放?
(3)所以,“海归”们应该按照中国市场的需求调整自己的心态和期望值;有关部门应该正确加以引导,提供平等的就业机会?尽管“海待”们有很多地方需要学习和改进,但他们在发达国家和地区接受过高等教育却是不争的事实,以目前我国的现状,他们的专长应该也完全可能得到发挥的;社会舆论也应该转变观念,对“海待”理解与帮助,不要让“海待”在求职中无论要求高薪还是低薪都可能成为媒体揶揄的话题?
49. 有群众举报某个县城中小学生流失情况严重,派你去调查?但是县领导说这种情况不属实,并指定几个学校让你去
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